Italialainen pelaaja sai avata tilin ja jatkaa uhkapelaamista sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä pois kaikista Rabidi-ryhmän kasinoista. Pelaaja menetti merkittäviä varoja ja hänen käteispalautuksensa evättiin. Hänen nimenomaiset itsesulkuviestinsä jätettiin huomiotta, ja hänen tilinsä estettiin vasta sen jälkeen, kun hän menetti voittonsa. Hän pyytää hyvitystä talletuksistaan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta
Heinäkuun 1. päivästä lähtien olin itse sulkenut pois kaikista Rabidi-ryhmän kasinoista.
Silti sain silti avata pelitilin tällä kasinolla. Muutaman tuhannen euron tappion jälkeen saavutin kultaisen VIP-tason ja olin oikeutettu 5 % cashbackiin.
Hallinto kielsi minulta tämän cashbackin ilman syytä.
Sitten kiinnitin kasinon tietoon, että olin sulkenut itsensä pois, ja siksi minulla pitäisi olla oikeus saada takaisin talletuksistani.
Kasinolta ei saatu vastausta.
Neljä päivää myöhemmin teen talletuksen ja menetän 2600 € lisää.
Toistan edelleen, että olin sulkenut itsensä pois, mutta he eivät vieläkään vastaa.
Samana päivänä talletan vielä 400€ ja onnistun voittamaan noin 12800€ kolmen päivän aikana.
En voi nostaa sitä kaikkea heidän naurettavien nostorajojen vuoksi (yksi nosto päivässä, maksimi 800 €!).
Yhteensä onnistuin nostamaan 2800€.
Eilen, vaikka kasino tiesi, että olin sulkenut itsensä, jatkoin pelaamista ja tyhjensin nopeasti tililtäni noin 10 000 euron saldon.
Uskon myös, että kasino varoitti pelintarjoajaa Evolutionin, että minut menettäisi kaiken, tietäen, että pelasin ensisijaisesti live-rulettia, koska en ole koskaan nähnyt tällaista tappioputkea.
Tosiasia on, että huolimatta siitä, että lähetin kaksi sähköpostiviestiä eri päivinä, joissa kerroin nimenomaisesti kieltäytymiseni, kasino ei tehnyt mitään estääkseen tiliäni ja suojellakseen tulojani.
Vasta tänä aamuna tilini estettiin, sen jälkeen, kun tietysti menetin kaiken.
Tässä vaiheessa minun pitäisi olla oikeutettu korvaukseen tulonmenetyksistä, jotka tapahtuivat itsesulkuviestieni seurauksena, koska kasino tiesi tuolloin, että sen olisi pitänyt välittömästi estää pelitilini käyttöehtojensa mukaan.
Arvostaisin apuasi ja kiitän jo etukäteen.
Hyvä carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Polestar Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitko kertoa milloin olet pyytänyt itsesulkemista Polestar Casinolta suoraan ja milloin tilisi suljettiin?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Et ehkä lukenut oikein mitä kirjoitin. Polestar tiesi, että olin syrjäytynyt, koska kerroin heille kahdesti.
Kirjoitin Polestarille, jotta minut suljettaisiin pois kaikista Rabidi-ryhmän kasinoista 8. lokakuuta ja 12. lokakuuta. Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset.
Voitot (noin €13 000) saatiin 12.-14. lokakuuta.
Eilen sunnuntaina 15. päivänä menetin kaiken.
He odottivat tilin sulkemista vasta tänä aamuna, kun tyhjensin saldoni.
Jos he olisivat estäneet tilini oikein tai jos he olisivat vastanneet minulle, en olisi menettänyt enempää kuin 10 000 euroa.
Ensimmäinen kuvakaappaus on sisarkasino Dollylle lähetetty itsesulkupyyntö, jossa pyydän, että minut suljetaan pois kaikissa Rabidi-ryhmän kasinoissa.
Toisessa ja kolmannessa kuvakaappauksessa huomautetaan, että minut suljettiin pois. Lähetin heille ensimmäisen kuvakaappauksen liitteenä, jotta he ymmärtäisivät, että minut on suljettu pois.
Hyvä carsix79,
Ole hyvä ja lähetä kasinolta sähköposti, jossa vahvistetaan, että sinut on suljettu pois heidän kasinoryhmästään tai suoraan Polestar Casinolta. Ellei sinulla ole tällaista vahvistusta, sinun on pyydettävä poissulkemista suoraan Polestar Casinolta.
Ensinnäkin, julkista edellinen viestini, joka odottaa edelleen hyväksyntää.
Lue sitten se, niin löydät vastauksen sieltä.
En tiedä mitä peliä pelaat, koska näyttää siltä, että teeskentelet, ettet ymmärrä.
Kerro minulle, jos haluat auttaa Nickiä, koska kuulostaa siltä, että et ymmärtänyt sitä oikein. Ilmoitin kasinolle useita kertoja, että minut on suljettu pois ja siitä huolimatta he antoivat minun pelata vielä 3 päivää, jolloin menetin huikeat €12 000!!!
Joten toistan, lähetin kaksi sähköpostiviestiä neljän päivän välein, joissa tein edelleen selväksi, että olin itse sulkenut pois, ja he odottivat, että nollasin saldoni nollaan tilin estämiseksi.
Hei carsix79,
Ole hyvä ja lue edellinen viestini, koska ilmeisesti sinä et ole lukenut. Ensimmäistä sisarkasinolle lähetettyä pyyntöä ei pidetä edes poissulkemispyynnönä, sillä se palvelee peliriippuvuutta. Myös jos luet ensimmäisen viestini (jota et selvästikään lukenut), sisarkasinoiden poissulkeminen ei toimi näin, ja sinun on pyydettävä sitä suoraan jokaisessa yksittäisessä kasinossa. Otit juuri heihin yhteyttä, että sinut olisi pitänyt sulkea pois (mikä on todellakin väärin), joten he eivät ole velvollisia palauttamaan mitään.
Olemme toimittaneet sinulle aiemmin oppaan itsesulkemisen pyytämiseen, jota et noudattanut.
Voisimmeko auttaa sinua muussa? Jos ei, valitus hylätään, koska pyyntö on perusteeton, koska et ole koskaan pyytänyt peliriippuvuuden poissulkemista Polestar Casinossa.
Älä välitä sisarkasinolle lähetetystä sähköpostista. Olen jo kirjoittanut sinulle 3 kertaa, että olin ilmoittanut suoraan Polestar-kasinolle, että minut on suljettu pois kahdella sähköpostilla, jotka välitin sinulle ja jotka haluaisin julkaista. 9
Joten johtopäätöstesi mukaan on sinulle täysin irrelevanttia, että ilmoitin kahdesti suoraan Polestar-kasinolle, että minut suljettiin pois ja että he jättivät sen huomiotta, kunnes tyhjensin pelitilini 5 päivän kuluttua?? Vastaa tähän kysymykseen ja julkista kaikki.
Hei carsix79,
Voitko selventää, mistä sait tiedon, että sinut olisi pitänyt sulkea pois? En ole koskaan saanut todisteita siitä, että olisit pyytänyt kasinon itsensä sulkemista. Jos et koskaan pyytänyt Polestar Casinon poissulkemista, sinua ei suljettu pois.
Emme myöskään voi näyttää kuvakaappauksia, koska ne sisältävät henkilökohtaisia tietoja.
Lähetä todisteet siitä, että olet pyytänyt kasinon sulkemista seuraavan 7 päivän kuluessa, muuten lopetamme valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
