KotiValituksetPrive Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Prive Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Prive Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 27.6.2024 | Tapaus suljettu : 17.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle ja tehnyt 2500 euron kotiutuksen. Huolimatta kaikista tarvittavista varmistusasiakirjoista, kasino ilmoitti, että he eivät hyväksyneet pelaajia Espanjasta, mikä esti kotiutuksen. Tutkimuksessa vahvistettiin, että Espanja oli kasinon käyttöehdoissa rajoitettu maa, eikä rekisteröityminen espanjalaiselta IP:ltä ollut mahdollista. Kasino palautti pelaajan talletuksen. Valitus ratkaistiin tunnustamalla pelaajan velvollisuus tarkistaa kasinon ehdot ja vahvistamalla kasinon toimet oikein.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rekisteröidyin tälle kasinolle maanantaina. Tein eilen 2500€ kotiutuksen. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi, ja tänään sain vastauksen, jonka mukaan heidän ehdoissaan he eivät hyväksy pelaajia Espanjasta. Olen hyvin järkyttynyt ja tarvitsen rahojani. Tähän liitän nostokuvakaappaukset ja sähköpostit.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fernandopetitzumba,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Kun rekisteröidyit kasinolle, annoitko oikeita henkilötietoja, mukaan lukien asuinmaasi Espanja, ja puhelinnumerosi espanjalaisella etuliitteellä?

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronica, kaikki asiakirjat ovat totta. En ole käyttänyt mitään VPN:ää. Lähetin heille asiakirjat henkilöllisyystodistuksestani, puhelinlaskut ja pankkitiliasiakirjat ja he sanoivat, että kaikki oli hyvin, heiltä puuttui kortti. No, lähetin heille kortin, sitten tein noston ja he lähettivät minulle sen sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät aio maksaa minulle. Jätän sinulle todisteet sähköpostiviesteistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, fernandopetitzumba, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos toivon apuasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei fernandopetitzumba,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja olen huomannut, että Espanja on listattu rajoitettujen maiden joukkoon kasinon käyttöehdoissa

file

Samoin, kun pääsin kasinon verkkosivulle espanjalaiselta IP-osoitteelta, sain tämän virheilmoituksen, kun napsautin Rekisteröinti-painiketta


file

Kuinka onnistuit avaamaan tilisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain avata tilin täysin normaalisti, itse asiassa kun aloin varmentamaan tiliä, he sanoivat, että kaikki oli hyvin, että he tarvitsivat vain korttini sinne, missä tein talletukseni ja lähetin sen heille, kun tein noston silloin he hyppäsivät minulle ongelman kanssa. Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni ja pankkitilini ja he hyväksyivät kaiken. Olen tallentanut kaikki sähköpostit heidän viesteineen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fernandopetitzumba,

Ymmärrän pointtisi, mutta ei ole epätavallista, että mahdolliset erot havaitaan vasta sen jälkeen, kun KYC on aloitettu ja pelaajan asiakirjat tarkistetaan, kun kasinotiimi on vastaanottanut kaikki tarvittavat asiakirjat, joten vasta tässä vaiheessa he havaitsivat, että olet pelaaja rajoitetusta maasta. Kuten mainitsin, Espanja on listattu rajoitettujen maiden joukkoon kasinon käyttöehdoissa, ja kun pääsin kasinon verkkosivulle espanjalaiselta IP-osoitteelta, en voinut rekisteröityä, mikä saa minut ihmettelemään, kuinka pystyit rekisteröitymään ilman VPN: tä, kuten sanoit käyttänyt mitä tahansa.

Otan yhteyttä kasinotiimiin saadakseni selvyyttä asiaan, mutta kelpoisuutesi voittoihin on epävarma.


Hyvä Prive Casino,

Pyydämme ystävällisesti lisätietoja pelaajan mahdollisuudesta rekisteröityä ja tehdä talletuksia alustallesi, varsinkin kun otetaan huomioon, että Espanja on listattu yhdeksi rajoitetuista maista. Mistä lähtien IP-esto on ollut aktiivinen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Voinko saada takaisin kasinolla saamani voitot? Koska kysymykseni on. Jos olisin menettänyt rahani, olisivatko he palauttaneet ne minulle? Mutta koska minulla oli voittoa, he estivät tilini. Tuo ei ole reilua. Toivon, että saan takaisin minulle kuuluvat voitot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä pelaaja ja Casino Guru -tiimi,


Kuten Michal mainitsi, Espanja on listattu rajoitetuksi maaksi käyttöehdoissamme, ja IP-esto on pakotettu voimaan alusta alkaen.


Olosuhteet huomioon ottaen ainoa keinomme oli kieltää tili, sähköposti ja luottokortti estääksemme pelaamisen. Lisäksi talletettujen rahojen palautus aloitettiin, ja pelaajan olisi pitänyt jo saada varat tililleen.


Katsomme tämän tapauksen päättyneeksi.


Parhain terveisin,

Privé Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fernandopetitzumba,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minusta tuntuu erittäin pahalta, jos olisin menettänyt rahat, he eivät olisi antaneet minulle sitä, mitä silloin talletin. Se on huijaus, tunnen itseni huijatuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fernandopetitzumba,

Ymmärrän, että kasinon edustajan vastaus ei ehkä vastannut odotuksiasi. On kuitenkin tärkeää huomata, että Espanja on rajoitettujen maiden joukossa, eikä tilin rekisteröiminen espanjalaisesta IP-osoitteesta ole mahdollista, mikä vahvistetaan tänään saamassani virheilmoituksessa, kun yritin tehdä niin.

Tämä herättää kysymyksiä siitä, kuinka onnistuit rekisteröitymään ilman VPN: tä, kuten mainitsit. Tärkeintä on kuitenkin korostaa pelaajan vastuuta tässä asiassa. Suosittelemme aina pelaajia lukemaan säännöt ja ehdot huolellisesti ennen rekisteröitymistä tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Valitettavasti, koska rekisteröidyit vapaaehtoisesti (ilmeisesti ohittamalla eston) ja talletit rahaa kasinolle, joka ei hyväksy pelaajia maastasi, ei voida tehdä juuri mitään.

Pelaajan vastuulla on ymmärtää jokaisen kasinon ehdot perusteellisesti ennen tilin luomista.

Kaikkien asiaankuuluvien tietojen ja todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinotiimi toimi oikein palauttamalla edellisen talletuksesi. Uskomme, että tämä on oikeudenmukainen ratkaisu tilanteeseesi.

Vaikka sinulla on oikeus olla eri mieltä päätöksestämme, meidän on hylättävä tämä valitus perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista