Tili suljettiin kaksi päivää sitten ilman syytä. Rahat tilille ~1200 eur. Ei sähköpostia ja live-chattia kanssani:
hei, kaksi päivää on kulunut tilin sulkemisesta, eikä yhtään postia sinulta
Chat alkoi
Phoebe liittyi keskusteluun
Phoebe
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluun!
Nimeni on Phoebe ja autan sinua tänään.
Saanko käyttäjätunnuksesi, kiitos?
hahmo
IVANBEST
?
Phoebe
Suuren keskustelumäärän vuoksi pyyntösi käsittely kestää tavallista kauemmin.
Tällä välin teemme parhaamme palataksemme sinuun mahdollisimman nopeasti.
Pysy verkossa ja kiitos ymmärryksestäsi.
Kun kaikki pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu oikein, niiden tarkistaminen voi kestää jopa 3 työpäivää. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun prosessi on valmis tai jos tarvitset lisätietoja.
Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
En ole saanut sinulta uusia viestejä, joten chatista on tullut epäaktiivinen.
Suljen chat-istunnon toistaiseksi, mutta jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä uudelleen, niin autamme sinua mielellämme.
hahmo
lähetin kaikki asiakirjat
voit ehkä tarkistaa sen ja sanoa, että se on ok
ole hyvä ja kirjoita
mikä asiakirja minun on lähetettävä
koska lähetin jo vahvistamaan
mutta en ole saanut sähköpostia, jossa olisi pyydetty asiakirjoja
Phoebe
Huomaa, että tukitiimillä ei ole pääsyä taloudellisiin tietoihin tai vahvistusmenettelyihin.
Kuten olen ilmoittanut, talousosasto ottaa sinuun yhteyttä, kun päivityksiä on saatavilla.
hahmo
Ole kiltti
anna lista ja sähköposti
minne lähettää
ja mitä lähettää
Phoebe
Huomaa, että olet jo toimittanut asiakirjat, ja kuten olen ilmoittanut, talousosasto tarkistaa ne ja saat päivityksiä, kun niitä on saatavilla.
hahmo
aa okei
Lähetin asiakirjat kyc-osastolle
ja he vastasivat minulle
Phoebe
Kuten olen vahvistanut muutama minuutti sitten, tukitiimillä ei ole pääsyä taloudellisiin tietoihin tai vahvistusprosessiin.
Saat heiltä päivityksen, kun päivityksiä on.
Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
hahmo
en ole saanut sinulta yhtään pyyntöä
asiakirjoista
Phoebe jätti keskustelun
Colin liittyi keskusteluun
Colin pelase auta minua
Colin
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluumme!
Suuren keskustelumäärän vuoksi pyyntösi käsittely kestää tavallista kauemmin. Tällä välin teemme parhaamme palataksemme sinuun mahdollisimman nopeasti. Pysy verkossa ja kiitos ymmärryksestäsi.
hahmo
Phoebe poistui keskustelusta
ilman apua
kerro minulle, mitä minun on tehtävä, jotta tilini esto voidaan poistaa
Colin
Tilisi on suljettu vahvistukseen asti, saat tarvittavat lisätoimet lähiaikoina.
hahmo
lukitsit tilini kaksi päivää sitten
kuinka odottaa askeleitasi?
Colin
En voi antaa enempää tietoa, kiitos
^^^^^^^^^^
Joten voit nähdä, täydellinen huomiotta jättäminen.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
