Italialainen pelaaja pyytää apua tilinsä sulkemisessa Posido-kasinolla, jonka hän aloitti heinäkuun 20. päivänä itsensä sulkemisen vuoksi. Pyynnöstä huolimatta tili pysyy auki, häntä estetään pääsemästä live-chatiin ja hän hakee hyvitystä yhteensä noin 800 euron talletuksistaan.
Hyvää iltaa, tarvitsen apua Posidon kasinon kanssa. Heinäkuun 20. päivänä pyysin sulkemaan tilini itsesulkemalla, joka on jo aktiivinen muilla kasinoilla. Pyysin myös tilini sulkemista, muuten pyytäisin hyvitystä talletuksistani, jotka ovat yhteensä noin 800 euroa, mutta he eivät ole sulkeneet sitä. He ovat myös estäneet minua pääsemästä live-chatiin. Auta minua sulkemaan se ja, jos mahdollista, hakemaan rahani. (Liitteenä ovat kuvakaappaukset sähköposteista.)
Hyvä francescofoggia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti meille toimittamissasi kuvakaappauksissa et maininnut syytä, miksi haluat sulkea tilisi. Huomaa, että voimme auttaa hyvityksessä vain pelaajia, jotka nimenomaisesti ilmoittavat haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden tai -ongelman vuoksi. Jos et määrittänyt tätä alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössäsi, olen pahoillani, mutta meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu menettämiesi talletusten palautukseen.
Voisitteko kertoa, jos olet koskaan ilmoittanut syyn, miksi haluat sulkea tilisi?
jos sillä välin saisimme tilin suljettua, koska he lähettävät minulle edelleen tarjouksia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
