Brasilialaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään kasinolla. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja pyysi lataamaan tiliotteen vahvistusta varten. Kun pelaaja latasi asiakirjan, hänen tilinsä varmistettiin ja hän pystyi tekemään kotiutuksen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Hyvää yötä. Minulla on ollut ongelma tässä talossa 15.1. lähtien. He pyytävät lähettämään asiakirjoja, jotka todistavat asumiseni, ja olen jo lähettänyt luottokorttilaskuni useaan otteeseen, eivätkä he hyväksy sitä. Koska tiliote on sivuston sääntöjen mukaan voimassa oleva asiakirja. Lähetettäessä näyttää siltä, että kuvakaappauksia voidaan lähettää, mutta he eivät hyväksy sitä. He pyysivät minua lähettämään sen PDF-muodossa, ja olen jo lähettänyt sen, eivätkä he hyväksy sitä. Minua pyydetään lähettämään toinen asuintodistus, mutta minulla ei ole sitä, koska asun vanhempieni luona, eikä minulla ole sitä. Myöskään notaarin vahvistama asuinpaikkailmoitus ei hyväksy. Nyt he pyytävät lähettämään tiedoston ilman muutoksia, ja minun on avattava PDF-tiedoston lukitus, koska pankki estää sen ja he hyväksyvät avaamisen vain CPF-numeron kautta. Tämän myötä halusin, että asiakirjani hyväksyttäisiin, jotta peruutukseni voitaisiin käsitellä. Kaikilla sivustoilla he hyväksyivät sen ilman ongelmia, ja tällä he eivät hyväksy sitä. Asiakirja on liitteenä.
Hyvä julioamancio081291,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, onko asuinpaikkasi vahvistaminen viimeinen este tilisi vahvistamiselle?
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen viestinnän edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Parhain terveisin,
Tomas
Olen jo lähettänyt sähköpostilla tulosteet minun ja vedonvälittäjän välisestä keskustelusta.
Hyvä julioamancio081291,
Kiitos viestistäsi. Voisitko ystävällisesti kertoa, oletko toimittanut kasinolle muita asiakirjoja asumisen todistamiseksi? Otettiinko heidät vastaan? Kerro minulle sitten. Odotan vastaustasi.
Lähetin useita tositteita tiliotteeni kanssa oikein, missä osoitteeni näkyy ja se on 6 kuukauden voimassaoloajan sisällä. Minulla ei ole toista asiakirjaa toistaiseksi, koska asun vanhempieni luona. Odotan matkapuhelinlaskuani, jotta voin lähettää sen heille, kuten he sanoivat, että se hyväksyttiin, mutta se tulee todennäköisesti vasta ensi kuussa. Siksi halusin, että vahvistus hyväksytään, koska se on voimassa oleva asiakirja.
Paljon kiitoksia, julioamancio081291 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei julioamancio081291,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Posido Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Mitkä olivat syyt siihen, että pelaajan asiakirjoja ei hyväksytty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että saimme sinulta muokatun tiliotteen. Siksi sitä ei hyväksytty tarkistettavaksi.
Suosittelemme ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiisi ja pyytämään sitä toimittamaan tiliote PDF-muodossa sähköpostitse ja lähettämään meille tiliote alkuperäisenä sellaisena kuin se on heiltä saatu.
Voit myös ladata virallisen tiliotteen heidän verkkosivustonsa kautta ja toimittaa meille alkuperäisen PDF-tiedoston tilisi vahvistamista varten.
Vakuutamme, että asiakirja tarkistetaan ensisijaisesti heti, kun saamme sen.
-----------------------------
Rakas Natalia,
Olemme lähettäneet sinulle todisteet muokatusta asiakirjasta sähköpostiisi.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Toivottaen,
Posido
Ymmärrän. Mutta pankki lähetti minulle jo tiliotteen sähköpostitse, poistin juuri salasanan, jotta näet sen. Lataan estetyn alkuperäisen sivustollesi, jotta näet sen. Salasana on 02894. Voit avata sen halutessasi. Lähetän kuvan pankista saamani sähköpostiin, jotta näette, etten valehtele.
Hyvä asiakas,
Kiitos vaaditun asiakirjan toimittamisesta.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tilisi on vahvistettu.
Toivottaen,
Posido
Hyvä Posido Casino, kiitos paljon tiedosta!
Hyvä julioamancio081291, voisitko vahvistaa, onko tilisi vahvistettu ja onko nostopyyntösi käsitelty?
Hyvä julioamancio081291,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
