The player from Ireland deposited 200 euros but had issues when he declined a bonus, which led to the casino taking his money. After confronting live chat support with evidence of incorrect information, he was blocked and did not receive a refund.
Irlantilainen pelaaja talletti 200 euroa, mutta hänellä oli ongelmia, kun hän kieltäytyi bonuksesta, mikä johti siihen, että kasino vei hänen rahansa. Kun live-chat-tuki kohtasi todisteita virheellisistä tiedoista, hänet estettiin, eikä hän saanut hyvitystä.
Älä pelaa täällä..... Talletin 200 euroa, he yrittävät pakottaa sinut ottamaan bonuksen kieltäydyin, joten he vain ottivat rahaa Pyysin hyvitystä jimmy live-chat-henkilö sai rastin, koska otin hänen vastauksensa ja lähetin ne takaisin hänelle todistaen, että hän oli väärässä sekunneissa, että minut estettiin, mutta rahaa ei palauteta
Do not play here ..... I deposited 200 euro they try to force you to take bonus I declined so they just took money I asked for a refund jimmy the live chat person got tick because I screenshot her answers and sent them back to her proving he was wrong within seconds I was blocked but no refund
Hyvä Cabra54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Prive Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Prive Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi antamasi yhteydenoton.
Näyttää siltä, että kasino todellakin takavarikoi talletukset ja bonukset, kun bonus on peruutettu live-chatin edustajan selityksen mukaan.
Thanks for your patience.
I went over the communication you provided.
It seems the casino indeed confiscates deposits along with bonuses once the bonus has been canceled according to the explanation of the live chat representative.
Mitään ei palautettu
Nothing was refunded
Vain päivityksen Lähetin heille sähköpostia muutaman kerran, ei 1 vastausta, nyt he ovat estäneet minua ottamasta heihin yhteyttä 
Just an update I emailed them a few times not 1 reply now they have blocked me from even contacting them
Rakas Richard,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Sallikaa minun selventää tilannetta, koska uskon, että olet jo saanut jotain tietoa asiasta.
Ensinnäkin huomaa, että sinulla ei ole velvollisuutta ottaa bonusta. Talletusprosessin aikana sinulle annetaan mahdollisuus joko valita talletusbonus tai valita "En halua bonusta".
Sinun tapauksessasi teit alun perin talletuksen bonuksella ja päätit myöhemmin peruuttaa sen. Sinulle näytettiin ponnahdusikkunan varoitusviesti, jonka mukaan tätä toimintoa ei voi kumota. Myöhemmin otit yhteyttä chatin kautta, ja edustajamme ilmoitti, että kertaluonteisena poikkeuksena talletus voidaan lisätä uudelleen. Teille kuitenkin ilmoitettiin selvästi, että tämä ei ole mahdollista tulevaisuudessa, minkä te myönsitte.
Teit sitten uuden talletuksen ja valitsit jälleen talletusbonuksen huolimatta siitä, että sinua neuvottiin välttämään se. Myöhemmin otit meihin uudelleen yhteyttä chatin kautta ja pyysit summan lisäämistä uudelleen, vaikka tiesimme, että emme voi tehdä niin.
Lisäksi voit olla varma, että sinua ei ole kielletty pääsystä kasinollemme. Antamasi kuvakaappauksen perusteella näyttää kuitenkin siltä, että yrität käyttää väärää URL-osoitetta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Pierre
Dear Richard,
I hope this message finds you well.
Allow me to clarify the situation, as I believe you have already received some information on the matter.
First and foremost, please note that you are not obligated to take a bonus. During the deposit process, you are given the option to either select a deposit bonus or choose "I don't want a bonus."
In your case, you initially made a deposit with a bonus and later chose to cancel it. You were presented with a pop-up warning message stating that this action could not be undone. Afterward, you reached out via chat, and our representative informed you that as a one-time exception, the deposit could be re-added. However, you were clearly informed that this would not be possible in the future, which you acknowledged.
You then made a new deposit, again selecting the deposit bonus despite being instructed on how to avoid it. Afterward, you contacted us again via chat requesting that the amount be re-added, despite knowing that this is not something we are able to do.
Additionally, please be assured that you are not banned from accessing our casino. However, based on the screenshot you provided, it appears that you are attempting to access the incorrect URL.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
Pierre
Kuten näytin sinulle kuvakaappauksessa, sivustosi bonusta ei voi vähentää puhelimella... Olen myös yrittänyt live-chattaa sinulle ja sähköposteihin, joihin en saanut vastausta. Kuvakaappasin niitä myös, jotta et voi tehdä minusta taas valehtelija En ole vieläkään saanut rahojani takaisin En välitä kuinka saan ne, mutta et ota rahaa, en vain pidä tätä ennen kuin minä aion tehdä tämän. se takaisin
As I showed you on a screenshot there is no way of declining bonus on your site with phone access... I have also tried to live chat you and emails which I got no response il screenshot them also so you can't make me out to be a lier again I still haven't received my money back I don't care how I get it but you don't take money for free... And I'm not the only person you have done this to so I will keep this going till I get it back
Hyvä Cabra54
Kun pääsin kasinolle mobiililaitteella, löysin tämän vaihtoehdon.
Sivusto näyttää olevan käytettävissä osoitteessa https://prive.casino/
Voitko käyttää tiliäsi ja jakaa kuvakaappauksen nykyisestä saldostasi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Cabra54
When accessing the casino from mobile, I found this option.
The website seems to be accessible from https://prive.casino/
Are you able to access your account and share a screenshot of your current balance?
Thanks in advance for your reply.
Koska kutsuit minua jälleen valehtelijaksi, et anna vaihtoehtoa, koska sanoin, että säilytin kaikki kuvakaappaukset 
Seen as you called me a lier again you don't give an option as I said I kept all the screenshots
En luovuta ennen kuin palautat ryöstetyt rahat
I won't give up till you return the money you robbed
Nopea päivitys ei vieläkään vastaa sähköposteihin... Mitä en ymmärrä, he vain vievät rahasi, on se, ettei ryöstöä ole näkyvissä...
Quick update still no response to emails... What I can't understand is they just take your money is that not robbery in plain sight ...
Olen pahoillani, että tunnet näin.
Voisitko selittää, aloitko panostaa bonukseen, jonka sait ensimmäisellä talletuksellasi vai päätitkö peruuttaa sen välittömästi?
Voisitko selittää, mikä on saldosi tällä hetkellä kasinolla?
Voisitko selittää, kuinka paljon oikean rahan saldostasi on leikattu?
Kerro minulle.
I am sorry you feel this way.
Could you please explain whether you started wagering on the bonus you received with the first deposit you made or decided to cancel it immediately?
Could you please explain what is currently your balance in the casino?
Could you please explain how much of your real money balance was played down if anything?
Please let me know.
Pelasin ensimmäisen 100 euron talletuksen ilman bonusta... Toinen 100 euroa otettiin tililtäni, koska hylkäsin bonuksen, kuten yllä näkyy, siellä ei ole mahdollisuutta hylätä bonusta neteller-talletuksen kanssa, joten kun hylkäsin sen, he ottivat talletukseni ja sanoivat, että he eivät voi tehdä mitään, joten annoin heille 100 euroa turhaan
I played the first 100 euro deposit with no bonus... The second 100 euro was taken from my account because I declined a bonus as you can see above there is no option to decline there bonus with neteller deposit so when I did decline it they took my deposit and said there is nothing they can do so I gave them 100 euro for nothing
Paljon kiitoksia, Cabra54, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Cabra54, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Cabra54 ,
Olen Kubo ja käsittelen valitustasi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Mitä tulee väitteesi siitä, että sinulle ei anneta mahdollisuutta tallettaa ilman bonusta, olen huomannut, että tämä vaihtoehto on käytettävissä vain ennen kuin valitset talletuksen maksutavan. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole intuitiivisin prosessi, ja se olisi voitu helposti jättää huomiotta. Jos valitset tässä vaiheessa vaihtoehdon " En halua bonusta ", bonus ei näy seuraavissa vaiheissa, eikä sitä käytetä talletuksessasi.
Haluaisin kutsua Prive Casinon edustajat liittymään uudelleen tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Prive Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan talletuksen takavarikointiin? Ymmärrän aiemman vastauksesi, mutta en täysin ymmärrä, miksi pelaajan talletus pitäisi mitätöidä yksinkertaisesti siksi, että hän peruutti bonuksen.
Online-kasinoiden tavanomaisen käytännön mukaan, kun pelaaja pyytää peruuttamaan bonuksen, bonusosuus yleensä poistetaan, mutta pelaajan oikean rahan talletuksen tulee pysyä ennallaan. Nykyisessä muodossaan pelaajan varat on säilytetty yksinkertaisesti siksi, että hän päätti olla käyttämättä bonusta. Siksi uskon, että pelaajan talletus on palautettava.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Cabra54,
I'm Kubo, and I will be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please feel free to let me know.
Regarding your claim about not being given the option to deposit without a bonus, I have found that this option is available only before selecting a payment method for the deposit. I understand that this may not be the most intuitive process, and it could have been easily overlooked. If you choose the option "I don't want a bonus" at that stage, the bonus will not appear in the following steps, and it will not be applied to your deposit.
I would like to invite the Prive Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Prive Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the confiscation of the player's deposit? I understand your previous response, but I do not fully understand why the player's deposit should be voided simply because he canceled the bonus.
As per standard practice in online casinos, when a player requests to cancel a bonus, the bonus portion is typically removed, but the player's real money deposit should remain intact. As it stands, the player's funds have been kept simply because he chose not to use the bonus. Therefore, I believe that the player's deposit should be returned.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
