Espanjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja urheiluvedonlyönnistä, koska nostot estettiin jatkuvasti ja pankkisiirrot estettiin. Talletukset olivat sallittuja, mutta niitä ei hyvitetty hänen tililleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Olen käyttänyt useita päiviä yrittäessäni nostaa yllä mainittua rahasummaa, no, yritin nostaa sekä suurempia että pienempiä summia, mutta yritykseni nostaa rahaa kielletään aina. En ole saanut mitään bonuksia tai mitään (se on urheiluvedonlyönnistä), mutta sama tapahtuu aina; nosto peruuntuu. Olen yrittänyt pankkisiirrolla, mutta he eivät anna minun syöttää tilinumeroani.
Maksutavan kautta he sallivat minun tallettaa, mutta he eivät hyvitä rahaa tililleni, ja se on todella turhauttavaa.
Rakas Bvaro,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, miksi kotiutuksiasi evätään jatkuvasti? Millaisen viestin saat, kun voittosi kotiuttaminen epäonnistui?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen kotiutusongelmistasi?
Voisitteko ystävällisesti kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
He eivät täsmennä, miksi kotiutukseni on evätty, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun he kertovat minulle, että se ei ole sama tapa kuin se, jolla rahat talletetaan, ja ilmeisesti se on.
Olen kommunikoinut heidän kanssaan useita kertoja, sekä live-chatin että sähköpostin kautta.
Se ei kerro minulle, että minun täytyy vahvistaa profiili, se sanoo täsmälleen seuraavaa: "Tällä hetkellä tiliäsi ei tarvitse vahvistaa."
Olen yrittänyt nostaa varoja uudelleen, ja he peruuttavat niitä jatkuvasti, ja tarvitsen ne rahat.
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle kuvakaappaus virheestä, jonka näet yrittäessäsi kotiuttaa voittosi. Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki sähköpostit, chat-kopiot tai muut todisteet.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
