Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin, koska hän oli rekisteröitynyt ja pelannut rajoitetusta maasta. Valitus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa.
Hyvää huomenta,
5. marraskuuta lähtien olen yrittänyt tehdä kotiutusta Pokie Place -kasinolta.
Kotiutusvaihtoehto ei ole käytettävissä, eikä sen avulla voit lähettää pyyntöjä.
Otettuaan yhteyttä tukeen chatissa, he ilmoittavat, että tämä on tunnistettu ongelma, ja yritä uudelleen muutaman tunnin kuluttua. Se ei koskaan toiminut. Ilmoitettu sähköpostitse (ei vastausta).
Sitten chatissa minua kehotettiin tekemään nostopyyntö sähköpostitse. Niin tein, mutta en saanut vastausta.
Palasin chatille tuen kanssa ja jälleen kerran minulle kerrotaan, että kotiutusta ei ole saatavilla kokeilla parin tunnin kuluttua.
Voitteko auttaa? Voin lähettää kasinolle lähetetyt sähköpostit uudelleen.
Hyvä Li1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta! Kiitos jo etukäteen halukkuudestasi auttaa minua tässä tilanteessa.
Tein talletuksen Mastercardilla. Tuesta riippuen voin pyytää nostoa pankkisiirrolla.
Tilini on täysin vahvistettu ja vahvistettu sähköpostitse.
Ongelmana on, että sivustolla ei ole kotiutusvaihtoehtoa ollut saatavilla ainakaan marraskuun 5. päivän jälkeen, mikä tekee pyyntöni mahdottomaksi.
Ja postitse he eivät koskaan vastanneet.
Chat-tuki kertoo jatkuvasti, että kyseessä on ongelma, joten yritä myöhemmin uudelleen... tai tilaa postitse.
Hyvää huomenta, otin vapauden lähettää sinulle 2 kuvakaappausta (yksi chat-keskusteluista tuen kanssa + vahvistus kasinotilini vahvistamisesta).
Kiitos vielä kerran avustasi.
Paljon kiitoksia, Li1979, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Li1979,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Pokie Place Casinon vastaamaan ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pokie paikka,
Vastaa ja selitä, kuinka on mahdollista, että oletettavasti rajoitetusta maasta tulevan pelaajan tili voi olla täysin varmennettu?
Hei Li1979,
Ehdoissa sanotaan, että kasino on vain pelaajille muutamasta tietystä maasta:
" 1.6: Pelaajat, jotka asuvat Australiassa, Uudessa-Seelannissa ja Kanadassa, voivat rekisteröidä tilin Pokie Placeen. Varaamme oikeuden muuttaa tätä kelvollisten pelaajien luetteloa ja estää lainkäyttöalueita milloin tahansa. "
Koska he ovat kuitenkin hyväksyneet talletuksesi ja vahvistaneet tilisi, uskomme, että voittosi pitäisi maksaa sinulle.
Kiitos paljon Adam. Toivottavasti kasino vastaa.
Hei,
Tänään sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun pitäisi luoda Pokie Place 3 -kasinotili saldoni siirtämistä varten.
Ja että voisin vetäytyä siellä.
Tein niin ja vastasin jo kasinolle.
Hei Li1979,
Mukava kuulla, ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla tulevista tapahtumista.
Hyvää huomenta!
Haluan vain ilmoittaa, että sain talousosastolta sähköpostin, jossa vahvistettiin nostopyyntöni hyväksyminen.
Pyydä odottamaan pankkisiirron käsittelyä. 🤞
Hei Li1979,
Se on hieno uutinen! toivottavasti saat maksusi pian. Kerro meille, kun näin tapahtuu, pidennän ajastinta 7 päivään.
Hyvää huomenta,
Ilmoitan, että nostopyyntöni ei ole enää vireillä eilisellä päivämäärällä. (6. joulukuuta). Mutta silti ilman rahoja tilillä... Katsotaan, onko se tämä!
Hei Li1979,
Kiitos päivityksestä, pidennän ajastinta uudelleen. Toivottavasti näet maksusi tililläsi. Pyydämme jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Huomenta, maksun viivästymisen vuoksi otin kasinoon yhteyttä chatin kautta. Ilmoita, että maksu on lähetetty ja että se voi kestää 10-15 arkipäivää. Onko tämä kotiutuksen käsittelyaika mielestäsi normaali? 
Hei Li1979,
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutamasta päivästä muutamaan viikkoon, mutta pidämme tämän valituksen auki, kunnes kuulemme, että olet vastaanottanut maksusi. Toivottavasti ei nyt kauaa!
Hei Li1979,
Onko edistystä tapahtunut?
Hei! Kysyin kasinolta tänään ja vastaus oli, että minun on odotettava. 
Hei Li1979,
Voi olla, että nosto kestää vuodenajasta johtuen kauemmin, pidennän ajastinta tämän mahdollistamiseksi. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla sillä välin.
Hei Li1979,
Onko maksussasi edistytty?
Hei Li1979,
Se on hieno uutinen!
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
