Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kokeilin kolmea talletusta, 50 euroa, 50 euroa ja 20 euroa. Nämä talletukset annettiin minulle konkurssissa, mutta pankkini veloitettiin minulta. Muutaman päivän asiakaspalvelun kautta voin tehdä toimenpiteen summan palautuksesta, mutta tänään kahden viikon kuluttua näistä rahoista en vieläkään tiedä mitään. Yritin palata asiakaspalveluun, mutta he eivät kertoneet minulle, missä rahani ovat.
I tried three deposits respectively 50 euros, 50 euros and 20 euros. These deposits were given to me as bankrupt but my bank was charged to me. After a few days through the customer service I can do the procedure for the refund of the sum, but today after two weeks of this money I still don't know anything. I tried to get back to customer service but they couldn't tell me where my money is.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Hyvä fede93special,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fede93special,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
En ymmärrä alustasi hyödyllisyyttä, koska olen jo suorittanut kaikki toimenpiteet, etkä voi auttaa minua
I do not understand the usefulness of your platform since I have already done all the procedures and you are not able to help me
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Kiitos vastauksestasi, fede93special. Uskon, että neuvon antaminen on myös avun muoto. Oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, kuten ehdotin ensimmäisessä viestissäni?
Thank you for your reply, fede93special. I believe that offering a piece of advice is also a form of help. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my first message?
On jo tehty, ongelmaa ei ole ratkaistu, ja rehellisesti sanottuna neuvosi ei todellakaan ole tapa valittaa! Jos olen ottanut sinuun yhteyttä, syynä on se, etten ole voinut saada hyvitystä hyväntahtoisella tavalla. Halusin tehdä valituksen. On hyödytöntä luoda käyttäjille odotuksia, että heillä on mahdollisuus tehdä valitus tämän alustan kautta. Jos sitten loppujen lopuksi voit vain antaa neuvoja. Ei sitä mitä etsin juuri nyt.
Already done, problem not solved and honestly your advice is certainly not a way to make a complaint! If I have contacted you, it is because I have not been able to obtain a refund in a good-natured manner. I wanted to file a complaint. It is useless to create an expectation for users to have a chance to proceed with a complaint through this platform. If then at the end of the day you can only give advice. Not what I'm looking for right now.
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Huomaa, että käsittelemme kaikki valitukset yrityksemme käytäntöjemme mukaisesti. Monet kadonneet talletukset ovat juuttuneet välittäjäpankkiin (jossain sinun ja kasinon pankin väliin), ja pelaajien pankit pystyvät yleensä jäljittämään ja palauttamaan talletuksen takaisin lähettäjälle.
Jotta voisin jatkaa tämän valituksen käsittelyä, pyydän sinua toimittamaan seuraavat tiedot:
Voit lähettää kaiken osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Please note that we proceed with all complaints in compliance with our company policy. Many lost deposits are stuck in an intermediary bank (somewhere between your and the casino's bank) and players' banks are usually able to trace and return the deposit back to the sender.
In order to proceed with this complaint I would like to ask you to provide this information:
You can send everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.