Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tein 22.5.2023 ensimmäisen kotiutukseni Casino Pribetissä 4250,01 €:lla sen jälkeen, kun olin tehnyt 3 talletusta ilman minkäänlaista bonusta 21.5.2023. 23.5.2023 minulta pyydettiin sähköpostilla lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi, kuten selfie, jolla oli henkilöllisyystodistus. Lähetin kaiken pyydettäessä ja chat-avun mukaan tilini on jo vahvistettu. Pelkään tässä tapauksessa kasinon huonoa mainetta ja kommunikoinnin puutetta. Tämä johtuu siitä, että 22. päivänä he kertoivat minulle, että peruutusprosessi kestää noin 48 tuntia, viime aikoina he ovat vastanneet vain "ole kärsivällinen". Ymmärrän, että nostoa ei ole vielä käsitelty, koska se on edelleen mahdollista peruuttaa. Odotan edelleen ilman konkreettisia vastauksia, pyydän apuanne jos mahdollista, kiitos!
Rakas simaompinto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos paljon vastauksesta ja odotan pyydettyä 14 päivää. Toivon voivani luottaa apuun tämän ajan jälkeen, jos en ole vieläkään saanut mitään.
Kiitos paljon,
Simon
Maksu vastaanotettu, kiitos huomiosta!
Rakas simaompinto,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
