Itävaltalainen pelaaja viivästyy voittonsa nostamisessa kasinolta.
Olen pelannut ilman talletusbonuksella ja saavuttanut kaikki vaatimukset. Näiden täytön jälkeen jatkoin pelaamista ja voitin €7000,-. Nostoa ei voida vapauttaa, koska kasinon kanssa ei ole ollut yhteyttä. Olen lähettänyt heille kahdesti pyynnön, kahdesti asiakirjani ja kirjoittanut ne toisen kerran vastatakseni minulle. Kahden kuukauden jälkeen en ole saanut vastausta...
Hyvä Kara2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistin ehdot ja löysin tämän:
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Voisitteko neuvoa, onko sinulla aiemmin onnistuneita talletuksia tai kotiutuksia kasinolla? Ilmoittiko kasino, että vahvistuksesi on valmis?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
En ole tehnyt talletusta enkä kotiutusta. Vahvistusprosessia ei koskaan saatu päätökseen, koska he eivät ole vastanneet sähköpostilla lähetettyihin asiakirjoihin.
Todella ikävää lukea, että maksimi kotiutussumma bonuksen käytön jälkeen olisi vain 100,-, mutta parempi kuin ei mitään.
Parhain terveisin,
Katharina
Hyvä Kara2022,
Onko peruuttamisestasi tullut mitään uutisia? Onko se käsitelty vai tarvitsetko lisäapua?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Tomas, kiitos. Kasinolta ei ole vielä tullut mitään uutisia. Ei vastausta, ei mitään.
Parhain terveisin
Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle.
Paljon kiitoksia, Kara2022, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Kara2022, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Prism Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Minulla on ollut tilaisuus tarkastella tilannetta, ja siellä on todellakin voittoja kahdella erillisellä $100 max kotiutusilmaisella pelimerkillä. Valitettavasti kasinon säännöt sanovat, että vain yksi ilmainen pelimerkki on sallittu käteistalletusten välillä, nämä voitot olivat seurausta 8. ja 23. peräkkäisestä ilmaismerkistä ilman myöhempää (tai tilihistoriaa) käteistalletusta. Jos olisi ollut myöhempiä käteistalletuksia, kunkin pelimerkin maksimi kotiutusarvo olisi kunnioitettu (2 x 100 dollaria, vaikka ensimmäinen voitto pelattiin pian sen jälkeen), mutta tässä tapauksessa mikään varoista ei ole oikeutettu nostoon.
Todisteet on lähetetty casino.guru-tiimille vahvistusta varten.
Toivottaen,
Nick and Prism Casino
Kara2022, tiesitkö säännöstä, että vain yksi ilmainen pelimerkki on sallittu käteistalletusten välillä? Valitettavasti tämän vuoksi mikään varoista ei ole nostettavissa. Kerro minulle, jos olen unohtanut jotain, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Hei Peter,
En ollut tietoinen siitä.
Siitä huolimatta on erittäin epäkohteliasta, että kasino ei yksinkertaisesti vastaa mihinkään minulta lähettämääni sähköpostiin.
Olen valmis, en pelaa siellä enää enkä varmasti tee yhtään talletusta, koska minulla on näitä ongelmia heidän kanssaan.
Luulin voittavani 7000€, he voivat pitää 100€. Tämä on aivan liian naurettavaa.
Mutta kiitos sinulle ja tiimillesi tuestanne!
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter