1 vuosi sittenAlkuperäinenKäännös
Kokemukseni tästä kasinosta oli huono.
Talletti noin 100 euroa, kierrätti sen ilman bonuksia / kampanjoita, teki voittoa, pyysi alkuperäisen talletuksen nostoa.
KYC-vahvistusprosessin aikana minua pyydettiin lataamaan selfie 5 kertaa, koska kyynärpääni ei ollut täysin näkyvissä / käteni ei ollut täysin näkyvissä - se oli tavallaan nöyryyttävää ja naurettavaa. Erityisesti ottaen huomioon, että sivuston KYC-osiossa tätä vaatimusta ei ole selkeästi ilmaistu.
KYC-menettelyn aikana sinun on oltava ennakoiva ja pyydettävä asiakaspalvelua tarkistamaan, onko kaikki asiakirjat ladattu - jos et tee niin, he hylkäävät asiakirjasi peruutusprosessin pidentämiseksi.
Kun KYC oli suoritettu, ~100 euron kotiutukseni käsiteltiin 13 päivän kuluttua. Tämä on aivan liian pitkä ja koen sen - asiakkaiden casinogurussa tekemien valitusten vuoksi - keinona pidentää kotiutusprosessia, jolloin asiakas peruuttaa ne ja menettää rahat :)
"Vastuullinen pelaaminen" -vaihtoehto ei ole selvästi näkyvissä - sinun on rullattava sivustoa, kirjoitettava alareunassa olevaan "Vastuullinen pelaaminen" -osioon, luettava osio ja klikattava pientä linkkiä talletusrajojen, viilennysaikojen asettamiseksi jne.
Lopuksi, asiakaspalvelusta ei ole apua - kun kysyin useita kertoja nostostani, minulle annettiin samat copy-paste-kaavat, kuten "Talousosasto tarvitsee enemmän aikaa" "Olen pahoillani kuulla. Ole kärsivällinen" ja niin edelleen. päällä.
Kotiutukseni käsiteltiin lopulta, mutta päätin sulkea tilin pysyvästi ja sulkea itseni pois. En tiedä, oliko tapaukseni reunatapaus (todennäköisesti ei), mutta jos tämä on heidän puoleltaan normaali käytäntö - en todellakaan suosittele pelaamista tällä kasinolla.
Terveiset :)
Talletti noin 100 euroa, kierrätti sen ilman bonuksia / kampanjoita, teki voittoa, pyysi alkuperäisen talletuksen nostoa.
KYC-vahvistusprosessin aikana minua pyydettiin lataamaan selfie 5 kertaa, koska kyynärpääni ei ollut täysin näkyvissä / käteni ei ollut täysin näkyvissä - se oli tavallaan nöyryyttävää ja naurettavaa. Erityisesti ottaen huomioon, että sivuston KYC-osiossa tätä vaatimusta ei ole selkeästi ilmaistu.
KYC-menettelyn aikana sinun on oltava ennakoiva ja pyydettävä asiakaspalvelua tarkistamaan, onko kaikki asiakirjat ladattu - jos et tee niin, he hylkäävät asiakirjasi peruutusprosessin pidentämiseksi.
Kun KYC oli suoritettu, ~100 euron kotiutukseni käsiteltiin 13 päivän kuluttua. Tämä on aivan liian pitkä ja koen sen - asiakkaiden casinogurussa tekemien valitusten vuoksi - keinona pidentää kotiutusprosessia, jolloin asiakas peruuttaa ne ja menettää rahat :)
"Vastuullinen pelaaminen" -vaihtoehto ei ole selvästi näkyvissä - sinun on rullattava sivustoa, kirjoitettava alareunassa olevaan "Vastuullinen pelaaminen" -osioon, luettava osio ja klikattava pientä linkkiä talletusrajojen, viilennysaikojen asettamiseksi jne.
Lopuksi, asiakaspalvelusta ei ole apua - kun kysyin useita kertoja nostostani, minulle annettiin samat copy-paste-kaavat, kuten "Talousosasto tarvitsee enemmän aikaa" "Olen pahoillani kuulla. Ole kärsivällinen" ja niin edelleen. päällä.
Kotiutukseni käsiteltiin lopulta, mutta päätin sulkea tilin pysyvästi ja sulkea itseni pois. En tiedä, oliko tapaukseni reunatapaus (todennäköisesti ei), mutta jos tämä on heidän puoleltaan normaali käytäntö - en todellakaan suosittele pelaamista tällä kasinolla.
Terveiset :)
- laaja valikoima pelejä ja palveluntarjoajia
- vahvistus vie paljon aikaa (ja kärsivällisyyttä)
- he eivät kerro selkeästi paikan päällä, mitä he vaativat KYC-prosessin aikana
- nostoprosessi - odotti 14 päivää nostoa
- Asiakaspalvelu on ystävällistä, mutta he kopioivat ja liittävät vakiokaavoja
Automaattinen käännös:
4
Bitdreams Casino
1 vuosi sitten
Hei,
Kiitos, että jätit aikaasi ja annat palautetta, jonka avulla voimme parantaa tuotettamme ja palveluamme.
Olen surullinen nähdessäni, että sinulla näyttää olevan negatiivinen kokemus yrittäessäsi vahvistaa tilisi ja kotiuttaa voittosi. Ymmärrän, että KYC-prosessi voi toisinaan olla turhauttavaa, mutta se on lakisääteinen vaatimus osana lisenssiämme. Tutkin mainitsemiasi skenaarioita selfien ja niin edelleen suhteen nähdäkseni, mitä tässä tapahtui ja kuinka tätä elementtiä voidaan parantaa. Työskentelen myös tiimin kanssa parantaakseni paikan päällä olevaa tietoa, jotta asiakkaat ymmärtävät paremmin, mitä vaaditaan.
Ymmärrän, että tilisi on jo suljettu pois vastauksesi perusteella, mutta jos haluat tarkistaa tämän tarkemmin, voisitteko lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@bitdreams.com Bitdreams-tililläsi käytetyllä sähköpostiosoitteella. Voit nimetä sähköpostin nimeksi "Kasinogurun seuranta" ja mainita sähköpostissa, että tämä on asiakassuhdepäällikkö Oliver.
Tilitietojesi avulla voin tarkistaa kaiken ja ryhtyä tarvittaviin toimiin.
Kiitos vielä kerran palautteesta.
Oliver.
Kiitos, että jätit aikaasi ja annat palautetta, jonka avulla voimme parantaa tuotettamme ja palveluamme.
Olen surullinen nähdessäni, että sinulla näyttää olevan negatiivinen kokemus yrittäessäsi vahvistaa tilisi ja kotiuttaa voittosi. Ymmärrän, että KYC-prosessi voi toisinaan olla turhauttavaa, mutta se on lakisääteinen vaatimus osana lisenssiämme. Tutkin mainitsemiasi skenaarioita selfien ja niin edelleen suhteen nähdäkseni, mitä tässä tapahtui ja kuinka tätä elementtiä voidaan parantaa. Työskentelen myös tiimin kanssa parantaakseni paikan päällä olevaa tietoa, jotta asiakkaat ymmärtävät paremmin, mitä vaaditaan.
Ymmärrän, että tilisi on jo suljettu pois vastauksesi perusteella, mutta jos haluat tarkistaa tämän tarkemmin, voisitteko lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@bitdreams.com Bitdreams-tililläsi käytetyllä sähköpostiosoitteella. Voit nimetä sähköpostin nimeksi "Kasinogurun seuranta" ja mainita sähköpostissa, että tämä on asiakassuhdepäällikkö Oliver.
Tilitietojesi avulla voin tarkistaa kaiken ja ryhtyä tarvittaviin toimiin.
Kiitos vielä kerran palautteesta.
Oliver.
Ota AdBlock pois käytöstä