KotiValituksetPosido Casino - Kasino on jättänyt huomioimatta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

Posido Casino - Kasino on jättänyt huomioimatta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 €

Posido Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.4.2024 | Tapaus suljettu : 16.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi pelikieltoa, mutta pääsi silti kasinolle ja sai pelitarjouksia. Tämä johti siihen, että hän menetti varansa. Hän oli vaatinut tappioidensa korvausta siitä päivästä lähtien, jolloin hän oli pyytänyt itsensä sulkemista. Vaikka kasino sulki lopulta hänen tilin, he eivät olleet palauttaneet hänen rahojaan. Pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä ratkaistakseen ongelman palauttamalla hänen tappionsa. Hän ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta.

Huhtikuun 1. päivänä, kun olin menettänyt huomattavan summan rahaa tällä kasinolla, pyysin itseluottamusta peliriippuvuuden vuoksi. Tämä on ongelma, josta olen kärsinyt vuosia ja se pilaa elämäni.

Lähetettyäni tämän pyynnön kasinolle sähköpostitse heidän ehtojensa mukaisesti, sain automaattisen sähköpostin, joka vahvisti pyyntöni vastaanottamisen. Tämän jälkeen kirjauduin ulos tililtäni ja yritin unohtaa kasinon muutamaksi päiväksi.

Huhtikuun 16. päivänä, kun tarkastelin sähköpostiani, löysin viestejä tältä kasinolta, joissa tarjottiin minulle bonuksia pelattavaksi. Kirjautuessani sisään huomasin, että tiliäni ei ollut suljettu, kuten pyysin hetken selkeyden vuoksi. Riippuvaisena tämän avoimen mahdollisuuden näkeminen (minulla on itseni poissuljettu kaikista muista kasinoista) sai minut menettämään hallinnan ja pelaamaan rahat, joihin pystyin panemaan käsiini.

Kaiken tämän jälkeen otin uudelleen yhteyttä kasinoon pyytääkseni tilin sulkemista ja pyytää hyvitystä tappioistani siitä päivästä lähtien, jolloin pyysin itsesulkemista, minkä he olivat jättäneet huomiotta ja tarjonneet sen sijaan bonuksia uhkapelaamisen edistämiseksi. Kasino sulki vihdoin tilini, mutta rahani palauttamisen osalta he ovat sanoneet ottavansa yhteyttä. Siitä on kuitenkin jo kolme päivää, enkä ole kuullut mitään. Vaadin rahani takaisin, koska tämä sairaus on jo aiheuttanut minulle tarpeeksi kärsimystä ja pilannut elämäni.

Auttakaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ganador100,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Oletko saanut automaattista vastausta lukuun ottamatta automaattista vastausta itsesulkupyyntöösi (päivätty 1. huhtikuuta)?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon Veronica


Lähetin sinulle juuri kaksi sähköpostia tiedoilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kasino on ottanut minuun yhteyttä ratkaistakseen asian palauttamalla tappioni. Näyttää siltä, että he aikovat ratkaista sen, pidän sinut ajan tasalla, jos he eivät ratkaise.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta koskien palautuksiasi?

Kuinka monta talletusta olet tehnyt kasinotilillesi huhtikuun 1. päivän jälkeen, jolloin pyysit itsesi poissulkemista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ganador100,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista