Kanadalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen miehellään oli tili samassa kasinossa. Kasinon ensimmäisen vastauksen jälkeen he ilmoittivat tutkivansa asiaa; Emme kuitenkaan olleet saaneet heiltä enempää vastausta, minkä vuoksi lopetimme valituksen käsittelyn ratkaisemattomana. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Nostoa ei käsitellä, koska miehellä ja zi:llä on sama IP-osoite, koska meillä on vain yksi tietokone. Lähetti vahvistusasiakirjoja 4 kertaa, eikä kukaan anna meille vastauksia. Myös aviomies tekee valituksen.
Hyvät postimerkit22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voitko kertoa, oletko sinä tai miehesi kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko jokin tileistä vahvistettu aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että tämä on ensimmäinen yrityksesi nostaa voittoja tältä tietyltä kasinolta?
Lopuksi, voitko vahvistaa, että olet käyttänyt eri maksutapoja tallettaaksesi varoja kullekin kasinotilille?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Luulen, että mieheni vastasi sinulle juuri. Hän vahvisti tilinsä saaneen maksun, ja nyt he sanovat, että meillä on sama IP-osoite, olemme molemmat vahvistaneet tilimme. En ole voittanut bonusvaroilla. Meillä on erillinen sähköpostiosoite. Rekisteröidyin, koska hän kertoi minulle, että heillä on suosikkipelini sahara rikkaudet ja sitä on vaikea löytää. Tämä on ensimmäinen kerta, kun nostan, mutta meillä on yhteinen pankkitili ja käsittelemme kaikki laskumme ja kaiken yhden tilin kautta. Jatkossa voin käyttää prepaid Visaani. Millään muulla kasinolla ei ole ongelmaa sen kanssa, että teemme tämän.
Paljon kiitoksia, stamps22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei postimerkit22,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Edellyttäen, että et lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä yhdessä miehesi kanssa, tarvitsemme kasinolta selityksen ongelmasta. Otan kasinoon yhteyttä ja pyydän heiltä selitystä. Voisitko sillä välin välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen tomas@casino.guru ?
PowerPlay Casino,
Voisitko selittää, miksi stamps22:n nostoa ei käsitellä?
Kasino on ottanut meihin yhteyttä ja antaa Davidille luvan nostaa 950,00, mutta en minä. Tämä on epäreilua, koska se on sama perustelu sille, miksi he eivät antaisi meitä ensinkään. Miksi antaa toisen ja ei toisen? Luulen sen johtuvan siitä, että summani on paljon suurempi. Tämä on erittäin hämärä käytäntö. Haluan jatkaa tätä niin pitkälle kuin mahdollista, koska voitin rahat ilman bonusta ja lähetin kaikki vahvistusasiakirjani. Heillä ei ole eroa mieheni ja minun välillä, vain voiton määrä.
Sain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, etten voi nostaa voittojani, koska olen rikkonut useita sääntöjä. He eivät voi kertoa minulle, mitkä olen rikkonut. Minusta ei ole oikein, että mieheni joutui nostamaan voittonsa, mutta en voi. Meitä syytetään täsmälleen samasta asiasta. He sanoivat, että rahani on takavarikoitu juuri niin, nyt ne ovat menneet hetkessä. Hmmmmmm. Miksi säännöt ovat erilaiset jokaiselle pelaajalle, haluan silti jatkaa tätä, koska tämä on mielestäni erittäin hämärää.
Hei postimerkit22,
Kiitos päivityksestä. Voisitko välittää minulle kasinon viestin? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru . Arvostamme suuresti!
Kasinon ehtojen mukaan useiden tilien omistaminen yhdessä taloudessa tai pelaaminen samalla IP-osoitteella ei ole kiellettyä. Kasinon pitäisi pystyä selittämään perustelut, joiden vuoksi ne eivät salli sinun kotiuttaa voittojasi.
Näin minäkin luin. Minusta ei ole oikein, että he antavat toisen meistä kotiuttaa voittomme, mutta eivät toisen, jos he antavat toisen meistä tehdä sen, jolla on suurempi nosto. Välitän keskusteluni heidän kanssaan sinulle. Kiitos kaikesta avustasi. He sanoivat, että on liian myöhäistä, samoin kuin kaikki voittoni on takavarikoitu. Kysyin heiltä useita kertoja syitä, miksi rikoin sääntöjä, eivätkä he voi kertoa minulle.
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin tästä 1.6.2
PowerPlay varaa yleisen oikeuden milloin tahansa ja oman harkintamme mukaan jäädyttää tai lopettaa tilisi (tai sulkea sinut pois palveluistamme) ilman lisäselvitystä, jos katsomme sen tarpeelliseksi. Mutta he unohtivat viimeisen virkkeen lähettäessään sen .....Tällaisissa olosuhteissa, mikäli katsomme sopivaksi, PowerPlay pidättää oikeuden poistaa kaikki bonusrahat tililtäsi. Minulla oli 25,00 urheilussa ja 10,00 kolikkobonuksissa.
Hei postimerkit22,
Kiitos päivityksestä. Huomaa, että kasinot voivat päättää sulkea tilit. Vaikka emme vastusta tätä käytäntöä, mielestämme on epäreilua takavarikoida voitot, jos sääntöjä ei rikottu.
Voitko selittää, maksaako kasino sinulle saldon, joka oli tililläsi ennen sulkemista?
Joten tänään kirjauduin nostamaan varojani ja huomaan, että 1908,00, jonka he sanoivat takavarikoiduksi, oli todellakin edelleen siellä. Puhuin juuri chatissa ja kerroin heille, että olen tekemässä nostoani, ja he kirjasivat minut sivustolle. Hain numeroa 1908.00 ja sain vahvistuksen, että sitä käsitellään ja se on tililläni. Olin niin iloinen, että he muuttivat mielensä. 10 minuuttia myöhemmin saan sähköpostin, jossa sanotaan, että he tekivät virheen ja minulla ei ole niitä varoja. Odotan mitä tapahtuu, koska se on suorastaan töykeää
He eivät todennäköisesti vastaa, koska he tietävät olevansa epäoikeudenmukaisia. He tekevät tämän, koska...... He eivät voi antaa minulle syytä, miksi he sanoivat voivansa kieltää kenen tahansa oman harkintansa mukaan. Joten kaikki, en kirjautuisi tälle kasinolle. Se on surullista, koska se oli loistava kasino, yksi suosikeistani. Mutta siitä ei ole mitään hyötyä, jos johto päihittää ja kieltää sinut, koska heillä on huono päivä.
Hei postimerkit22,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen PowerPlay Casinon pyynnöstä.
Kasino ilmoitti meille äskettäin tapauksen kehityksestä. Kasinon edustajan mukaan miehesi pystyi kotiuttamaan voitot, kun sinä et.
Myöhemmin, vuonna 2024, avasit uudelleen uuden tilin tälle kasinolle, vaikka rekisteröidyit aiemmin.
Voisitko ystävällisesti kommentoida näitä syytöksiä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
