Suomalainen pelaaja pyytää tilinsä sulkemista vakavan uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino kieltäytyy noudattamasta sitä huolimatta useista live-chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä ilmoituksista. Hänellä on edelleen pääsy tililleen ilman vastausta kasinolta.
Hei,
He kieltäytyvät sulkemasta tiliäni. Olen kertonut heille, että minulla on vakava uhkapeliongelma ja haluan sulkea tilini. Olen kertonut heille tämän 23.11 livechatin ja sähköpostin kautta. Sitten taas 24.11 sähköpostitse. Ei vastausta ja voin silti kirjautua tililleni. Haluan vain sulkea tämän tilin uhkapeliongelman vuoksi.
Rakas huonoonne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
lähetin sinulle juuri tämän sähköpostin. Valitettavasti olen poistanut ensimmäisen sähköpostini heidän kanssaan. Mutta lähetin sinulle toisen pyyntöni.
Valitettavasti en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko ystävällisesti tarkistaa, käytitkö oikeaa sähköpostiosoitetta? Sen veronika.l@casino.guru . Lisäksi voitko vahvistaa, lähetettiinkö sähköposti samasta sähköpostiosoitteesta, jonka olet ilmoittanut verkkosivuillamme?
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla, että pääsemme ratkaisemaan tämän kanssasi.
Hei,
he sulkivat loppujen lopuksi tilini 30 päivän ajaksi. Lähetin heille asiasta huomautuksen ja en jaksa enää kuluttaa aikaani. Pribet on häveliäin sivu mitä olen ikinä nähnyt.
Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla, että kasino on vain jäädyttänyt tilisi. Voidakseni jatkaa tutkimusta tarvitsen kuitenkin sinun ja kasinon asiakastuen väliset sähköpostit, jotka koskevat tilisi sulkemispyyntöäsi. En ole vieläkään saanut sinulta yhtään sähköpostia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
