Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle hänen käyttämänsä maksutavan Astropayn ongelmista, ja hänelle luvattiin päivitys. Kahdeksan päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, mikä ratkaisi ongelman. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei hyvää iltaa,
Otan yhteyttä ilmaistakseni tyytymättömyyteni vireillä olevaan peruutuspyyntööni. Olen odottanut 5. marraskuuta 2023 lähtien 1660:n nostoa, jonka lähetin keskiyöllä, eli olen odottanut melkein 5 päivää. Heidän vastauksiensa perusteella näyttää siltä, että se saattaa kestää kauemmin. Aina kun puhun chatin kautta, he vain pyytävät anteeksi viivästystä tai pyytävät kiireellistä peruuttamista, mutta väittävät, etteivät voi tehdä mitään, koska se ei ole heidän osastonsa. He sanovat, että saan positiivista palautetta pian, mutta se oli kaksi päivää sitten. Lisäksi he ovat jopa maininneet, että heillä on monia odottavia nostoja ja rajoitettu henkilöstön saatavuus, ikään kuin se olisi ongelma, josta minun pitäisi olla huolissaan. Vakiovastaus on aina, että he tarkistavat nostoa. Asiaan liittyen on mielenkiintoista, että yritin tehdä 2 kotiutusta, jotka hylättiin, koska en ollut täyttänyt kierrätysvaatimusta – pribetin ehto, josta en ollut tietoinen – mutta ne tarkistettiin kahden päivän kuluessa. Minusta tämä on valtava sitoutumisen ja osaamisen puute. Odotan edelleen rahojani.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Hei hyvää huomenta, juuri tänään he ilmoittivat minulle, että astropayssa oli ongelmia ja he sanoivat, että tänään tai huomenna saan päivityksen. Olen jo vetänyt pois tältä kasinolta vielä 2 kertaa, eikä astropayn kanssa ole koskaan ollut ongelmia. Ja mitä olen nähnyt muilta asiakkailta, se ei ole vain Astropay. Mutta odotan päivitystä.
Ystävällisin terveisin, Ricardo V***
Hei hyvää iltaa, tapaus suljettiin 8 päivän jälkeen, kun sain rahani.
Kiitos huomiostasi
Parhain terveisin
Ricardo V***
Hyvä rickyvicente30,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
