Italialainen pelaaja pyysi apua tilinsä sulkemisessa Posido-kasinolla, jonka hän oli aloittanut heinäkuun 20. päivänä itsensä sulkemisen vuoksi. Pyynnöstä huolimatta tili pysyi auki, häntä estettiin pääsemästä live-chatiin ja hän haki takaisin noin 800 euron talletuksistaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi selventää pyyntöään, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.
Hyvää iltaa, tarvitsen apua Posidon kasinon kanssa. Heinäkuun 20. päivänä pyysin sulkemaan tilini itsesulkemalla, joka on jo aktiivinen muilla kasinoilla. Pyysin myös tilini sulkemista, muuten pyytäisin hyvitystä talletuksistani, jotka ovat yhteensä noin 800 euroa, mutta he eivät ole sulkeneet sitä. He ovat myös estäneet minua pääsemästä live-chatiin. Auta minua sulkemaan se ja, jos mahdollista, hakemaan rahani. (Liitteenä ovat kuvakaappaukset sähköposteista.)
Hyvä francescofoggia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti meille toimittamissasi kuvakaappauksissa et maininnut syytä, miksi haluat sulkea tilisi. Huomaa, että voimme auttaa hyvityksessä vain pelaajia, jotka nimenomaisesti ilmoittavat haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden tai -ongelman vuoksi. Jos et määrittänyt tätä alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössäsi, olen pahoillani, mutta meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu menettämiesi talletusten palautukseen.
Voisitteko kertoa, jos olet koskaan ilmoittanut syyn, miksi haluat sulkea tilisi?
jos sillä välin saisimme tilin suljettua, koska he lähettävät minulle edelleen tarjouksia.
Olen pahoillani, mutta tänne lähettämässäsi kuvakaappauksessa et ilmoita syytä , miksi haluat sulkea tilisi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et ole vielä ilmoittanut, että haluat sulkea itsensä peliongelmien takia, lähetä sähköposti kasinolle antamallani tekstillä ja lisää sähköpostiosoitteeni kopioon ( veronika.l@casino.guru ). Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
