Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä välitöntä sulkemista 24.12.2024 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei noudattanut vaatimuksia vaan jakoi bonuksia ja ehdotti tilapäistä pelikieltoa. Hän vaatii hyvitystä kaikista sulkemispyyntönsä jälkeen tehdyistä talletuksista, koska viivästys aiheuttaa hänelle vahinkoa.
Hei kaikki, 24. joulukuuta 2024 pyysin tilini sulkemista live-chatin kautta ja sanoin selvästi, että heidän pitäisi sulkea tilini välittömästi. Tätä ei tehty. Sen sijaan minulle jaettiin bonuksia, ja minulle annettiin ehdotuksia tilin jäädyttämisestä 30 päiväksi. Siihen mennessä olin kuitenkin jo tallettanut ja menettänyt suuria summia rahaa. Kirjoitin tämän viestin pyytääkseni tilini välitöntä sulkemista, koska minulla on peliriippuvuusongelma, ja tämä heidän pitkittynyt odottelu ja lykkäys aiheuttaa minulle vahinkoa. Haluan, että kaikki talletukseni ajalta 24. päivä tähän päivään mennessä palautetaan välittömästi.
Hyvä Mlsp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Posido Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, 24. joulukuuta otin kasinoon yhteyttä live-chatin kautta, ja sitten live-chat-työntekijä sanoi katuvansa sitä ja välittää sen asianomaiselle osastolle. Sitten sain sähköpostin, jossa oli bonustarjous, varhainen käteispalautus ja uskollisuusbonus, jonka hyväksyin. Valitettavasti minulla ei ole todisteita live-chatista. Välitän loput sähköpostista ja kyllä, tilini on edelleen auki ja voin edelleen pelata. Tilin sulkemiseen ei yksinkertaisesti vastata. VIP-päällikkö ei yksinkertaisesti vastaa tähän pyyntöön tai tarjoaa minulle 30 päivän eston, joka minun on vahvistettava, ja samalla he tarjoavat minulle bonuksen, jonka hyväksyn jatkuvasti, jotta voin jatkaa pelaamista. Joulukuun 24. päivästä lähtien en ole tallettanut 2500 euroa yllä kuvatulla tavalla, vaan 1965. Haluan tämän takaisin ja haluan tilin sulkevan pysyvästi.
Hyvä Mlsp,
Kiitos sähköposteistasi. Ilman todisteita, olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi tai riippuvuudestasi 24. joulukuuta, emme voi auttaa sinua pyytämään talletettua ja menetettyä hyvitystä pian sen jälkeen. Näen, että mainitsit taloudelliset vaikeutesi ja riippuvuutesi kasinotukeen tammikuun 2. päivän vaihdossa.
Jos löydät muita tukevia todisteita edellä kuvailluista tapahtumista, lähetä ne minulle, niin yritämme auttaa sinua.
Tällä hetkellä suosittelen, että pyydät kasinolta itsensä sulkemista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Posidon tuki/Posido VIP Manager,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea minut välittömästi pois tältä kasinolta ja saada pysyvästi uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Syynä päätökseeni on peliriippuvuus ja taloudelliset vaikeudet.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Ole hyvä ja lähetä 2 muuta sähköpostia, yksi VIP-päälliköllesi ja toinen kasinotuelle erikseen (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
