Hei Guru-tiimi,
Kirjoitan ilmoittaakseni online-kasinon ongelmasta, joka on kohdellut minua epäoikeudenmukaisesti. Tein äskettäin ensimmäisen talletukseni ja pelasin käyttämällä talletusbonusta, yksinomaan kelvollisissa kolikkopeleissä ja oikeissa panoskokoissa. Tiliäni ei koskaan vahvistettu, koska kasinolla ei ole kasinon vahvistusosastoa asiakirjojen lataamista varten, eivätkä he pyytäneet minulta asiakirjoja.
Bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen aloitin voittoni kotiutuksen 17.10.24. Sain kuitenkin tänään seuraavan sähköpostin kasinolta:
"Rakas Alla,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Tarkastellessani tiliäsi huomasin, että olet rikkonut käyttöehtojamme , emmekä valitettavasti voi tarjota sinulle tulevaa palvelua.
Lisäksi olen tehnyt aloitteen estääkseni tilisi pysyvästi ja lisäämällä sähköpostiosoitteesi mustalle listalle uusien ristiriitojen estämiseksi.
Lisäksi puhelinnumerosi on poistettu järjestelmästämme, joten et enää saa mainostekstiviestejä. Peruuta mainossähköpostien tilaus käyttämällä kampanjasähköpostin alareunassa olevaa tilauksen peruutuspainiketta.
Olemme pahoillamme tästä tilanteesta ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
Tom"
He ovat takavarikoineet voittoni, mukaan lukien alkuperäisen talletukseni, ilman selkeää selitystä tai todistetta siitä, kuinka olen rikkonut heidän ehtojaan.
Auta minua ymmärtämään, mitä tapahtuu ja kuinka voin ratkaista tämän.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Alla
Hello Guru Team,
I’m writing to report an issue with an online casino that has treated me unfairly. I recently made my first deposit and played using the deposit bonus, exclusively on eligible slot games and within the correct bet sizes. My account was never verified as the casino does not have a verification section at casino to upload documents, nor did they request any documents from me.
After completing the bonus requirements, I initiated a withdrawal of my winnings on 17/10/24. However, today I received the following email from the casino:
"Dear Alla,
Hope this email finds you well.
Upon reviewing your account, I've noticed that you breached our terms and conditions and, unfortunately, we cannot provide you with future service.
Additionally, I've taken the initiative to permanently ban your account and blacklist your email address to prevent any further discrepancies.
Furthermore, your phone number has been removed from our system, ensuring that you will no longer receive promotional SMS messages. To unsubscribe from promotional emails, please use the unsubscribe button located at the bottom of the promotional email.
We are sorry for this situation and wish you all the best in the future.
Best regards,
Tom"
They have seized my winnings, including my initial deposit, without any clear explanation or proof of how I breached their terms.
Please help me understand what’s happening and how I can resolve this.
Thank you for your assistance.
Best regards,
Alla
Automaattinen käännös: