Portugalilainen pelaaja pyysi toukokuussa kotiutuksia yhteensä 481,75 €, mutta ei saanut varoja. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, tarjottiin manuaalista maksua, ja pelaaja toimitti tarvittavat pankkitiedot. Ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti saaneensa 481€.
24. ja 26. toukokuuta sain nostopyynnöt valmiiksi seuraavissa summissa: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
En ole kuitenkaan saanut tililleni yhtään summaa. Olen jo tehnyt tämän valituksen edustajalle chatissa ja lähettänyt sähköpostin, mutta huomaan, että he eivät yritä ratkaista ongelmaa. Yhteenkään sähköpostiini ei ole vastattu. Voitin nämä summat, joten on reilua saada ne.
Hyvä Luggo23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää,
En ollut koskaan tehnyt kotiutuksia, tämä olisi ensimmäinen kotiutukseni. En tiedä mikä KYC on. En kerännyt aktiivisia bonuksia. Pelasin rahalla, jonka tein kasinolle. Ja en saanut ansaitsemaani reilusti. Minulla on kaikki sähköpostit, jotka vahvistavat, että kotiutukset on hyväksytty
Kiitos vastauksestasi, Luggo23. Vahvistus KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin – jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja osoitteessa ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Ei, eivätkä he kysyneet minulta mitään asiakirjoja tai aikaa. Mitä teen tässä tapauksessa?
Joskus kasinot eivät kysy asiakirjoja, kun pyydät ensimmäistä nostoa tai yrität kotiuttaa pienemmän määrän voittoja.
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Arvo palasi taas kuin minun olisi pelattava. Kun yritän pyytää kotiutusta, näkyviin tulee viesti, että minun täytyy pelata ensin. Olen jo pelannut kaikki tekemäni talletukset. Lähetän sähköpostiin kaikki tulosteet sähköpostiviesteistä, jotka he ovat jo lähettäneet minulle vahvistaen lenabtamentoni. Olen ottanut yhteyttä Lesiin useita kertoja, eivätkä he koskaan vastaa.
. 
Paljon kiitoksia, Luggo23, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Luggo23,
Nimeni on Romi ja autan sinua tapauksesi kanssa. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Posido Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin, hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme aiheutuneesta haitasta.
Haluamme tarjota sinulle voittosi manuaalisen maksun. Jotta voimme aloittaa sen, tarvitsemme pankkitietosi, minkä vuoksi lähetimme sinulle tänään tietopyynnön sähköpostitse. Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Posido.com
Kaikki on ratkaistu. Talletettiin 481 €.
Kiitos, Luggo23, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
