Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto 20. elokuuta lähtien, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, jossa vain todettiin, että kotiutusta "käsitellään". Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot siirrettiin ilman vahvistusta. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.
Hei,
Minulla on ollut odottava nosto 20.8. lähtien. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen chatin kautta, minulle sanotaan jatkuvasti "käsitellään".
En voi vahvistaa itseäni etukäteen, eivätkä he yksinkertaisesti käsittele sitä.
Rakas adrianhaiu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, sivustosi sanoo, että kotiutukset käsitellään 3 päivän kuluessa.
Epätäydellinen vahvistus on myös hölynpölyä, koska 10 päivän jälkeen minulla ei ole edes mahdollisuutta ladata asiakirjoja. Sarakkeessa lukee "vahvistusta ei tarvita". Toisin sanoen, kuinka voit väittää, että vahvistusta käsitellään tai se on epätäydellinen, jos et ole ladannut mitään? Minulle olisi pitänyt antaa mahdollisuus toimittaa asiakirjat viimeistään 3 päivän kuluttua.
Saattaa myös käydä niin, että huomaat vahvistuksessa jotain vikaa, mikä viivästyttää vahvistusta.
Sitä viivästetään tarkoituksella niin, että käytät rahat ja tietysti menetät sen jälkeenpäin, koska silloin et kuitenkaan enää vapauta voittoja
Nyt kun 14 päivän odotusaika on kulunut, voitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Oletko jo saanut voittosi? Kerro minulle.
Hei, ei edes muokattu,
Olin edelleen yhteydessä tukeen, ja minulle kerrottiin, että asia on edelleen työn alla.
Kiitos avusta
Kiitos vastauksestasi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus.
Hei, se siirrettiin tänään ilman, että olin vahvistanut
Rakas adrianhaiu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
