Slovenialainen pelaaja on kärsinyt nostoviiveestä elokuun 10. päivästä lähtien, ja kasino vetosi kolmannen osapuolen yrityksen tutkimukseen. Pelaaja teki kaksi erillistä siirtoa 1100€ ja 600€, joista jälkimmäinen palautettiin puutteellisten pankkitietojen vuoksi. 1 100 euron siirto on edelleen ratkaisematta.
Hei,
Tiedän, että se ei ole normaalia, mutta minun on kysyttävä.. En tiedä keneltä kysyä tai mitä voin tehdä, jos viivästynyt nosto 10. elokuuta ei ole vieläkään ratkaistu? Minulla on tili heillä vähintään 8 vuotta. Kirjoitan heille koko ajan ja saan samoja viestejä, että heillä on pankkitoimintaa varten ulkopuolinen yritys ja tutkinta aloitetaan prosessin seuraamiseksi ja he odottavat vastausta heiltä.. jne.. jne.. Tein suoran pankkisiirron 1.100€ ja 600€. Seuraavana päivänä 600 palautettiin pokerstars-tililleni sanomalla, että pankkitietoni ovat epätäydelliset... Mutta 1.100 puffille.. Mennyt?! Onko ideoita odottamisen lisäksi? Brs
Hyvä Mingupay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen nostohistoriastasi? Sinun pitäisi pystyä löytämään se kasinotililtäsi.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Niin onnellinen, että joku välittää ongelmastani ja auttaa minua ratkaisemaan... Kirjoitan kaikki keskustelut ja nostohistorian sähköpostiisi, ok? Se on paljon.. 🙈 Kiitos ja mukavaa päivää.
Paljon kiitoksia, Mingupay, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mingupaylle, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää PokerStars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä rahastoille tapahtui ja voimmeko tehdä jotain ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Mingupay,
Kiitos yhteydenotostasi.
Maksukäsittelijämme tutkivat tapaustasi. Valitettavasti emme ole vielä saaneet heiltä vastausta.
Saat ilmoituksen heti, kun saamme lisätietoja.
Pahoittelemme viivästyksestä aiheutuvaa haittaa. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tänä aikana.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hyvä PokerStarsin henkilökunta,
Täytyy sanoa, että myös vastaustasi arvostetaan suuresti, mutta en ole tyytyväinen.
Minua häiritsee se, että kaikki vastauksesi ovat täsmälleen samat... 15 niistä tarkalleen. Tule kaverit... On 2000-luku. Hevoset eivät enää kanna eläkkeitä ja palkkoja... Kotimaassani tällaiset asiat ratkaistaan nopeasti ja niihin puututaan vakavasti. Arvostettu kärsivällisyyteni on poissa, mutta asetat minut siihen tilanteeseen, että voin vain odottaa ja lukea samoja vastauksia... Mukavaa päivää kaikille.
Vasja
Hyvä PokerStars Casino Team, voisimmeko saada päivityksen maksujen käsittelijöiden tutkimuksesta?
Kiitos jo etukäteen!
Hei Mingupay,
Kiitos vastauksesta.
Olemme vilpittömästi pahoillamme viivästyksestä. Odotamme edelleen päivitystä maksunkäsittelijöiltä.
Pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, he työskentelevät edelleen tapauksesi parissa ja saat vastauksen sähköpostitse heti, kun tarkistus on valmis.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hyvä PokerStars Casino , onko maksuprosessoreista tullut päivityksiä.
Kiitos jo etukäteen!
Hei, vain antaakseni päivityksen minun puoleltani... Ei uutta myönteistä vastausta. Sain vastauksen rouva Melisalta Pokerstars-tiimistä, että hän huolehtii henkilökohtaisesti ongelmastani ja ettei asiaani ole toistaiseksi tullut uusia päivityksiä. Toivottavasti jouluun asti on järjestetty.. 😎😉
Hei kaikille... Pokerstars palautti juuri rahat tililleni ja valitti, että se on järjestetty! Kiitos avustasi ja kiitos PokerStarsille rahan palauttamisesta tililleni.
Hyvä Mingupay,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
