Puolalainen pelaaja kamppailee kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Näyttää siltä, että panostetun bonuksen prosenttiosuus ei näytä oikeita arvoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Puolalainen pelaaja kamppailee kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Näyttää siltä, että panostetun bonuksen prosenttiosuus ei näytä oikeita arvoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Haluan tehdä valituksen useista muutoksista bonuspanostukseeni.
12.04.2023 saan talletusbonuksen - 50 ilmaiskierrosta - voitin 388 euroa. Tämän bonuksen kierrätys on x40.
Aloitan pelaamisen ja 17.04.2023 lähtien kaikki oli ok. Joka päivä tarkistin panosprosentin ja 17.04.2023 se oli noin 87%...mutta sitten ala tehdä outoja asioita. Seuraavaksi kun tarkistin vedon, se oli 7%. Kirjoitin tukeen ja he sanoivat, että kaikki on ok. He kertoivat minulle, että jotkut pelit tuottavat vain 10% panoksesta. Mutta suurin osa pelaamistani kolikkopeleistä on 100%.
Mutta minulla ei ole todisteita siitä, että panosprosentti oli 87 % - voin tietysti todistaa tämän, koska voin näyttää kaikki tililläni olevat tapahtumat - mutta mielestäni vähintään 2000 tulostusruutua tililtäni. Se on paljon työtä tehtävänä.
Mitä tein seuraavana päivänä? Aloitin pelaamisen kolikkopelillä, joka tuki tvahvisti, että se laskee 100% liikevaihdosta / vahvisti sen sähköpostilla / . Ennen aloitusta tein painonäytöt, joiden liikevaihtoprosentti on 8%. / kuvat 1/
Tunnin jälkeen prosentti nousi 10%:iin ja sitten 11%:iin./kuva2/ Seuraavien pelien jälkeen kiertoprosentti kuitenkin laski!!!! jopa 8 %. /kuva 3/Miten tämä on mahdollista?!!!!
Seuraavana päivänä toistan nämä vaiheet. Ja mitä siitä tuli? Täysin sama. Alussa liikevaihto oli 18 %/ kuva 4/ ja pidemmän pelin jälkeen liikevaihto laski ... 8 % / kuva 5/.
Olen valittanut useaan otteeseen live-chatissa ja myös sähköpostitse tuelle - mutta en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
22.4.2023 bonus menetetään ja sen mukana lähes 1 400 euroa, koska sen historian mukaan, johon minulla on tällä hetkellä pääsy, olen täyttänyt 100 % bonusten kierrätysehdot.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Rakas Maykeel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Löysin tämän luettelon prosenttiosuuksista Bonuksen käyttöehdoista :
Mitä pelejä pelasit eniten? Ymmärsinkö oikein, että keskityit kolikkopeleihin, jotka edistävät 100 % kierrätysvaatimuksia (ei mainittu tässä julkaisemassani luettelossa)?
Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi bonustarjoukseen.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
12.04 välisenä aikana. -17.04 Pelasin useimpia kolikkopelejä: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 ja myös PARTHENON: QUEST FOR IMmorTALITY -pelissä.
Kuitenkin 18.04 ja 19.04, jolloin osoitin, että muutaman tunnin pelaamisesta huolimatta liikevaihto laski, pelasin VAIN slotissa: PARTHENON: QUEST FOR IMmorTALITY.
Sain tuelta sähköpostin vastauksen PARTHENON-korttipaikalla: QUEST FOR IMMORTALITY sisältyy 100% liikevaihtoon. / tarvittaessa liitän tuen kanssa käydyn kirjeenvaihdon sisällön /.
Sain ilmoituksen bonuksesta sähköpostitse / kuva 6 / ja voittosumma näkyy kuvassa 7. Säännösten linkkiä napsautettuani / näkyy kuvissa 6 ja 7/ minut ohjataan kasinon yleisiin sääntöihin.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Rakas Maykeel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.