Asiakaspalvelu ei vastaa, mutta lähettää bot-vastaukset.
Saavutus-välilehti on viallinen, he eivät korjaa sitä tai maksa luvattua saavutusta. Taas asiakaspalvelu ei reagoi, sähköpostiin ei vastata ja usein asiakaspalvelu vain poistuu chatista 20-30min odotuksen jälkeen.
Päivitys: odottavissa nostoissa kestää vuosia...kun olet saavuttanut niiden plussan, nostoja ei yhtäkkiä käsitellä ja ne sattuvat lähettämään sinulle roskapostia bonuksilla, joita et voi käyttää, koska sinulla on odottava nosto.
2 kuukauden jälkeen bugoitunut saavutus ei ole vieläkään korjattu lupauksen jälkeen ottaa minuun yhteyttä jopa 24 tunnin sisällä. Mitään ei tehdä, ja minulla on kaikki sähköpostit ja chatit sen todistamiseksi.
Asiakaspalvelu on välillä todella huonoa. Saan VIP-bonuksia, jotka tavallinen asiakaspalvelu usein kieltäytyy, koska he eivät ymmärrä bonuksen toimintaa... Sitten otan VIPiin yhteyttä valittaakseni, että en saanut luvattua bonusta ja heidän täytyy palata normaaliin chattiin korjatakseen se... ainakin VIP-tiimit vastaavat vuorokauden sisällä.
2 kuukautta ilman ongelman korjaamista on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä.
Päivitys: bugia ei ole korjattu, mutta 3,5 kuukauden kuluttua lopulta suostui maksamaan saavutuksen...
Sitten lisää huonoja uutisia. Kotiutukset ovat ERITTÄIN ERITTÄIN hitaita. Prosessin vähimmäisnopeus 3 päivästä 2 viikkoon. Jep. Sinä luet sen. He eivät myöskään noudata omia sääntöjään. Asiakaspalvelun antama selitys tuntuu hieman enemmän tekosyiltä "palveluntarjoajan ongelmat"..."ei ole 3 päivää, laskemme sen vain SEURAAVASTA päivästä" - mikä tekee siitä kirjaimellisesti 4 päivää.
Unohda myös bonusten käyttäminen, kun sinulla on odottamassa kotiutusta, se ei ole mahdollista. Joten jos sinulla on jopa 2 kotiutusta kuukaudessa, sivusto on käyttökelvoton muina päivinä, koska maksaminen viivästyy. Tietysti voit tallettaa normaalisti, mutta mitä järkeä on odotustilassa? He ovat kirjaimellisesti tehneet järjettömäksi sijoittaa tänne, kun heillä on odottava nosto. En ole koskaan nähnyt tällaista missään. Erittäin kyseenalainen järjestelmä.
Minun on sanottava, että olen muuttamassa pois tästä kasinosta 90 %:n todennäköisyydellä. Kaiken kaikkiaan erittäin negatiivinen kokemus, vaikka heidän sivustonsa toimii hyvin.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
