Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kertoo, että heidän kasinotilinsä on pysyvästi estetty ilman selkeää perustetta ja heidän voittonsa, mukaan lukien alkuperäinen talletus, on takavarikoitu. Pelaaja ei saanut vahvistuspyyntöjä ja haluaa saada selvitystä väitetystä ehtojen rikkomisesta.
Hei Guru-tiimi,
Kirjoitan ilmoittaakseni online-kasinon ongelmasta, joka on kohdellut minua epäoikeudenmukaisesti. Tein äskettäin ensimmäisen talletukseni ja pelasin käyttämällä talletusbonusta, yksinomaan kelvollisissa kolikkopeleissä ja oikeissa panoskokoissa. Tiliäni ei koskaan vahvistettu, koska kasinolla ei ole kasinon vahvistusosastoa asiakirjojen lataamista varten, eivätkä he pyytäneet minulta asiakirjoja.
Bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen aloitin voittoni kotiutuksen 17.10.24. Sain kuitenkin tänään seuraavan sähköpostin kasinolta:
"Rakas Alla,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Tarkastellessani tiliäsi huomasin, että olet rikkonut käyttöehtojamme , emmekä valitettavasti voi tarjota sinulle tulevaa palvelua.
Lisäksi olen tehnyt aloitteen estääkseni tilisi pysyvästi ja lisäämällä sähköpostiosoitteesi mustalle listalle uusien ristiriitojen estämiseksi.
Lisäksi puhelinnumerosi on poistettu järjestelmästämme, joten et enää saa mainostekstiviestejä. Peruuta mainossähköpostien tilaus käyttämällä kampanjasähköpostin alareunassa olevaa tilauksen peruutuspainiketta.
Olemme pahoillamme tästä tilanteesta ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
Tom"
He ovat takavarikoineet voittoni, mukaan lukien alkuperäisen talletukseni, ilman selkeää selitystä tai todistetta siitä, kuinka olen rikkonut heidän ehtojaan.
Auta minua ymmärtämään, mitä tapahtuu ja kuinka voin ratkaista tämän.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Alla
Hei allaskaya1968,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Prive Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
En ole koskaan ollut itsenäinen syrjäytynyt.
Prive Casino ei maininnut mitään talletukseni palauttamisesta.
Lisäksi haluan huomauttaa, että kasino pyysi 17.10.2024 luetteloa asiakirjoista tarkistettavaksi ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse samana päivänä. Seuraavien viiden päivän aikana lähetin kasinolle seurantasähköposteja, joissa pyysin päivityksiä kotiutukseni tilasta ja vahvistusprosessista. Viimeksi otin heihin yhteyttä 20. lokakuuta 2024 tiedustellakseni peruutuspäivitystä.
Hei allaskaya1968,
Voitko kertoa, milloin he tarkalleen sulkivat tilisi? Eivätkö he maininneet mitään talletusten palautuksesta?
Jos mahdollista, välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
Tilini suljettiin 21.10.24. He eivät puhuneet hyvityksestä. Olen lähettänyt sinulle kirjeenvaihtoni kasinon kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Alla
Hei allaskaya1968 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Selvittääkseni tilannetta kasinon kanssa, välitän valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos allaskaya1968, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Prive Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Rakas Alla,
Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme. Ymmärrämme, kuinka järkyttävää on olla tilisi estäminen ja voittojesi takavarikointi, ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta ja turhautumista.
Tarkastellessani tapaustasi haluaisin antaa sinulle selvyyttä tiimimme tekemästä päätöksestä. Vaikuttaa siltä, että tilisi on merkitty käyttöehtojemme rikkomiseen.
Kohta 7.6: Tämä sääntö sanoo, että pelaaminen aktiivisilla bonuksilla on rajoitettu tietyissä kolikkopeleissä, kuten Jumping Fruits. Arvostelussamme havaittiin myös pelimalleja, jotka saattoivat sisältää rajoitettuja kolikkopelejä aktiivisen bonuksen käytön aikana.
Huomaa, että toimintaamme ohjaa aina tarve ylläpitää reilua ja turvallista pelikäytäntöä kaikille jäsenillemme. Ymmärrämme kuitenkin turhautumisesi ja selkeän viestinnän tärkeyden. Osoittaaksemme vilpittömyyttämme ja sitoutumistamme oikeudenmukaisuuteen olemme palauttaneet 100 euron alkuperäisen talletuksesi. Varat on jo käsitelty ja lähetetty maksutilillesi.
Olemme tehneet kaikkemme ohjeidemme mukaisesti käsitelläksemme tapauksesi. Kannustamme kaikkia pelaajiamme tutustumaan huolellisesti käyttöehtoihimme varmistaaksemme niiden noudattamisen ja estääksemme tulevat väärinkäsitykset.
Arvostamme todella ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Yksityinen kasinotiimi
Tämän kasinon käyttäytyminen on melko outoa. Ensinnäkin, tarkistan aina kiellettyjen pelien listan ennen kuin pelaan bonuksella, ja olen varma, että kun pelasin kasinolla (lähes kuukausi sitten), Jumping Fruits ei ollut tällä listalla. Odotin myös, että jos peliä olisi rajoitettu, se ei olisi ollut minun käytettävissäni.
Toiseksi haluan huomauttaa, että kasino pyysi alun perin kaikki asiakirjani ja vahvisti tilini, ennen kuin lähetti minulle myöhemmin sähköpostin tästä asiasta. Tämä on sähköpostin teksti:
///Tarkistaessani tiliäsi huomasin, että olet rikkonut käyttöehtojamme, emmekä valitettavasti voi tarjota sinulle tulevaa palvelua.
Lisäksi olen tehnyt aloitteen estääkseni tilisi pysyvästi ja lisäämällä sähköpostiosoitteesi mustalle listalle uusien ristiriitojen estämiseksi.
Lisäksi puhelinnumerosi on poistettu järjestelmästämme, joten et enää saa mainostekstiviestejä. Peruuta mainossähköpostien tilaus käyttämällä kampanjasähköpostin alareunassa olevaa tilauksen peruutuspainiketta.///
Eikö tämä ole outo vastaus jollekin, jonka väitetään pelanneen rajoitettua peliä? Lisäksi näyttää siltä, että he eivät koskaan aikoneet palauttaa talletustani nopeasti; he maksoivat sen vasta pari päivää sitten – melkein kolme viikkoa tilini sulkemisen jälkeen ja sen jälkeen, kun tein valituksen tälle foorumille.
Kaikki tämä viittaa siihen, että väite "pelattu väärin" oli kätevä tekosyy, joka lisättiin myöhemmin. Epäilen vahvasti, että Jumping Fruits lisättiin kiellettyjen pelien listalle, kun olin jo pelannut sen. Yritän saada kuvakaappauksia sen todistamiseksi.
Kuten aiemmin mainitsin, tein tutkimusta, ja tässä on mitä löysin. Katso ensin kuvakaappaus "A." Se sisältää tilannekuvan käyttöehdoista sellaisina kuin ne tällä hetkellä näkyvät kasinon verkkosivuilla. Näihin ehtoihin sisältyy pitkä lista kiellettyjä kolikkopelejä, ja viimeisin päivitys on selvästi päivätty 13. maaliskuuta 2024.
Seuraavaksi käytin Wayback Machinea päästäkseni sivuston arkistoituun versioon ja otin kuvakaappaukset "B" ja "C". Tämä kuvakaappaus näyttää kiellettyjen kolikkopelien luettelon 3. lokakuuta 2024. Ja - yllätys, yllätys - Jumping Fruits -kolikkopeliä ei löydy luettelosta.
Vaikuttaa siltä, että epäilyni olivat perusteltuja. (Katso 3 liitetiedostoa viitteeksi.) Liitän myös linkin, jossa Privecasinon säännöt ja ehdot ovat nähtävissä sellaisina kuin ne oli esitetty heidän verkkosivuillaan 3.10.2024.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Perustuen siitä, mitä kasino jakoi ensin, Fair Gambling Codex -koodimme mukaan uskomme, että poissuljetut pelirajoitukset tulisi toteuttaa ohjelmistokeinoilla, mutta jos se ei ole mahdollista, kasinon tulisi ainakin yrittää varoittaa pelaajaa pelin aikana ponnahdusikkunalla. esimerkiksi tällaisten tilanteiden estämiseksi. Mutta koska tämä on lisätty takautuvasti ehtoihin, tilanne on muuttunut paljon monimutkaisemmaksi.
Hyvä Prive Casinon edustaja, voitko selittää miksi tämä muutos on tapahtunut? Kaikista ehtojen muutoksista tulee ilmoittaa pelaajille alustan ja sähköpostin kautta, ja jos muutoksia tapahtuu, myös ehtojen lopussa oleva päivämäärä tulee päivittää. Olisin kiitollinen selvennyksestä tilanteeseen. Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
