Saksalainen pelaaja teki 35 € talletuksen ja pyysi 20 € kotiutusta, jota ei ole saatu usean yrityksen jälkeen. Huolimatta kasinon tuen vakuutuksista ja odottamattomasta KYC-varmistuksesta, nostopyyntö lopulta peruutettiin ilman selitystä, ja uusi pyyntö jäi käsittelemättä.
Hei,
Rekisteröidyin tälle kasinolle ensimmäistä kertaa 16.10.2024 ja tein 35,00 € talletuksen Litecoinin kautta.
Pyysin 17.10.2024 20,00 € nostoa, jota en ole saanut tähän päivään mennessä.
Kasinon käyttöehtojen kohdassa 6.15 todetaan, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa.
Koska mitään ei tapahtunut, otin yhteyttä live-tukeen 30.10. ja he ilmoittivat minulle, että nostoani käsitellään edelleen ja saan sen, kun se on viimeistelty.
1.11. lähetin myös sähköpostin ja minulle kerrottiin 2.11., että pyyntöni on välitetty talousosastolle ja nosto käsitellään mahdollisimman pian.
Sitten, 05/11, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni oli peruutettu. Mitään syytä ei esitetty. Samana päivänä lähetin uuden nostopyynnön, eikä mitään tapahtunut.
Lähetin 11.12. toisen sähköpostin ja minulle ilmoitettiin, että peruutukseni oli viimeisessä käsittelyvaiheessa. Mainitsin myös, että tekisin muuten valituksen CasinoGurulle, mutta en ole vieläkään saanut peruutusta.
Ei ole vireillä KYC-vahvistusta, enkä voi toimittaa asiakirjoja itse, koska siinä sanotaan, että vahvistusta ei vaadita.
Siksi pyydän apua, koska kasino rikkoo omia ehtojaan jättämällä käsittelemättä nostoa.
Kiitos jo etukäteen ponnisteluistasi. Olen liittänyt kaikki tarvittavat asiakirjat.
Hyvä PaulSeb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat kasinon nostopyynnön kanssa, erityisesti peruutusta koskevasta viivästyksestä ja viestinnän puutteesta.
Auttaakseni sinua edelleen, haluaisin lisätietoja:
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme viedä asian eteenpäin ja mahdollisesti ratkaista ongelman. Ilman panosta emme voi tehokkaasti välittää kasinoa tai ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
