Pokies2Go Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Hyvät Casino Gurun edustajat,

Yritin pitkään ratkaista tämän tilanteen sisäisten riitojenratkaisupalvelujen avulla, mutta valitettavasti ne eivät auttaneet minua eivätkä kirjoittaneet mitään lainkaan. Puhun kasinon säännöissä luetelluista palveluista, nimittäin: "skundot@gaminglicences.com". Siksi kirjoitan sinulle siinä toivossa, että pystyt auttamaan minua tässä tilanteessa, nimittäin kasino takavarikoi voittoni ilman edes selkeää selitystä.

Rekisteröityin tähän kasinoon 8. elokuuta 2020, koska löysin tarpeeksi positiivisia arvosteluja siitä. Päätin kokeilla onneani ja pelata suosikkipelejäni tervetuliaisbonuksella. Tein 400 euron talletuksen luottokortillani ja sain 125% bonuksen aina 500 euroon asti. Ennen kuin pelasin pelejä, luin huolellisesti kasinon säännöt ja ehdot, enkä löytänyt käsittämättömiä säännöksiä. Pelasin suosikkipelejäni, nimittäin High Society (Microgaming) 5 euron vedoilla ja Sushi Bar (Betsoft) myös 5 euron panoksilla! Olen täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ottaen huomioon kaikki mahdolliset kasinon rajoitukset ja varaukset. En rikkonut mitään. Mutta kasino ajatteli toisin ja lähetti minulle kirjeen, jossa viitattiin rikkomiini kohtiin. Yritin pitkään saada rehelliset voittoni takaisin, mutta kasino ei ottanut huomioon kaikkia pyyntöjäni. Joten päätin pyytää sinulta apua.

Edellä mainittujen kasinon säännösten perusteella, joihin ne viittaavat, haluaisin selventää:

1) Pelasin samalla vedolla koko ajan - 5 EUR.

2) Kasino ei koskaan ilmoita sinulle peliesi epävakaudesta. Kuinka pelaaja voi tietää jokaisen pelin volatiliteetin? Kasinon käyttöliittymä ei tarjoa sinulle suodattaa pelejä volatiliteetin perusteella. Yleisehdot eivät myöskään sisällä näitä tietoja.

Tämän perusteella uskon, että en rikkonut mitään ja kasino takavarikoi voittoni vain siksi, että he eivät halunneet maksaa sitä. Lisäksi he eivät edes sitoutuneet palauttamaan talletustani minulle, mutta vaadin palauttamaan kaikki voitot minulle.

Auta minua ratkaisemaan tämä tilanne.

Hyvä RiegerD,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Onko sinulle annettu kasinolta selitystä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?

Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru, koska en voinut avata aiemmin liitettyjä kuvakaappauksia.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvä Petronela,

Olen juuri lähettänyt tiedostot sähköpostiosoitteeseesi, jonka annoit kanssani.

BR

David R ***

Paljon kiitoksia, David, vastauksestasi. Voisitko välittää myös pelihistoriasi?

Hyvä Petronela!

Olen juuri välittänyt chat-transkription keskustelustani live-agentin kanssa. Valitettavasti vetohistoriaa ei voida tarkistaa verkkosivustolta, koska tarvittavan päivämäärän valitseminen on mahdotonta. Kuten transkriptiosta näet, live-chat-agentti kysyy minulta, miksi minun on tarkistettava vetohistoria, jos rikkoin joka tapauksessa bonusehtoja. Se on melko outoa kuin minulle.

Paljon kiitoksia, RiegerD, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei RiegerD,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Pokies2Go Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Rakas David,

Ensinnäkin, hyvä kuulla sinulta, tämä on ensimmäinen viesti sinulta meille koskaan. Väitteesi, jonka olemme jättäneet huomioimatta pyyntösi, on täysin väärä, et ole lähettänyt meille mitään, koskaan. Käyttämäsi sähköpostiosoite on oikea, mutta se on virallisen lisenssiviranomaisen sähköposti, ja jos käytit muutaman minuutin lukemaan heidän sivustoaan, he sanovat selvästi, että sinun on ensin keskusteltava kasinon kanssa mahdollisesta ratkaisusta ja annettava todiste, luultavasti miksi he jättivät sinut huomiotta, se on paras arvauksemme.

Aivan selväksi, emme ole koskaan saaneet tältä käyttäjältä yhtään sähköpostia mihinkään kasinon sähköpostiosoitteeseemme.

Toinen väärä syytös on, että et ole saanut selitystä, olet saanut meiltä sähköpostin 9.7.2020 klo 16.18 GMT, kaikki on selitetty selkeästi siellä, tarkoilla ehdoilla, jotka olet rikkonut, ja olet lukenut kyseisen sähköpostin, joten tiedät varmasti mitä tapahtui (kuvakaappaukset lähetetään casino.guru. todisteena).

Näiden väärien syytteiden purkamisen loppuun saattamiseksi saman sähköpostin viimeinen lause on tämä: "Alkuperäinen talletuksesi palautetaan kasinotilillesi. Voit vapaasti pelata tai nostaa sen. Emme aseta x2-siirtovaatimustamme, jos päätät nostaa. "

Talletuksesi palautettiin tilillesi ja talletusbonukset poistettiin käytöstä, koska uskomme sinun olevan bonuksen väärinkäyttäjä ja olemme antaneet sinun nostaa tai pelata talletustasi ilman alkuperäistä talletusbonusta, jota väärinkäit.

Olemme myös lähettäneet sinulle muistutuksen siitä, että sinulla on vielä saldoa (myös kuvakaappaus lähetetään), ja jonkin ajan kuluttua poistimme saldon laillisten sopimusvelvoitteiden takia, jotka meillä on saldon kokonaismäärästä, ja jätimme siihen huomautuksen lisätään sinulle, jos koskaan ilmesty.

Se, mitä teit, on sinulle selvää. Sinulla oli suuri voitto korkean volatiliteetin kolikkopelissä ja vietit tuntikausia pyörittäessäsi toisessa kolikkopelissä tämän voiton jälkeen. Tämä peli (Sushi-baari) on yksi ihmisten suosituimmista kolikkopeleistä, jotka tekevät täsmälleen samaa asiaa, et ole ensimmäinen tai edes toinen, joten emme todellakaan ymmärrä, miksi puhuisit siitä, ettet tiedä jotain, kun pelattavuus osoittaa selvästi, että olet mennyt suoraan peliin, joka pitää tasapainosi yhtä lähellä kuin se oli, kun tulit siihen peliin. Se olisi ollut täsmälleen sama, jos olisit mennyt ja lyönyt vetoa ruletista sekä punaisella että mustalla. 0 laskeutuu muutaman kerran ja sinulla olisi suunnilleen sama prosenttiosuus tappioista. Tämä on bonuksen väärinkäyttö. Käytät 125%: lla ylimääräisen edun saamiseksi, mikä on hieno, mutta riskittömien vetojen tekeminen bonuksen kierrätysvaatimuksen panostamiseksi ei yksinkertaisesti ole eikä tule koskaan olemaan.

Alkuperäinen talletuksesi on jälleen saldossasi ja voit vapaasti pelata tai nostaa sen.

Tämä tapaus saatiin päätökseen heinäkuussa 2020, ja toimimme tuolloin ehdoillamme, tapaus pysyy suljettuna.

Hyvä Pokies2Go-kasino,

Kiitos vastauksestasi. Tarkoittaako tämä ainoaa syytä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin, on se, että hän siirtyi korkean volatiliteetin pelistä matalan volatiliteetin peliin, kun pelasi bonuksella? Pelkään, emme pidä tätä hyvänä syynä takavarikoida voitot. Suurimmalla osalla pelaajista ei ole aavistustakaan, onko peli korkea vai matala volatiliteetti, he vain haluavat pelata. Jos et halua pelaajien tekevän jotain bonusrahalla (tai oikealla), miksi et rakenna sitä järjestelmään ja pakota sitä kasino-ohjelmistolla? Jos on virheitä, niitä varmasti tapahtuu. Olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada palkkaa, koska syy takavarikointiin ei ole oikeudenmukainen ja se on reilun uhkapelikoodeksimme vastainen (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).

Rakas Peter,

Emme edes harkitse pelaajan maksamista, hän ei vain väärinkäyttänyt järjestelmää, vaan hän esitti useita valituksia ilman syytä. Hän teki + 70% panoksistaan yhdessä paikassa, jossa hänen tasapainonsa ei ole oikeastaan muuttunut ollenkaan. Sen toteaminen, että joku ei tiennyt mitään volatiliteetista, mutta liimattu vain siihen paikkaan, joka ei tuottanut voittoja, on vähän naiivi, varsinkin kun vaihdetaan suoraan korkean volatiliteetin kolikkopelistä, joka on näiden listojen kärjessä jokaisella kolikkopelien tarkastelusivustolla. Kuvio on ilmeinen, ja olemme äskettäin tehneet muutoksia ehtoihin ja järjestelmään estääkseen vedonlyöntiä tietyissä peleissä. Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja ei voinut kierrättää bonustaan järjestelmään, kuten ehdotit, mutta se ei tarkoita sitä, että olemme valmiita maksamaan hänelle, voimme peruuttaa bonuksen ja palauttaa talletussumman, Kuten itse asiassa olemme tehneet jo heinäkuussa 2020. Pelaaja on edelleen tervetullut pelaamaan tai nostamaan talletussumman, mutta bonukset oli jo poistettu käytöstä tältä tililtä, eikä pelattavuus olisi ilman bonuksia.

Emme harkitse ehtojen soveltamista taannehtivasti, koska asiat eivät toimi näin, tapaukset päättivät tuolloin voimassa olleet ehtot, pelaaja suostui niihin ilmoittautuessaan ja se on lopullinen.

Kaikki parhaat,

pokies2go

Hyvä Pokies2Go-tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Kuten edellä mainitsin, olemme Casino Gurussa sitä mieltä, että suurin osa säännöistä, joita haluat pelaajien noudattavan, tulisi olla kasino-ohjelmien noudattamia. Jos annat pelaajien tehdä virheitä, he tekevät ne. Emme pidä näitä "malleja" tai "strategioita" epäoikeudenmukaisina. Yksikään rento pelaaja ei koskaan ajattele, onko peli, jonka he haluavat pelata, alhainen volatiliteetti tai suuri volatiliteetti, tai jos hän jossain vaiheessa pienensi panoksen kokoa 35% jne. Siksi sen pitäisi noudattaa sitä. järjestelmään. Pelkään, että päätöksemme ei muutu, ja olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.

Valitettavasti Pokies2Go Casino ei muuttanut päätöstään, jonka katsomme olevan Fair Gambling Codexin vastainen. Valitus tulee ratkaisematta ja voi vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.