Albertasta kotoisin oleva pelaaja ei ole päässyt käsiksi 180 dollarin ja 200 dollarin voittoihinsa tilin sulkemisen ja jatkuvien dokumentaatiopyyntöjen vuoksi. Huolimatta henkilöllisyystodistuksesta, pankkitalletuslomakkeista ja osoitteesta, kasino pyytää nyt todistusta omistajuudesta talletuksiin käytetyille prepaid-visakorteille, joilla ei ole nimiä.
Olin voittanut 2 kertaa tältä kasinolta, yhden voiton summana 180 dollaria ja toisen 200 dollarin summana.
Tilini suljettiin ja se on ollut 3 kuukautta edestakaisin yrityksen kanssa. Sain äskettäin talousosastolta sähköpostin, jossa selvitettiin kaksi talletusta, jotta voin jatkaa. Pian sen jälkeen sain toisen sähköpostin, jossa todettiin, että talletukset on peruutettu, ja vaadittiin jälleen "documengmts", mutta ilman erittelyä mitä asiakirjoja. Olen toimittanut henkilötodistukseni, pankkitalletuslomakkeet sekä todisteen osoitteesta. Yritys pyysi minua todistamaan kahden kortin omistajuudesta sekä korteissa ja kuvissa olevat nimet. Kortit, joilla talletin varoja tililleni, olivat kuitenkin prepaid-viisumikortteja, jotka esilatasin ja ostin lähikaupasta. Korteissa ei olisi nimiä, joista puhua, koska jälleen kerran ne olivat esiladattuja viisumikortteja, jotka ostin lähikaupasta. Siitä on kulunut 3 kuukautta ja se on ollut valtava vaiva ilman todellisia päätöksiä tai maksuja laillisista voitoistani.
Rakkaat julisarat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Ymmärrä, että kasinolla on oikeus tarkistaa kaikki talletuksiin käytetyt maksutavat.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
