Intialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvä Akash722,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mistä sait tietää tilisi estosta? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sir ei päinvastaista vedonlyöntiä, mutta menestyvä tiimi kerro minulle useita tilejä, mutta ei useita tilejä, vain yksi tili minun puolellani, mutta en ymmärrä minua ei vastausta menestyvälle puolelle vain huomioi minulla ei ole yhteyttä toiseen tiliin, voit estää kaikki muut tilit, jos luulet, että tilit kuuluvat minulle ja avaa tämä tili
Kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja mitä pelejä pelasit?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Saitko kasinolta vahvistuksen, että tilisi on vahvistettu?
Kyllä, herra tilini on jo täydellinen kyc-vahvistus suoritettu, mutta peruutusaika 6 päivän jälkeen blokaa tilini, auta ja poista tilini esto
katso herra ilman kyc:tä ei saa vetäytyä kyc:n jälkeen tehdä nosto jo täysin varmistettu tili sir
Voisitko selittää, syyttääkö kasino sinua useiden tilien avaamisesta? Voisitteko lähettää minulle sähköpostit tai chat-kopiot kasinolta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Sir kertoi jo sinulle vain ensimmäisestä tilistäni, mutta kyc suorita ja peruuta prosessi 10 päivän jälkeen. Estä tilini plz poista tilini esto plz apua
Paljon kiitoksia, Akash722, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Akash722,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vain selventää, että meille lähettämiesi todisteiden perusteella tiliäsi EI todennäköisesti ole vielä vahvistettu. Itse asiassa se suljettiin KYC-prosessin aikana, mikä voi osoittaa, että jokin oli vialla. Koko KYC- ja AML-prosessi käynnistetään yleensä, kun pelaaja lähettää kotiutuksen, mutta otan tietysti yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä enemmän.
Haluamme kutsua Prosper Ultimate Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Prosper Ultimate Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty? Voitko täsmentää useita tilisyytöksiä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Akash722,
En ole vielä kuullut Prosper Ultimate Casinolta, mutta yritän silti ottaa heihin yhteyttä. Jatkan ajastinta kolmella lisäpäivällä, jotta tapauksen ratkaisemiseen jää enemmän aikaa.
Jos kasino ei vieläkään vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Akash722,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
