KotiValituksetPowerUp Casino - Pelaajan asiakirjan vahvistusongelma estää noston.
PowerUp Casino - Pelaajan asiakirjan vahvistusongelma estää noston.
Automaattinen käännös:
Määrä:
NZ$1 856
PowerUp Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
1.3.2024
|
Ratkaistu : 22.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from New Zealand had encountered technical difficulties with the document verification process, which delayed his withdrawal request. Despite multiple attempts to upload his ID and repeated contact with live support, the issue remained unresolved after a month. The player had sent all necessary documents, including his passport, but the casino had requested an alternative ID or driver's license. After explaining the clarity issues with his driver's license, he had sent it anyway. The casino then asked for a signed passport, which the player provided. Finally, the casino had confirmed that his account was fully verified and his withdrawal would be processed within 24 to 48 hours. The player confirmed receipt of his withdrawal, resolving the issue.
Uusiseelantilainen pelaaja oli kohdannut teknisiä vaikeuksia asiakirjan varmistusprosessissa, mikä viivästytti hänen nostopyyntöään. Huolimatta useista yrityksistä ladata hänen henkilöllisyystodistuksensa ja toistuvista yhteydenotoista live-tukeen, ongelma jäi ratkaisematta kuukauden kuluttua. Pelaaja oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien passinsa, mutta kasino oli pyytänyt vaihtoehtoista henkilötodistusta tai ajokorttia. Selitettyään ajokorttinsa selkeysongelmat hän oli lähettänyt sen joka tapauksessa. Kasino pyysi sitten allekirjoitettua passia, jonka pelaaja toimitti. Lopuksi kasino oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja hänen kotiutuksensa käsitellään 24–48 tunnin kuluessa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa ja ratkaisi ongelman.
Taistelen vetäytymiseni kanssa. Olin pyytänyt sitä 10. helmikuuta 2024 lähtien, en voi lähettää asiakirjojani peruutuspyynnön jälkeen. Kun pyysin viikkoa, huomasin vain, että minun on pakko
vahvista asiakirjani, minulla ei ole sähköpostia, joka kertoisi, että minun on vahvistettava. Olin ladannut asiakirjani 15. helmikuuta, koska minulla oli ongelmia teknisen ongelman kanssa, en voi ladata henkilöllisyystodistuksiani, joten asiakaspalvelu käski lähettää sähköpostilla, tein sen jo 4-5, koska henkilöllisyystodistustani ei vieläkään hyväksytty. Muut asiakirjat hyväksyttiin juuri eilen (29. helmikuuta) Asiakirjojen hyväksyminen kesti yli 2 viikkoa, nyt lähes kuukausi maksun nostamiseen. Henkilöasiakirjojani ei vieläkään hyväksytty, kävin live-tukessa 2-3 päivän välein, mutta he eivät voi auttaa, sain aina erilaisia vastauksia, sähköposti ei vastaa. Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiittää
Hi
I struggle with my withdrawal. I had requested it since 10 Feb 2024, i can't upload my documents after I requested my withdrawal. After I requested a week I just noticed that I need to
verify my documents , there is no email to let me know that I need to verify. I had uploaded my documents on 15 feb ,as I had trouble with technical issue I can't upload my ID documents so customer service told me to upload via email, I did it 4-5 already my ID still not approved. Other documents just been approved yesterday (29 feb)It took over 2 week to approved the documents now almost a month to withdrawal a payment. My ID documents still not approved, I went to live support every 2-3 day but they can't help , I always got different answers, email not respond . Can you help me to resolve this issue. Thank
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear KItran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Koska lataan asiakirjani, en ole koskaan saanut ilmoitusta kasinolta, voin ottaa yhteyttä vain live-chatiin, mutta joka kerta kun menin live-chatiin, sain aina erilaisia vastauksia, kuten en voi ladata henkilöllisyystodistuksiani, joiden he kertoivat minulle voivan lähettää. sähköpostitse, lähetin useita kertoja, ja eilen kävin live-chatissa tarkistamassa prosessin, koska muut asiakirjani hyväksyttiin vain henkilöllisyystodistukseni ja tapahtumahistoria (he mainitsi, että minulla oli vain 2 tapahtumaa, mutta niitä oli 3, Minulla oli kuvakaappaus näistä kolmesta tapahtumasta, mutta en voi ladata sitä, joten lähetin ne henkilöllisyystodistusteni kanssa uudelleen sähköpostitse) ja live-apu kertoi minulle, että hän oli lähettänyt asiakirjani rahoitustiimille. Ja tänään tarkistin vahvistusosioni, se vaati edelleen henkilötunnukseni ja tapahtumat, mutta ei vaadittu puuttuvaa tapahtumaa, vain e-lompakon tapahtumat, mutta käytin vain Visa-luottokorttia talletuksen tekemiseen, en ymmärrä miksi he vaativat tätä ... joten minä meni live-chattiin tänä aamuna uudelleen koskien tätä, he kertoivat minulle (oman asianomaiselle osastolleen
voi vain käsitellä asiakirjoja
jotka on ladattu
asiakirjan kautta
vahvistuspalvelu minun
profiili), mutta minulla on tekninen ongelma lähettää asiakirjojani, joten mitä voin tehdä? Latasin vahvistusosion...
Toivon, että kasinoguru voi auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman....
Kiitos
Hi,Petronela
Since I upload my documents I never received any notice from the casino, I only can contact the live chat, but every time I went to live chat I alway got different answers such as I can't upload my ID documents they told me can sent via email , I did sent many times,and yesterday I'd been to live chat to check the process as my other documents was approved only my ID documents and transaction history (they mentioned that I had only 2 transactions shown but it were 3 , i had screenshort of those 3 transactions but I can't upload it so I sent those with my ID documents again via email) and live assistance told me that he had forwarded my documents to finance team. And today i checked my verification section it still required my id and transactions but not required the missing transaction just required e-wallet's transactions but I used only visa credit card to made deposit i don't understand why they require this ... so i went to live chat again this morning regarding about this ,they told me (their pertinent department
can only sprocess documents
that have been uploaded
through the document
verification service in my
profile) but I got technical issue to upload my documents, so what can I do ? I had upload my verification section...
I hope casino guru can help me to resolve this issue....
Paljon kiitoksia, KItran, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, KItran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua PowerUp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä PowerUp Casino,
Voisitko selventää, mitä voidaan tehdä vahvistus- ja peruutusprosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear KItran,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite PowerUp Casino representative to join this conversation.
Dear PowerUp Casino,
Could you please clarify, what can be done to speed up the verification and withdrawal process?
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan on vielä toimitettava asiakirjat ennen kuin varmistus voidaan suorittaa. Asiakkaalle lähetettiin pyyntö sähköpostilla tänään.
Parhain terveisin,
PowerUp kasino
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer still has to provide documents before verification can be concluded. The customer was sent an email with the request today.
Olin lähettänyt passikuvani (mukaan lukien valokuva, jossa minulla on passi). Koska ajokorttini on liian vanha (melkein 10 vuotta vanha, se vanhenee) joten kuvasta ei ole selvää, siksi lähetin sen sijaan passin...
I had send my passport photo( included the photo that I hold my passport). Because my driver's license is too old (almost 10 years old it about to expire) so the photo is not clear, that's why I sent my passport instead...
Powerup casino vaadittiin vaihtoehtoista henkilötodistusta tai ajokorttia varten. Ihmepassi ei ole vaihtoehtoinen henkilötodistus?
Olin saanut kasinolta vastauksen, jossa mainittiin "Vaikka ajokorttisi olisi vanhentumassa, voit lähettää sen meille tarkistettavaksi tai uusia ja toimittaa meille uuden asiakirjan."
Kyse ei ole vanhenemisesta, jos kuva ei ole niin selkeä, Jos lähetin ajokorttini epäselvällä kuvalla, saat syyn siihen, että valokuvani on epäselvä, tarvitset toisen asiakirjan, miksi käytän passia Vaihtoehtoinen henkilötodistus, koska en halua enää odottaa pidempään, koska olen odottanut nyt yli kuukauden vain tilin vahvistusta...
Olin pelannut toisella kasinolla, kun nostan, lähetän saman asian vahvistaakseni tilini , kesti vain 1–2 päivää noston vahvistamiseen ja hyväksymiseen, ja Powerup-kasinolla kesti yli kuukauden vahvistaa tilin, vaikka olin lähettänyt kaikki asiakirja. Mietitkö, kuka haluaa pelata tällaisella kasinolla? Vaikka pelaaja hävisi ja teki talletuksia, miksi et pyytänyt samaa vahvistamaan ennen maksun hyväksymistä? Kun voitimme, kasino yritti viivyttää kotiutusta .... kunnes pelaajan kärsivällisyys loppuu, he peruuttavat noston ja voi menettää kaikki rahat. Tämä on temppu, jolla jotkut kasinot yrittävät tehdä sen.
Ymmärrän, että kasinon on tarkistettava ja vahvistettava tili turvallisuussyistä. Mutta ihme, että passi, joka sisältää valokuvan, joka minulla on passissani, ei riitä vahvistamiseen? Eikö yhden tilin vahvistaminen kestänyt kauan?
Jopa vahvistusosiossasi passi voi olla hyväksymisasiakirja. Tietääkseni olit saanut passin henkilöllisyystodistuksen, että olin lähettänyt kuvan passistani (sisältää valokuvan, jolla passi on hallussani), mutta pyydät silti muuta. Miksi passini henkilötodistusta ei voida hyväksyä? Voitko kertoa minulle, mistä syystä pyysit ajokorttia?
Dear Mirka and Powerup casino
Powerup casino was required for Alternative identity document" or" driver's license. Wonder passport is not Alternative identity document?
I had got response from casino that mentioned "Even if your driver's license is about to expire, you can send it to us for review, or renew it and provide us with a fresh document."
It's not about the expire is bout the photo is not that clear, If I sent my driver's license with photo that not clear you will got a reason that my photo is not clear ,you will required the other document, that why I use passport for Alternative identity document because I don't want to wait anymore longer as I been waiting for over a month now just for account verify...
I had play with other casino, when I withdrawal I send the same thing to verify my account , it took only 1 to 2 day to verify and approved my withdrawal, and Powerup casino took over a month to verify account even I had send all the document. Wonder who want to play with this kind of casino? Even if player lost and kept making deposits why don't you asked the same to verify before the payment approved?When we won the casino tried to delay the withdrawal ....until player run out of patience, they will cancel the withdrawal and might be lost all the money. That's the trick that some casino try to do it .
I understand casino need to check and verify the account for security reasons. But wonder passport including the photo I hold my passport is not enough to verify? Dont you think that was to long to verify one account?
Even in your verification section , passport can be the accept document . As I know you had received my passport identity document that I had send the photo of my passport (included the photo I hold the passport ) many times, but you still ask for other. Why my passport identity document can't be accepted? Can you tell me what is the reason that you asked for driver's license?
Oletko päässyt eteenpäin varmennusprosessissa, tai onko vielä epävarmaa, mitkä asiakirjat kasino hyväksyy vaihtoehtoisena asiakirjana?
Kiitos
Dear KItran,
Have you been able to move forward in the verification process, or is it still uncertain, which documents the casino accepts as an alternative document?
Edelleen epävarmaa, kasinon varmistusosiossa hyväksytään passi ja ajokortti, olin lähettänyt passiasiakirjan ja kuvan, että minulla on passi, mutta silti kysytään ajokorttia (kuten viime kommentissa mainitsin☝️). Olin lähettänyt sinulle sähköpostia ( miroslava.d@casino.guru )
tästä ja minulla oli kuvaus syy, miksi en halua käyttää ajokorttiani vahvistamiseen. Voitko tarkistaa sähköpostisi, kiitos? Tämä on näyttökuva vahvistusosiosta.
Hi Mirka
It still uncertain, the casino verification section is accepted passport and driver's license, I had send my passport document and the photo that I hold my passport, but they still ask for my driver's license (like I mentioned in the last comment☝️). I had send you an email (miroslava.d@casino.guru)
about this and I had descrip the reason that i don't want to use my driver's license to verify. Can you check your email please? This is the screenshort of the verification section.
Koska ajokorttisi tarvitaan tarkastusprosessin eteenpäin viemiseen, suosittelen, että yrität ottaa yhteyttä tukeen ja ilmoittaa heille sähköpostissa mainitsemastasi ongelmasta. Tilanne on valitettava, mutta ehkä auttaisi, jos soitat kasinolle vahvistuspuhelun , jossa näyttäisit heille ajokortin ja ehkä toimittaisit muita asiakirjoja, jotka vahvistavat nimesi (esim. syntymätodistus).
Toivotaan, että kasino on valmis hyväksymään vahvistuspuhelun ja ymmärtämään selityksen.
Kerro kuinka se menee.
Dear KItran,
Since your driver's license is needed to move forward with the verification process, I would advise you to try to contact the support, and inform them about the problem you mentioned in an e-mail. It is an unfortunate situation, but maybe it would help, if you made a verification call with the casino, where you would show them the driver's license, and maybe provided other documents, that would confirm your name (for example a birth certificate).
Let's hope, the casino will be willing to accept the verification call and understand your explanation.
Olin lähettänyt ajokortistani kuvan ja selityksen. Toivottavasti Powerup casino voi hyväksyä tilini vahvistuksen ja kotiutukseni pian, sillä tilin vahvistamisesta on nyt kulunut melkein 2 kuukautta.
Kiitos
Dear Mirka and Powerup casino
I had send my driver's license photo and the explanation. Hope Powerup casino can approved my account verification and my withdrawal soon as it's been almost 2 months now for the verify account.
Olin lähettänyt heille ajokorttini ja kaikki syyt ja mahdollisuus varmentamiseen viime viikosta lähtien, en ole vielä saanut mitään vastausta kasinolta.
Hi Mirka
I had send them my driver's license and all the reason and the option of the verify since last week I haven't received any response from casino yet.
Olin vastannut sähköpostiisi ja olin yrittänyt ladata passin henkilöllisyystodistukseni pöydästäni kasinon vahvistusosion kautta. Nyt se on ladattu onnistuneesti ja odottaa sen tarkistamista.
Tarkista .
Dear Powerup casino
I had replied your email and I had tried to upload my passport identity document from my table via casino verification section now is successfully uploaded just waiting for it to be reviewed.
Vaikuttaa siltä, että passissasi ei ole allekirjoitustasi. Voisitko allekirjoittaa sen ja ladata sen uudelleen? Varmistamme, että tarkistamme sen ensisijaisesti, kun teet niin.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
PowerUp kasino
Dear Customer,
Thank you for your reply.
It appears that your passport does not have your signature on it. Could you please sign it and upload it again? We will make sure to check it with priority when you do so.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear KItran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä