Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen yrittänyt nostaa rahojani useita päiviä, mutta alusta ei suorita maksua, minulle ilmoitettiin, että 3 päivän kuluttua summa käsitellään, mutta tämä ei toteutunut. Tarkistan joka päivä asiakaspalvelusta nostoprosessin ja minulle ilmoitettiin, että summa oli jo käsittelyssä finanssisektorilla, mutta tänään kun heidän määräaikansa umpeutui, he tulivat sillä tekosyyllä, että minun on tarkistettava asiakirja.
.
mutta kuten kuvasta näemme, asiakirjaa ei pyydetä, sitten he sanoivat, että asiakirjaa pyydetään järjestelmässä, mutta soitan heille joka päivä chatin kautta selvittääkseni edistymistä ja minulle ei ollut ilmoitettu kaikesta ja tänään, joka voitti määräajan saaliini vapauttamiseen, he tulivat tämän paskan kanssa. Se on huono alusta, vahingoittaa käyttäjiä, useita valituksia samoista tekijöistä. Itse en talleta penniäkään tälle alustalle, koska he tekevät tämän, jotta käyttäjä menettäisi kärsivällisyytensä ja pelaa koko tilin saldon ja häviäisi. Tämä on petollisen yrityksen asenne, joka ei hyväksy, että sen käyttäjillä on tuloja, he vain haluavat käyttäjien menettävän. Alustan ei pitäisi olla markkinoilla.
I have been trying to withdraw my money for several days but the platform is not making the payment, I was informed that in 3 days the amount would be processed, but this was not fulfilled. I'm checking every day with customer service about the withdrawal process and I was being informed that the amount was already being processed with the financial sector, but today that their deadline expired they came with the excuse that I have to verify the document
.
however, as we can see in the image, no document is being requested, then they said that the document is requested in the system, but I'm calling them every day via chat to find out the progress and I hadn't been informed of anything and today that won the deadline to release my loot they came with this bullshit. It's a bad platform, hurting users, several complaints for the same factors. I myself do not deposit another penny on this platform because they are doing this for the user to lose patience and play the entire account balance and lose, this is the attitude of a fraudulent company that does not accept that its users have earnings, they only want users to lose. Platform should not be on the market.
Estou a vários dias tentando fazer a retirada do meu dinheiro porém a plataforma não está fazendo o pagamento , fui informada de que em 3 dias o valor seria processado porem isso não foi cumprido. Estou todos os dias verificando com atendimento sobre o processo do saque e estava sendo informado de que o valor já estava em processamento com setor financeiro , porém hoje que o prazo deles venceu eles vieram com a desculpa de que eu tenho que fazer a verificação do documento
.
porém como podemos ver na imagem nenhum documento está sendo solicitado , aí eles falaram que no sistema consta a solicitação do documento , mais eu estou todos os dias chamando eles via chat para saber o andamento e não tinha sido informado de nada e hoje que venceu o prazo para liberar o meu saque eles vieram com esse papo furado. É uma péssima plataforma , lesando os usuários , diversas reclamações pelos mesmos fatores. Eu mesmo não depósito mais nenhum centavo nessa plataforma pois eles fazendo isso para o usuário perder a paciência e jogar todo o saldo da conta e perder , isso é atitude de empresa fraudulenta que não aceita que seus usuários tenham ganhos, eles só querem que os usuários percam. Plataforma não deveria está no mercado.
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Alusta toimii haitallisesti! He tekevät tämän, jotta vedonlyöjät eivät uskalla odottaa ja panostaa koko pelikassaan ja hävitä! Tämä ei ole oikein, koska kukaan ei nosta tuloja täällä olevalta alustalta tai menetät ja menetät! He ovat huijareita! Ennen rekisteröinnin suorittamista selvitin kaikki epäilykset erittäin huonojen luokkahoitajien kanssa, joissa he ilmoittivat, että peruuttaminen oli välitön! Ja en silti pysty nostamaan rahojani! Kun voitin, he ilmoittivat minulle jo, että nosto oli 3 päivää, 5 päivän kuluttua he kysyivät minulta asiakirjoja ja sanoivat, että hyväksyin ehdot ja politiikan, lähetin 2 pyydettyä asiakirjaa, asiakirjat hyväksyttiin 2 päivää myöhemmin ja ANALYSOITU 3 päivää myöhemmin, analyysin jälkeen tiliä ei ole vielä varmennettu ja he pyytävät pankkitiliotteen viimeiseltä 3 kuukaudelta?? Kuinka he voivat vaatia tiliotteen tililtäni, ja tämä ja PANKKISALATUS pakottavat minut antamaan nämä tiedot tilini vahvistamiseksi! Olen soittanut heille yli 2 viikkoa joka päivä ja yrittänyt ratkaista sitä ja vihdoin tänään he sanoivat, että jos soitan koko ajan, minut kielletään chatista! Ne ovat SCAMMERS-alusta!
The platform is acting maliciously! They are doing this so that punters don't have the nerve to wait and bet all of their bankroll and lose! This is not correct in this way no one withdraws earnings from the platform that is here or you lose and you lose! They are scammers! Before carrying out the registration, I cleared all doubts with the very poor category attendants where they informed me that the withdrawal was immediate! And I am still unable to withdraw my money! After I won, they already informed me that the withdrawal was 3 days, after 5 days they asked me for documents and said that I accepted the terms and policy, I sent the 2 documents that were requested, the documents were accepted 2 days later and ANALYZED 3 days later , after the Analysis the account has not yet been verified and they are asking for BANK STATEMENT of the last 3 months ?? How can they demand a statement from my account and this and BANK SECRECY are forcing me to provide this information to verify my account! I've been calling them for more than 2 weeks every day and trying to solve it and finally today they said that if I keep calling all the time I'll be banned from the chat! They are SCAMMERS platform!
A plataforma esta agindo mal intencionada ! Eles estao fazendo isso para que os apostadores nao tenham psciencia de aguardar e aposte todos seu saldo e perca ! Isso nao e correto desta forma ninguem retira ganhos da plataforma ou seja aqui ou voce perde e voce perde ! Sao golpistas ! Antes de realizar o cadastro tirei todas as duvidas com os atendentes de pessima categoria onde me informaram que o saque era imediato ! E estou ate hoje sem conseguir retirar meu dinheiro ! Apos eu ter ganhando eles ja infomaram que o saque era 3 dias , depois de 5 dias me solicitaram documentos e falaram que aceitei nos termos e politica , enviei os 2 documentos que foram solicitados , os documentos foram aceito 2 dias depois e ANALISADOS 3 dias depois , depois da Analise a conta ainda nao foi verificada e estao pedindo EXTRATO BANCARIOS dos ultimos 3 meses ?? Como eles podem exigir extrato da minha conta isso e SIGILO BANCARIO estao me obrigando a fornecer essas informações para verificar minha conta ! Ja estou a mais de 2 semanas todos os dias chamando eles e tentando resolver e por fim hoje ainda falaram que se eu ficar chamando toda hora vou ser banido do chat ! Sao plataforma de GOLPISTAS !
Kiitos paljon vastauksestasi, eduardastefany979. Huomaa, että kasinot voivat pyytää tiliotteita, eikä se ole harvinaista. Oletko jo toimittanut sen?
Mitä muita asiakirjoja toimitit? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Please note that casinos can request bank statements and it is not uncommon. Have you already provided it?
What other documents did you provide? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lähetin KAIKEN eteenpäin!!! EIVÄT RATKAA MITÄÄN!!!! TÄLLÄ MUKALLA ON 1 KUUKAUSI!
I forwarded EVERYTHING!!! AND THEY DON'T RESOLVE ANYTHING!!!! IT WILL BE 1 MONTH ON THIS CRAP PLATFORM!
Encaminhei TUDO !!! E eles nao RESOLVEM NADA !!!! JA VAI FAZER 1 MES NESSA PORCARIA DE PLATAFORMA!
Valitettavasti en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you please forward me the communication between you and the casino so we can proceed with this complaint?
Dear eduardastefany979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.