KotiValituksetPokie Mate Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Pokie Mate Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
A$1 000
Pokie Mate Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
7.1.2024
|
Tapaus suljettu : 29.1.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
9 kuukautta sitten
Käännös
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän oli ilmaissut pettymyksensä kahteen online-kasinoon, Pokie Mateen ja Golden Pokiesiin, 1000 dollarin ja 600 dollarin nostojen käsittelyn viivästymisestä. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Laitoin rahaa ja pelasin talletusbonuksen, panostin sen pelatessaan useita pelejä tuntikausia
Voitin ja pelasin sen 1000 dollariin.
Aloitin vetäytymisprosessin, joka vaikutti melko yksinkertaiselta. Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistamista ja peruuttamista varten
Olin järkyttynyt nähdessäni 02.01.2023, että 1000 dollaria peruutettiin ja palautettiin taskuun
Lähetin heille sähköpostin, miksi, heidän vastauksensa oli, että en ollut kunnolla varmistettu nostojen varalta
Minusta se oli outoa, koska näin, että asiakirjani oli hyväksytty
Halusin olla ilkeä heidän kanssaan, mutta pelkäsin, etteivät he maksa kaikkea lihaa.
Sitä tapahtuu edelleen
Heidän tekosyynsä johtuu nyt tapahtuneesta kasinon päivityksestä, joka peruutti ja palautti voitot pelaajien tileille
En ole varma, selviänkö tästä tekosyystä
Olen myös hyvin tietoinen joulun ja uudenvuoden yleisistä vapaapäivistä, jotka voivat viivästyttää maksuaikoja
Luettuani upeita arvosteluja kyvystäsi auttaa pelaajia, joilla on ongelmia kasinoiden maksamatta jättämisen kanssa, toivon todella, että voit auttaa minua kotiutuksessani.
Ystävällisin terveisin
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Kiitos vastauksestasi. Tarkastellessani tiliäni lähetin ensimmäisen kotiutusyritykseni pokie mate kanssa 28.12.23 melkein kahden viikon kohdalla.
Erittäin turhautunut, enkä todennäköisesti pelaa siellä enää
Kiitos jälleen nopeasta palvelusta
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.