Saksalainen pelaaja pelasi Wild Piranha -kolikkopeliä Powbet Casinolla ja voitti noin 200 € ilmaiskierrosten kautta. Pelien kaatumisen vuoksi varoja ei kuitenkaan hyvitetty. Heidän yrityksiinsä päästä kasinolle live-chatin ja sähköpostien kautta ei ole vastattu riittävästi tai ne on jätetty huomiotta.
Pelasin Wild Piranha -kolikkopeliä Powbet.com-sivustolla. Kun tein noin 200 € voittoa ilmaiskierroksilla, peli kaatui jatkuvasti. Kun pystyin kirjautumaan takaisin sisään, voitto näkyi, mutta sitä ei hyvitetty tililleni.
Viesteihin, live-chatiin jne. vastataan riittämättömästi tai ei ollenkaan. Pelihistoriani osoittaa, että veto tehtiin.
Odotan kasinolta nopeaa ratkaisua ja voittoni hyvitystä.
Rakas Paninchen ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika. Näkyvätkö voittosi myös pelihistoriassasi?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela (lähetin myös tämän vastauksen sähköpostitse),
Pelasin ilmaispyöräytykset 29.6.23. Liitteenä on kuvakaappaus tapahtumasta tapahtumahistoriastani. Se on tapahtumanumero 250.949809721.
Klo 16:47 ja 16:55 välisenä aikana (kun ilmaispyöräytykset olivat käynnissä) "voittoa" ei ole näkyvissä. Tämä on aina täällä, vaikka olisit hävinnyt "vedon", kuten näet muista tapahtumista. Ihan kuin peliä ei olisi arvioitu. Valitettavasti voittoa ei näytetä pelin aikana. Koska peli kaatui jatkuvasti, en voi antaa sinulle tarkkaa voittosummaa tarkkaan senttiin. Mutta se oli noin 200,00 €.
Kiitos vaivannäöstäsi
Ystävällisin terveisin
pannukakut 
Kiitos, Paninchen, kun vastasit. Haluan selventää, että jos voittojasi ei ole dokumentoitu pelihistoriaasi, kasino ei voi käsitellä mahdollisia voittojasi ilman todisteita. Vaikka myönnän, että tämä ei ehkä ole se vastaus, jota toivoit, on tärkeää ymmärtää, että emme voi kyseenalaistaa kasinon päätöstä ilman vahvistavia todisteita.
Paljon kiitoksia, Paninchen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Paninchen, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Powbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tapauksen yksityiskohdat ja todisteet.
Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Powbet
Hyvä Paninchen , olen saanut sähköpostin kasinon edustajalta, joka sisältää tiedot heidän lokeistaan:
Kuten näet heidän palvelinlokeistaan, vedolla ei ole voitettu varoja, sillä nykytilanteessa emme voi riitauttaa kasinon päätöstä ilman todisteita sinun puoleltasi ja joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi. Olen pahoillani, että voimme älä auta enempää tässä tilanteessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
