KotiValituksetPowerUp Casino - Pelaajan itsesulkua ei ole käsitelty.

PowerUp Casino - Pelaajan itsesulkua ei ole käsitelty.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$3 600

PowerUp Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.7.2024 | Tapaus suljettu : 21.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi itsensä sulkemista PowerUp Casinolta 4. heinäkuuta 2024, mutta hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta, ja tili pysyi auki, mikä johti uusiin talletuksiin ja uhkapeleihin. Hän vaati alkuperäisen pyyntönsä jälkeen talletettujen varojen täyttä palautusta, välitöntä itsensä sulkemista ja muodollista anteeksipyyntöä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

4. heinäkuuta 2024 lähetin PowerUp Casinolle sähköpostin pyytääkseni itsesulkemista viiden vuoden ajaksi. Noudatin prosessia heidän verkkosivustollaan neuvotulla tavalla ja odotin nopeaa toimintaa varmistaakseni, että tilini suljettaisiin ja minua estetään pelaamasta jatkossa.


Huolimatta nimenomaisesta itsesulkupyynnöstäni sähköpostini on jätetty huomiotta, ja tilini on edelleen auki. Tästä syystä olen jatkanut varojen tallettamista ja pelaamista, mikä pahentaa uhkapeliongelmaani.


Pyydän täyttä hyvitystä kaikista varoista, jotka on talletettu alkuperäisen 4. heinäkuuta 2024 tekemäni pyyntöni jälkeen, ja välitöntä itsensä sulkemista PowerUp Casinolta. Tämä tilanne on aiheuttanut huomattavaa tuskaa, eikä PowerUp Casinon reagointia voida hyväksyä, varsinkin kun otetaan huomioon ongelmapelaamisen kriittinen luonne.


Kehotan PowerUp Casinoa käsittelemään tämän asian kiireellisesti ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin tilini sulkemiseksi ja pyydetyn hyvityksen käsittelemiseksi.


Haettu ratkaisu:


1. Välitön itsesulku viiden vuoden ajaksi alkuperäisen 4. heinäkuuta 2024 tekemäni pyyntöni mukaisesti.

2. Kaikkien 4. heinäkuuta 2024 tekemäni itsesulkupyyntöni jälkeen talletettujen varojen hyvitys.

3. Asian tunnustaminen ja muodollinen anteeksipyyntö vastauksen puuttumisesta ja toimimatta jättämisestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nikala,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi PowerUp Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, jos pyysit itsesulkemista sähköpostilla, johon olet rekisteröitynyt kasinolle? Kuinka monta kertaa, kuinka paljon ja milloin tarkalleen olet tallettanut pyynnöstäsi (voit myös välittää talletushistoriasi kasinotililtäsi)? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Vastasivatko he koskaan sähköpostiin tai live-chatissa?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,

Kiitos vastauksesta.


Vastatakseni kysymykseesi, ei, en ole koskaan saanut heiltä vastausta sähköpostitse, ja olen sen jälkeen lähettänyt sähköpostin uudelleen. Molemmilla on tapausnumerot lippujärjestelmästään vastauksena "pyyntö vastaanotettu"


Katso talletukset itsesulkupyynnön jälkeen. Olen useaan otteeseen puhunut heidän kanssaan chatin tai VIP-tilivastaavani kautta, mutta en itsensä sulkemisesta. Pyysin heille tilin sulkemista, koska myös sähköpostini sulkeutui pois, mutta se koski kanta-asiakasetuja. Itsestäänsulkevasta sähköpostistani ei ole koskaan keskusteltu tai siihen ei ole vastattu, vaikka se lähetettiin ilmoittamalla, että halusin olla itsesuljettu 5 vuodeksi. Pystyn silti pääsemään tilille, vaikka eilen taas kysyin, eikä heillä myöskään ole tapaa sulkea itsensä automaattisesti pois

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nikala,

Halusimme kertoa, että koska Nick, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Nick tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Nick on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nikala,

Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta VIP-johtajallesi?

Huomaa myös, että mainitsematta sitä sähköpostissasi, sitä pidetään tilin sulkemispyyntönä. Yritä ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja mainitse erityisesti rahapeleihin liittyvät ongelmat.

Kerro meille lopputulos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick


Sähköpostissani totean selvästi, että olen sulkenut itsensä pois 5 vuoden ajan, mutta ei, en kerro miksi. Lain mukaan, kun joku pyytää itsensä sulkemista, on vaatimus tehdä juuri niin. Itsestäänsulkemista pyydettäessä ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä, sillä se tunnetaan hyvin, että itsensä sulkemisen tarkoituksena on estää uhkapelihaittoja. Tilin sulkemispyyntö on erilainen, ja ymmärrän tarpeen ilmoittaa syy.

Itsestäänsulkeminen on useimmilla kasinoilla automatisoitu. Virran kytkemättä jättämiseen on syynsä, ja heidät on saatettava vastuuseen tämän pyynnön toteuttamatta jättämisestä.



"Itsesulkeminen on prosessi, jonka avulla yksilöt voivat vapaaehtoisesti kieltää itsensä pelaamasta rahapelipaikoista ja online-uhkapelialustoilta. Lain mukaan itsesulkeminen tarkoittaa sitä, että rahapelioperaattoreiden on lain mukaan ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin estääkseen itsensä syrjäytyneen henkilön osallistumasta rahapelitoimintaan heidän pelipaikoillaan tai -alustoillaan. Erityiset oikeudelliset vaatimukset voivat vaihdella lainkäyttöalueen mukaan, mutta yleistavoitteena on auttaa ihmisiä hallitsemaan tai voittamaan ongelmapelaamiskäyttäytymistä."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nikala,

Valitettavasti syy on mainittava. Useimmat pelaajat eivät tiedä eroa tilin sulkemisen tai itsensä sulkemisen ja poissulkemisen välillä, vaikka he vain haluaisivat sulkea tilinsä.

Kasinon lähestymistapa on sama, koska ne ovat velvollisia sulkemaan pois pelaajat, joilla on uhkapeliongelmia, ei muita.

Yrititkö ottaa heihin yhteyttä uudelleen suosituksen mukaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä olen, ja he ovat sulkeneet tilini nyt vasta sen jälkeen, kun vaatimustenmukaisuus on korotettu. Tämä kasino on nyt käynyt selväksi

toimii Philipnes-lisenssillä ja selittää yhteistyön puutteensa ja miksi muut valitukset aiheuttavat samaa ongelmaa heidän kanssaan, koska he eivät saaneet sähköposteja.


Olen edelleen sitä mieltä, että kasinon olisi pitänyt sulkea minut pois kahden yrityksen jälkeen, kun hän oli pyytänyt ja sanonut itsesulkemisen 5 vuoden ajan, ja he päättivät silti jättää sen huomiotta. Et voi kertoa minulle sitä, eikö se ole räikeä rikkomus? Jos he tarvitsivat syytä, heidän olisi pitänyt kysyä, mutta jättää huomiotta, koska he tiesivät voivansa saada enemmän rahaa, jos olen ongelmapeluri.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nikala,

Tiedämme, että itsensä sulkeminen ei toimi niin kuin sen pitäisi jokaisessa online-kasinossa. Siksi suosittelemme jokaista pelaajaa olemaan mahdollisimman täsmällinen (mainitsemaan uhkapeliongelmat/riippuvuus), sillä heillä on luodinkestävä todiste pyynnöstään.

Voisimmeko auttaa sinua muussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nikala,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista