Saksalainen pelaaja oli tallettanut 1500€, voittanut 2500€ ja pyytänyt kotiutusta. Huolimatta siitä, että otin yhteyttä tukeen, joka oli vahvistanut, että peruutusta käsitellään ja että KYC-tarkistus ei ollut tarpeen, edistystä ei ollut tapahtunut. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja kuitenkin sai ensimmäiset 500 € voitoistaan. Lopulta pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hyvä Guru-tiimi,
Viime perjantaina talletin 1500€ ja voitin 2500€.
Olen yrittänyt tehdä nostoa, mutta mitään ei näytä tapahtuvan.
Olen jo ottanut yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että nostoani käsitellään.
Kasino ilmoitti minulle, että KYC-vahvistus ei ole tällä hetkellä tarpeen, joten en ole käynyt sitä läpi.
Tietysti voin vahvistaa henkilöllisyyteni, mutta kasino on vaatinut, että KYC-varmistusta ei tällä hetkellä tarvita.
Olisin todella kiitollinen, jos voisit tutkia tätä asiaa, koska kasinolla on korkea luokitus täällä Gurussa.
Hyvä patrickpatzak90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Ensimmäiset 500€ maksettiin tänään. Se meni itse asiassa todella nopeasti, nyt puuttuu vielä 2000€
Mutta ne ovat jakautuneet.
Annan sitten palautetta tänne!
Hyvä patrickpatzak90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
