Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu viivästyi, mutta pelaaja vahvisti maksun saapuneen. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, sillä hän odotti vielä yhden maksun kasinolta. Vaikka kasinolla oli hänen maksutietonsa menneisyydestä, sen jälkeen kun hän antoi kasinolle IBAN-numeron uudelleen, hänen voittonsa on vastaanotettu muutaman päivän sisällä pankkitilinumeron ilmoittamisesta. Valitus on ratkaistu.
Tein eilen ja tallettamani summa oli 600 puntaa, ja he ottavat 629 puntaa. En ole tyytyväinen tähän. He sanoivat, että he eivät ota maksuja ja että pankkini saattaa ottaa ne - myös täällä tekemässäsi arvostelussa sanot, että he maksavat nostot 3–5 päivän kuluessa, mutta he sanoivat, että se on 5 päivää. Toivon todella, että he maksavat minulle -
Rakas Carnor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Lisäksi, voitko kertoa, missä valuutoissa tilisi ovat (pankki- ja kasinotili)? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta pankkisi kanssa? Kansainväliset transaktiomaksut hallinnoivat yleensä pankit.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Teen talletuksen GBP:llä ja kasino käyttää euroja. Otin yhteyttä pankkiini ja he joutuvat maksamaan kulut, joten en voi tehdä mitään. Odotan kotiutuksiani x 3 200 puntaa kukin perjantaina 17. joulukuuta ja toivon saavani ne
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Tein tänään 100 puntaa ja kävin chatissa, koska rahaa ei ole hyvitetty tililleni ja minulle kerrottiin, että heillä on teknisiä ongelmia kolmannen osapuolen kanssa. En ole koskaan kokenut tällaista. Minulle kerrottiin, että minun täytyy odottaa 8 tuntia
Pyysin talletusrajaa, jos 300 puntaa, kun liityin kasinolle, mutta se ei ollut. Olen pystynyt tallettamaan paljon rahaa ja olen voittanut 600 puntaa. Olen tallettanut 1 400 puntaa ja haluaisin 500 puntaa takaisin, koska he eivät näytä välittävän siitä, onko sinulla raja, jos ei. Täällä on liikaa ongelmia, mukaan lukien pidätetty talletus. Outoja talletuksia ja ei vastuullisia uhkapelimenettelyjä. olen tallettanut"
Kiitos, Carnor, vastauksestasi.
Ymmärrän, että bak on soveltanut käsittelymaksua. Olet oikeassa, valitettavasti emme voi tehdä mitään.
Väärin sijoitetusta talletuksestasi haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei
Talletus meni lopulta kasinotililleni ja asia on ratkaistu,
En kuitenkaan ymmärrä, miksi sitä ei hyvitettäisi tililleni heti - erittäin outoa.
Odotan 5 arkipäivää nähdäkseni, saanko voittoni, ja jatkan sitten, jos en.
Toinen ongelma on, että pyysin chatissa, että he asettivat talletusrajani 300 puntaa, mutta sitä ei asetettu. Näin ollen pystyin tallettamaan enemmän ja se on ilmeisesti minun syytäni, mutta olisin odottanut, että raja asetetaan välittömästi, eikä pelaaja voi asettaa sitä. Kasinon on tehtävä se. Kun olin käyttänyt summan, jota en todellakaan halunnut, menin sitten uudelleen keskusteluun ja pyysin heitä asettamaan rajani 100 puntaa, ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että se oli asetettu 100 puntaa. Miksi näin ei tapahtunut ensimmäisessä keskustelussani, kun pyysin, että sen arvoksi asetetaan 300 puntaa?
En pidä heidän nostomenettelystään yleisesti, koska he tekevät pankkisiirron eivätkä ole tallentaneet korttiani sivustolleen, jotta he voisivat lähettää varat suoraan kyseiselle kortille.
Ainoa toinen asia on, että en saanut tervetuloviestiä ja minun piti käydä chatissa tarkistaakseni bonukset jne. Kuten sanon, sain vain yhden sähköpostin, jossa kerrottiin heille, että talletusrajani on nyt asetettu 100 puntaa, joten miksi he eivät lähettäneet minulle sähköpostia kun asetin sen 300 puntaa, enkä olisi voinut tallettaa enempää.
Olen iloinen, että talletuksesi on hyvitetty.
Voisitko lähettää todisteita siitä, että olet pyytänyt 300 € talletusrajaa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Minulla ei ole todisteita. Keskustelin heidän kanssaan siitä sunnuntaina abd ei saanut vielä mitään ilmoitusta, kun asetin sen uudelleen chatilla 100 puntaa, kun olin tallettanut liikaa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että se on asetettu -
Minulla on nyt todisteita ja lähetän sinulle sähköpostia.
Minulla on nyt todisteita siitä, että asetin talletusrajan ennen varojen tallettamista. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia erikseen ja lisännyt kuvia keskustelustani pulp casinon kanssa tänään
Kiitos paljon, Carnor, sähköpostistasi. Olen vastannut sinulle.
Jatkamme yhteydenpitoa sähköpostilla toistaiseksi.
Hei - kiitos sähköpostistasi. Ymmärrän mitä tarkoitat voittojeni suhteen, joten en vie valittajaa enempää. Odotan voittojani ja ilmoitan sinulle, jos minulla on ongelmia niiden kanssa. Kiitos avustasi
Pidä minut ajan tasalla peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen.
Minulla on nyt voittoni pulp casinolta ja tänään he ovat myös hyvittäneet 100 puntaa kasinotililleni. Valitin, että minulta oli veloitettu yli 100 puntaa pankkikuluista ja että olin tyytymätön ja pyysin lisäämään vähintään 100 puntaa kasinotililleni, ja he ovat nyt kaiken kaikkiaan melko tyytyväisiä. Kiitos avustasi
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Carnor, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei
Avasin valitukseni uudelleen, koska en ole saanut toista peruutustani, jota pyysin 18. joulukuuta.
Pulp ilmoitti minulle chatissa, että tämä on käsitelty, ja eilen minulle ilmoitettiin, että IBAN-numeroni oli väärä. Olen varma, että he olisivat voineet verrata tämän ensimmäiseen onnistuneeseen kotiutukseeni.
En ole varma, saanko tämän toisen 400 punnan noston, ja olen huolissani siitä. Jahtaan päivittäin. Kuinka kauan pidät hyväksyttävänä?
Ystävällisin terveisin
Carol N*****"
Paljon kiitoksia, Casbar1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Olen jälleen antanut IBAN-numeroni chatissa ja lähettänyt myös kuvakaappauksen sähköpostitse. Luotan, että heillä on nyt oikeat tiedot siirtoa varten. Olin vain yllättynyt, etteivät he säilyttäneet pankkitietojani ensimmäisen noston jälkeen
Hei Carol,
Ikävä kuulla, että kohtaat samanlaisia ongelmia uudelleen.
Mitä tulee yllä olevaan kysymykseesi, suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan nostopyynnön jälkeen vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Joissakin poikkeustapauksissa voi kestää jopa useita viikkoja tai kuukausia, ennen kuin kotiutukset käsitellään kokonaan.
Koska olet kuitenkin jo käsitellyt vastaavaa tilannetta äskettäin, haluaisin kutsua Pulp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pulp Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos avustasi. Nyt olen saanut voittoni. Hyvää uutta vuotta
Kiitos, Carol, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
