Pelaaja Portugalista on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Teen täten muodollisen valituksen Posido Casinoa vastaan, jota operoi Adonio NV ja jolla on Curaçao Gaming Control Boardin lisenssi lisenssillä nro. OGL/2023/158/0074.
Kärsivällisyyteni on loppunut tämän kasinon ammattimaisuuden ja rehellisyyden ehdottoman puutteen vuoksi.
Toukokuun 28. päivänä 2024 kaksi 500 euron suuruista siirtoa "valmistui" ja nostopyyntö tehtiin 26. toukokuuta. Toinen siirto saapui Skrill-tililleni, mutta toinen, pankkitililleni, ei saapunut.
Otin yhteyttä pankkiini Bancoon, joka vahvisti seuraavan: "Huolellisen analyysin jälkeen olemme varmistaneet, että Banco CTT -tilillesi todella yritettiin siirtää mainittuna päivänä. Emme kuitenkaan voi vaikuttaa tuntemattomista syistä siirtoon. käännetty, eikä muita yrityksiä ole tehty. Haluamme ilmoittaa, että tekninen tiimimme ei löytänyt Bancon CTT-järjestelmissä ja -menettelyissä ongelmia, jotka olisivat voineet aiheuttaa tämän tilanteen. Suosittelemme, että otat yhteyttä siirron lähettäjään tilanteen tarkistamiseksi ja tarvittaessa ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin. Ilmoita lähettäjälle, että Banco CTT -tilillesi ei ole saapunut tätä tapahtumaa koskevia todisteita tai lisätietoja, lähetä se meille, jotta voimme analysoida sen tarkemmin. "
Tämän viestin liitteenä on pankin virallinen vastaus sekä pankkisovelluksen kuva, josta näkyy selvästi, että 500 euroa on peruutettu.
Posido Casinon ongelmia ei voida hyväksyä:
Estetty pääsy tukikeskusteluun: Minut estettiin asiakastuen chatissa, mikä teki kaiken avun mahdottomaksi.
Konkreettisten vastausten puute: Asiakastuen välttelevät vastaukset eivät tarjonneet näyttöä tai konkreettista ratkaisua.
Väärät väitteet: Kasino väittää valheellisesti, että rahat palautettiin ja käytettiin, mikä on suora valhe. En saanut hyvitystä enkä käyttänyt niitä varoja.
Vaadin Posido Casinoa välittömästi selittämään, miksi siirto peruutettiin, ja ryhtymään kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin hyvittääkseni summan tililleni. Suosittelen myös siirtämään 500 euroa Skrill-tililleni tulevien ongelmien välttämiseksi.
Jos tilanne ei ratkea välittömästi, teen valituksen asianomaisille viranomaisille ja teen kaikki mahdolliset oikeudelliset toimet varmistaakseni oikeuden toteutumisen.
Olen kyllästynyt tyhjiin lupauksiin ja vaadin täyttä vastuuta tästä petoksesta.
Odotetaan kiireellistä vastausta
Tänään, kesäkuun 10. päivänä, en ole vieläkään saanut 26. toukokuuta pyytämääni 500 euron nostoani. Kasino on jo myöntänyt, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli ongelma, mutta se ei ole minun vastuullani.
Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt todisteet, mukaan lukien tiliotteen, kuvakaappaukset kotipankistani ja pankin virallisen tiliotteen, jotka todistavat, etten koskaan saanut rahojani. En voi odottaa enää. Kasinon sisäiset ongelmat eivät ole minun ongelmani; Haluan vain ansaitsemani rahat reilusti ja kiireellisesti.
Olen jo ryhtynyt seuraaviin toimenpiteisiin:
Raportti viranomaisille: Ilmoitin sääntely- ja kuluttajansuojaviranomaisille tästä petoksen ja vilpillisen mielen tilanteesta.
Oikeustoimet: Aloitan oikeudenkäynnin Posido Casinoa vastaan petoksesta.
Julkinen altistuminen: Paljastin tämän tilanteen pelaajafoorumeilla, sosiaalisen median ja kasinoiden arvostelusivustoilla ja varoitin muita kuluttajia yrityksen petollisista käytännöistä.
Jos 500 euron summaa ei siirretä muutaman tunnin sisällä, jatkan toimenpiteideni tehostamista rahojeni takaisin saamiseksi.
Tämä on viimeinen mahdollisuus ratkaista tilanne sovinnollisesti. En luovu rahoistani.
Odotan vastausta.
Vilpittömästi sinun
Kiitos vastauksestasi, Carlos_97. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tällä maksutavalla?
Ei
Voisitko kertoa minulle, onko tilisi vahvistettu?
Se vahvistettiin vasta äskettäin, 1 kuukauden pelin jälkeen ilman kysymistä.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ei
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Carlos_97, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Carlos_97,
Nimeni on Romi, ja olen tästä lähtien vastuussa sinun tapauksestasi.
Haluaisin nyt kutsua Posido Casinon edustajan tähän keskusteluun.
Hyvä Posido Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta tilanteen selventämiseksi?
Kiitos jo etukäteen.
Romi
Rakas Romi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan reklamaatio on parhaillaan käsittelyssä. Ilmoitamme sinulle heti, kun päivitystä tulee.
Parhain terveisin,
Posido.com
Hyvä Posido Casino,
Jäämme odottamaan päivityksiä tähän tapaukseen liittyen.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Hyvä Carlos_97,
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella ja annan heille kolme päivää aikaa vastata. Tämän jälkeen, jos kasino ei ota yhteyttä, minun on suljettava tämä valitus "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Parhain terveisin,
Romi
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Valitettavasti odotamme edelleen palautetta maksujen käsittelijältä. Ilmoitamme sinulle heti, kun päivitystä tulee.
Parhain terveisin,
Posido.com
Hyvä Posido Casino,
Kiitos yhteydenotostasi.
Odotamme sinulta päivityksiä tähän asiaan liittyen.
Parhain terveisin,
Romi
Rakas Romi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen romana.r@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Posido.com
On mahdotonta hyväksyä, että kaiken tämän ajan ja kaikkien lähettämieni todisteiden jälkeen en ole vieläkään saanut rahojani. Tilanne on yhä turhauttavampi ja häpeällisempi.
Odotan välitöntä ratkaisua tähän ongelmaan. Pyydän, että maksu suoritetaan viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Carlos
Hei kaikki.
Kiitos Posido Casinolle lähetetystä sähköpostista ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Carlos_97,
Olen saanut Posido Casinolta sähköpostin, jossa on todiste siitä, että rahat lähetettiin heidän puoleltaan. Postitan sen myös sinulle. Kun olet saanut sähköpostin, tarkista pankistasi, kuten Posido Casinon edustaja on ehdottanut, jos ongelma on pankkien puolella.
Kerro meille kaikista päivityksistä ja ilmoita meille, mitä meidän pitäisi seuraavaksi tehdä valituksesi kanssa.
Kiitos jo etukäteen.
Tervehdys
Romi
Rakas Romi,
Kiitos huomiostasi tapaukseeni. Haluan toistaa, että Posido Casinon tarjoamasta korvauksesta huolimatta alkuperäistä 500 euron nostoa ei koskaan hyvitetty pankkitililleni. Korvaukseen, yhteensä 800 euroa, kohdistui 15-kertainen kierrätysvaatimus, mikä tekee varojen nostamisen lähes mahdottomaksi, enkä ole voinut nostaa yhtään korvaussummia.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien pankkini viestintä ja tiliote, osoittaakseni, että maksua ei koskaan saatu. Kuluttajaoikeuksieni ja vastuuhenkilön lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti vaadin, että 500 euroa siirretään suoraan Skrill-tililleni ( estracaofficial@gmail.com ) tai vaihtoehtoisesti IBAN:iin: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Pitkittynyttä kestoa ja ratkaisun puutetta ei voida hyväksyä. Pyydän välitöntä vastausta ja pikaista ratkaisua tähän asiaan.
Kiitos jo etukäteen jatkuvasta tuestanne.
Ystävällisin terveisin,
Carlos Guedes
Hyvä Carlos_97,
Oletko tarkistanut pankistasi Posido Casinon edustajan ehdotuksen mukaisesti? Ongelma voi olla heidän lopussa, koska Posido Casino on jo lähettänyt vahvistuksen maksusta.
Toimi ohjeiden mukaisesti ja ilmoita meille.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Rakas Romi,
Pyynnön mukaisesti olen jo lähettänyt pankistani sähköpostiviestin, jossa kerrotaan selkeästi, että maksu peruutettiin ja että varoja ei ole yritetty tallettaa myöhemmin. Lisäksi annoin todisteeksi tiliotteeni ja kaikki tarvittavat todisteet. Missään vaiheessa summaa ei hyvitetty tililleni.
Siksi toistan vaatimukseni minulle 500 euron velan maksamisesta. En ole kiinnostunut bonuksista tai korvauksista – haluan vain rahani.
Odotan välitöntä ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Carlos Guedes
Hyvä Posido Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa ehdotuksia tähän tapaukseen ja mitä voitaisiin tehdä nyt?
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Rakas Romi,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme ilmoittaa, että teimme puoleltamme kaikkemme auttaaksemme tapausta ja jopa tarjosimme asiakkaalle rahabonuskorvauksen, joka oli yhteensä suurempi kuin kyseessä oleva summa (kierrätysvaatimuksella x1).
Ystävällisin terveisin,
Posido.com
Kiitos viestistäsi, mutta minun on tehtävä selväksi, että tilannetta ei voida hyväksyä.
Tarjottu bonus oli väliaikainen toimenpide vahingon minimoimiseksi odotellessani rahojeni palautusta, kuten yllä kerrottiin. Tämä ei millään tavalla korvaa lakisääteistä velvollisuuttasi palauttaa minulle velkaa.
Olen jo toimittanut kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien tiliotteet ja viralliset viestit, jotka osoittavat, että siirtoa ei koskaan suoritettu.
En ole kiinnostunut bonuksista tai lievittävistä tarjouksista. Vaadin rahojeni välitöntä palauttamista, mikä on oikeuteni ja siihen tulee suhtautua asianmukaisesti.
Jos tätä ongelmaa ei ratkaista välittömästi, minun on tutkittava kaikki käytettävissä olevat oikeudelliset keinot varmistaakseni, että oikeuksiani kunnioitetaan.
Vilpittömästi,
Carlos
Hei kaikki.
Hyvä Posido Casino,
Voisitko ystävällisesti auttaa pelaajaa, mitä muuta tilanteessa voidaan tehdä, koska pelaaja ei hyväksy tarjoamaasi bonusta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Romi