Kreikkalainen pelaaja oli aktivoinut tililleen bonuksen, mutta hänen saldonsa oli nollattu kesken pelin. Hänelle oli ilmoitettu kasinon asiakaspalvelusta, että bonus oli voimassa kaksi päivää sen lähettämisestä, ei aktivoinnista. Huolimatta kasinon ensimmäisestä vastauksesta, jonka mukaan virheitä ei ollut, he päättivät lopulta hyvittää pelaajan 100,09 euron bonuksen. Merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen kasinopelaaja Kreikasta ja haluaisin keskustella ongelmastani tämän kasinon kanssa, mikä saattaa hyvinkin olla valtava huijaus. Sen sijaan, että ryyppääsin, aloitan tarinani siitä, kun liityin kasinolle ja talletin rahaa saadakseni bonukseni. Valitettavasti menetin kaiken. Kahden päivän kuluttua sain viestin, jossa kerrottiin, että minulla on toinen bonusmahdollisuus ja jossa minua pyydettiin tallettamaan rahaa uudelleen saadakseni bonustalletuksen. Kaksi päivää myöhemmin päätin lunastaa bonuksen matkapuhelimeni viestistä. Rahan talletuksen ja bonukseni aktivoinnin jälkeen olin keskellä peliä, kun yhtäkkiä tilini saldo, aiemmin 100€, putosi nollaan. Otin yhteyttä asiakaspalveluun keskustellakseni asiasta edustajan kanssa. Yllätyksekseni minulle kerrottiin, että saamani bonus oli voimassa vain kaksi päivää sen lähettämisestä, ei sen aktivoinnista. Tämä oli äärimmäisen turhauttavaa – kuka voi kohtuudella odottaa panostavansa bonuksen x35 ehdoin vain kolmen tunnin sisällä? Se, mitä täällä tapahtuu, on täysin mahdotonta hyväksyä, ja vaadin sen tuomitsemista. Turhautuneisuuttani lisäsi se, että saamani asiakaspalvelu oli uskomattoman töykeää - puhuin kolmen eri henkilön kanssa, jotka kaikki lopettivat keskustelun äkillisesti, ja kaikki sanoivat minulle, että ongelma oli heidän osastonsa mukaan minun syytäni, väittäen, että mitään ei voinut tapahtua. tehty. Jos näin on, niin miksi bonuksen aktivoinnin yhteydessä ei tullut varoitusta, joka varoitti, että saldoni mitätöidään kolmen tunnin kuluttua? Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, ja kehotan kaikkia välttämään tätä kasinoa.
Rakkaat voyltsot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Polestar Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, herra Thomas
Talletin 40€ ja aktivoimalla bonuksen sain vain 40€, yhteensä 80€ peliin.
He ilmoittivat minulle viestillä kännykkääni, että lähetän sinulle tekstiviestin, johon en kirjoita, kun jokin ehto on
Tämä on vastaus, jonka sain sähköpostilla kasinolta juuri nyt, vaikka en koskaan sanonut menettäneeni voittoa kierroksella, kerroin hänelle toistuvasti, että pelatessani he veivät loput minulta. Alla kasinon vastaus:
Hyvä Panagiotis,
Kiitos yhteydenotostasi PolestarCasinon tukitiimiin.
Haluamme ilmoittaa, että olemme käyneet läpi meille ilmoittamasi kierroksen ja voimme vahvistaa, että se on suoritettu oikein eikä voittoa ole kadonnut.
...
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@PolestarCasino.com tai live-chatin kautta.
Vilpittömästi sinun,
PolestarCasinon tukitiimi.
MINULLE ON LUOTETTU BONUS 100,09 EUROA TAKAISIN, KIITOS PALJON KASINO GURU THOMAS.
Rakkaat voyltsot,
Olen iloinen kuullessani, että kasino päätti hyvittää bonusvarojasi antaakseen sinulle mahdollisuuden pelata bonuksella. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
