Premier Casino - Pelaajan on vaikea päästä tililleen.

Kirjaudun sisään BankID: llä ja luon depostin Trustlyn kautta. Kasinon verkkosivusto on ärsyttävä, mutta kolikkopelejä voi pelata. Jopa nosto toimii hyvin ja saan rahat nopeasti.

Ongelma alkaa, kun huomaan, että osoitteeni on yksi kirjain väärin. Pyydän korjaamaan sen ja he näyttävät tekevän sen.

Myöhemmin samana päivänä pelaamisen ja vetäytymisen ja uloskirjautumisen jälkeen he pyytävät asiakirjoja todistamaan "uuden" osoitteeni. Ok yritän kirjautua sisään, ainoa vaihtoehto on Trustlyn "nopea kirjautuminen", mutta en voi tehdä ilman talletusta.

Joten voit kirjautua sisään vain talletuksella, jotkut jatkavat pelaamista on mahdotonta.

Näen muiden pelaajien kommentoivan samaa ongelmaa yli kuukausi sitten ja tuen mukaan sen korjaaminen on vaikeaa!

Hyvä JarmoM,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta voisitteko ennen kuin teemme niin, voisitteko kertoa, onko osoitteenne jo korjattu? Ymmärränkö oikein, että tilin vahvistamiseen tarvittavien henkilökohtaisten asiakirjojen lataamiseksi sinun on kirjauduttava tilillesi, ja se on mahdotonta ilman talletusta?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petonela.

Kyllä, he korjaavat osoitteeni heti, kun olen kysynyt sitä tuesta.

Mutta kyllä, he kysyvät joitain asiakirjoja siitä muutaman tunnin kuluttua, mutta en voi ladata sitä ilman talletusta ensin.

He ovat samaa mieltä siitä, että heillä on tämä ongelma, vain kuulostaa oudolta, että he eivät voi haluta korjata sitä.

Jarmo

Paljon kiitoksia, JarmoM, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei JarmoM,

Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Premier Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan tilillä?

Hei,

Kiitos, että toit tämän asian meille.

Kuulemme mielipiteesi siitä, että sinun on lähetettävä asiakirja yhden kirjoitusvirheen vuoksi. Turvallisen ympäristön varmistaminen pelaajillemme on ensiarvoisen tärkeää, ja tämä menettely on osa tätä filosofiaa. Olemme kuitenkin samaa mieltä siitä, että tämä saattaa olla hieman liian jäykkää ja että joustoa voidaan toteuttaa turvallisuudesta tinkimättä. Joten pyrimme jo parantamaan tätä prosessia.

Mitä tulee kirjautumisongelmiin, tällaisia ongelmia on raportoitu - ne ovat erittäin harvinaisia, mutta pyrimme edelleen ratkaisemaan ne.

Kiitos vielä kerran, että otit asian esille.

Terveiset,

Premier Casino -tiimi

Hyvä Premier Casino -tiimi,

ehdottakaa jotain ratkaisua, kiitos.

Hei,

Ratkaisua ei tarvita tässä tapauksessa - pelaaja otti esiin erityisiä asioita tiukan KYC -politiikkamme suhteen, jotka otamme huomioon vaarantamatta tiukkoja sääntöjämme.

Hänen KYC -prosessinsa saatiin onnistuneesti päätökseen ja siksi hän nosti varojaan. Ei oikeastaan riitaa.

Ystävällisin terveisin,

Premier Casino -tiimi

Hyvä JarmoM,

saitko rahat, kiitos?

Kyllä, saan rahani, mutta en silti voi kirjautua kasinotililleni ilman talletusta.

Minun tapauksessani tämä asia voidaan sulkea, mutta koska näyttää siltä, että he eivät edes halua korjata sitä, on oikeudenmukaista kirjoittaa tästä jotain kasinon yksityiskohdista. Positiivinen ja negatiivinen jakso.

Hyvä JarmoM,

Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.

Parhain terveisin,

Viliam Casino.Guru