The player from Portugal had requested two withdrawals on January 28, but the payments had not been processed, and communication from the casino varied. The account manager had initially assured the player that payments would be made, yet there had been no follow-up or clear updates since then. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta tammikuun 28. päivänä, mutta maksuja ei ollut käsitelty ja viestintä kasinolta vaihteli. Tilivastaava oli alun perin vakuuttanut pelaajalle, että maksut suoritetaan, mutta sen jälkeen ei ole ollut seurantaa tai selkeitä päivityksiä. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tein kaksi nostopyyntöä 28.1. Maksua ei käsitelty, ja kasinon vastaukset ovat aina erilaisia. Tilivastaavani puhui minulle 30. päivänä ja sanoi, että maksu suoritetaan kyseisen päivän loppuun mennessä. Sen jälkeen en ole saanut häneltä enempää vastausta. Jotkut sanovat, että maksu on viivästynyt, eivätkä he voi ennustaa maksupäivää; toiset sanoivat, että se oli jo loppuvaiheessa ja että saisin nostot viimeistään 3. päivänä. Tämä vaikuttaa eräänlaiselta tekosyyltä olla käsittelemättä maksuja.
I made two withdrawal requests on 01/28. The payment was not processed, and the responses from the casino are always different. My account manager spoke to me on the 30th and said the payment would be made by the end of that day. Since then, I have not received any further response from her. Some say there is a delay and they cannot predict the payment date; others said it was already in the final phase and that I would receive the withdrawals by the 3rd at the latest. This seems like some sort of excuse not to process the payments.
Fiz dois levantamentos dia 28-01. O pagamento não foi feito. E as respostas dadas pelo casino são sempre diferentes. A minha gestora de conta falou comigo no dia 30 e disse que o pagamento ia ser feito até ao final desse dia. Apartir desse momento nunca mais recebi uma resposta por parte da mesma. Uns dizem que há um atraso e não podem prever a data de pagamento, outros disseram que já estava na última fase e que no máximo dia 3 receberia os levantamentos. Isto está a parecer algum tipo de desculpa para não efectuarem os pagamentos.
Hei Vanessa88agra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Posido Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Vanessa88agra,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vanessa88agra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
