Suomalainen pelaaja pyysi Pribetistä itsesulkua liiallisen uhkapelaamisen takia, mutta yritys ei sulkenut tiliä vaan jatkoi uusien tarjousten lähettämistä. Pelaaja pyytää hyvitystä aikaisemmista talletuksistaan. Lisätietojen keräämisen jälkeen päädyimme hylkäämään valituksen.
Olen pyytänyt pribetiä sulkemaan tilini/itsesulkemisen 15.11.2022, koska pelasin liikaa. He eivät sulkeneet tiliäni eivätkä vastanneet sähköpostiini.
He lähettävät jatkuvasti uusia tarjouksia sähköpostiin, ja sen sulkemispyynnön jälkeen olen mennyt ulos pelaamaan monta kertaa.
Lähetin heille 2.8.2023 toisen sähköpostin, jossa kyseenalaisin heidän vastuullisen pelaamisen sääntöjen noudattamisen ja sanoin, että teen heistä valituksen.
Sanoin myös vaativani takaisin 15.11.2022 jälkeen tekemäni talletukset.
Luulen, että summa on varmasti yli 510e, mutta en nähnyt heidän verkkosivuillaan vanhempia talletuksia.
He eivät vieläkään vastanneet viesteihini, mutta luojan kiitos he ovat nyt sulkeneet tilini.
Teen tämän valituksen, jotta kasinot alkavat ottaa vastuullisen pelaamisen ja pelaajien suojelun vakavasti. Ongelmapelaaminen pilaa niin monien ihmisten ja perheiden elämän.
Rakas anni1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pribet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko neuvoa, jos otitte yhteyttä kasinoon ja pyysitte sulkemaan itsenne kasinolta ensimmäisen yrityksen jälkeen marraskuussa 2022?
Lähetä nämä pyynnöt sähköpostitse tai kuvakaappauksina sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistäsi.
Kävin läpi lähettämäsi viestin ja huomasin, että mainitsit uhkapeleihin liittyvät ongelmasi vasta 2. elokuuta 2023.
Oletko maininnut uhkapeliongelmistasi kasinolle ennen tätä?
Oletko käyttänyt kasinotuen ehdottamia kasinon vastuullisen pelaamisen työkaluja? 
Kasinot eivät voi sivuuttaa tätä pyyntöä ja mahdollisesti tarjota muita vaihtoehtoja muutaman päivän sisällä sulkematta tiliä ollenkaan.
Se on pelaajan ongelma, pelihalu laukeaa jälleen.
Luulin, että tilini oli suljettu, mutta sitten näin roskapostikansiossa mainoksia, jotka herättivät halun pelata monilla kasinoilla. Siitä se taas alkoi.
Joko en ole saanut Pribetiltä vastausta ensimmäiseen viestiini, tai vastaus on mennyt roskapostikansioon. En löydä sitä sähköpostistani.
Löysin jokin aika sitten GEC-lisenssin itsesulkuvälityspalvelun, joka velvoittaa kasinot sulkemaan käyttäjän tilin vähintään 6 kuukaudeksi.
Tässä lomakkeessa luki myös vain "itsesulkeminen", eikä siihen tarvinnut mitään muuta selitystä laittaa. (valitettavasti en nähnyt tätä, kun pyysin ensimmäisen kerran itsesulkemista) Joten eikö jokainen kasino tiedä mitä itsesulkupyyntö oikeastaan tarkoittaa, se on ratkaisu, joka on luotu ihmisille, joilla on peliongelmia.
liitteenä alkuperäinen viestini 15.11.2022, jossa otsikossa lukee itsensä sulkeminen ja viestissä pyydän sulkemaan tilini, koska pelaan liikaa
Rakas anni1,
Kiitos vastauksesta.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Jos et ole selittänyt kasinolle, että menetät pelisi hallinnan tai mainitsit, että sinulla on uhkapeliongelma tehdessäsi itsesulkupyynnön , emme valitettavasti usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.
Voin vain suositella, että käytät näitä syitä, kun pyydät online-kasinoiden itsesulkemista, muuten et ehkä ole suojattu.
Kerro minulle, jos jokin tieto jäi huomioimatta, muuten lopetan valituksen.
Hei, kiitos vastauksesta.
Nopeasti, kun selasin lisenssisääntöjä, minulla oli täysi oikeus sulkea itseni pois ilman kysymyksiä. Sillä, että et huomaa pyyntöni viittaavan uhkapeliongelmaan, ei ole väliä, koska minun ei olisi edes tarvinnut selittää miksi
Pyydän itsesulkua. Heidän olisi pitänyt tehdä se joka tapauksessa.
Curaçao eGamingin yleiset ehdot:
3.8. Operaattorin tulee ottaa käyttöön ja ylläpitää asianmukaiset toimenpiteet auttamiseksi
estää pelaajariippuvuutta ja sallia Web-sivustoja käyttävien pelaajien itsensä sulkemisen.
3.10. Loppukäyttäjän pyynnöstä sekä jos loppukäyttäjä katsoo terveysongelmia
Tällainen toimenpide on tarpeen , Operaattorin on varmistettava, että Loppukäyttäjän on rajoitetun ajan
tai rajoittamattoman ajan ei voi käyttää mitään palveluita, joita tarjotaan millään
Operaattorin verkkosivustot.
3.12. Jos toimenpiteitä itsesulkemiseksi sovelletaan, Operaattori tai sen tytäryhtiöt eivät saa
kääntyä loppukäyttäjän puoleen ja antaa tietoja, joiden tarkoituksena on herättää vastaanottajan kiinnostusta
Operaattorin tuotteille ja palveluille.
Pelaajilla, joilla on CEG-lisensoitu operaattori, on oikeus vapaaehtoisesti sulkea pois tai sulkea itsensä pois.
Olen lähettänyt saman sähköpostin sadoille kasinoille ja onneksi useimmat ovat tulkinneet sen uhkapeliongelman lähettäjäksi.
Mutta kuten sanoin, luvan ehdoissa sanotaan selvästi, että minulla on ollut oikeus sulkea itsensä pois syystä riippumatta.
Talletusten takaisin pyytäminen olisi eri asia, JOS olisin pyytänyt heitä avaamaan tilini uudelleen, mutta en ole sitä tehnyt. Olen pyytänyt heiltä itsensä sulkemista, mutta he eivät ole noudattaneet sitä.
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Ymmärrän täysin näkökulmasi.
Valitettavasti emme pidä "pelaamista liikaa" osoituksena peliongelmasta, emmekä siksi voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi, ja valituksenne aiheuttanut pettymys.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, sinulla on silti mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon valvontaviranomaiseen ja esittää asiasi heille.
Voit tehdä sen kautta info@curacao-egaming.com tai https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
