Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Pokerstarsin kanssa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten (KYC), hän ei ollut saanut palautetta, ja hänen tilinsä estettiin viiden päivän kuluttua. Hänen yrityksensä kommunikoida chat-järjestelmän kautta olivat epäonnistuneet. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa, mutta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.
Hei kaverit,
Pelaan usein Pokerstarsilla, mutta äskettäin muutaman voiton jälkeen minulta pyydettiin KYC:tä (tilin vahvistus). Olen lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, 3 viikkoa sitten, 3 kertaa, 3 eri tavalla, enkä saanut vastausta. Nyt minulla on enää 5 päivää ennen kuin tilini estetään, koska he sanovat, etten lähettänyt sitä.
Olen yrittänyt puhua Chat-kavereille, he olivat aina erittäin kärsivällisiä ja ja rauhallisia, he sanoivat, että joukkue jo hoitaa asian, mutta mitään ei tapahdu.
Voitteko auttaa minua?
Hei Renanallek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla PokerStars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
