Puolalainen pelaaja osallistui Wheel of Prizes -promootioon kasinolla, jossa hän ei saanut luvattuja lisäkierroksia teknisen virheen vuoksi. Kasinon tukitiimi myönsi ongelman, mutta laski kierrokset väärin pelaajan vahingoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ratkaisu on edelleen vireillä viikkojen jälkeen.
Joulukuun 11. päivänä julkaistiin uusi versio Wheel of Prizes -promootiosta jouluaiheisesti, ja minut kutsuttiin siihen virallisesti. Jokaista 50 dollaria kohti voi ansaita 35 lisäpyöräytystä pyörässä.
Valitettavasti ilmeni teknisiä ongelmia ja huomasin, että minun olisi pitänyt saada useita kertoja lisäkierroksia, joita ei lisätty. Näin oli joidenkin pelaajien kohdalla, mutta toisten pyöräytykset lisättiin välittömästi. 11. joulukuuta mennessä ilmoitin tästä ongelmasta chatin kautta ja minulle kerrottiin, että tämä ongelma oli melko laajalle levinnyt eikä koskenut vain minua. Viikko on kulunut raportistani ja kampanja päättyy pian. Pelkään, että he pian kertovat minulle, että kampanja on ohi ja että en saa korvausta ylimääräisistä kierroksista, joita en ole saanut kahteen ja puoleen päivään (11.12.-13.12.). Lähetin toistuvasti sähköpostia tästä ongelmasta. Aluksi he pyysivät minua odottamaan, mutta sitten eräs konsultti päihitti minut ja teki nopean laskelman. Hänen mukaansa 1400 € jaettuna 50:llä tuottaa 14 lisäpyöräytystä ja päivittäisellä yhdellä pyöräytyksellä viimeisen 24 tunnin aikana 21 pyöräytystä. Siksi hän päätti, että ongelmani on jo pitkään ratkaistu. Totesin kuitenkin nopeasti heidän virheensä. 1400 € jaettuna 50:llä antaa 28 pyöräytystä ja 7 päivällä se on 35 pyöräytystä, mikä minun olisi pitänyt oikeutetusti saada koko Joulupyörän palkintohaasteesta.
Sen jälkeen kun huomautin heidän virheensä, ongelmaani ei ratkaistu, ja odotan edelleen heidän vastaustaan. Olen ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä Twitterissä, Facebookissa ja PokerStars-yhteisössä, mutta vastineeksi sain vain kopioimalla liitetyn viestin. Tuntuu kuin he eivät edes lukisi viestejäni, ja joka kerta kun pyydän päivitystä, minulle kerrotaan, että heillä on valitusruuhka ja ongelmani on vielä ratkaisematta. On melko naurettavaa ajatella, että he eivät pysty laskemaan pyöräytyksiä, joita olen tehnyt 7 päivän aikana. Konsultti pystyi tekemään tämän live-chatissamme 20 minuutissa, mutta nyt on kulunut kolme viikkoa ilman heidän teknisen tiiminsä ratkaisua. Tunnen itseni epäkunnioitukseksi ja petetyksi, minkä vuoksi en ole valmis luopumaan tästä asiasta.
Hyvä Wioletta3087,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Valitettavasti peleistä ei ole historiaa ilmaispyöräytysten suhteen, ei edes jouluversiossa ja jokapäiväisessä versiossa. Valitettavasti historiaa ei ole, vaikka esimerkiksi maanantaina, tiistaina, keskiviikkona arvotaan jotain, tähdet kerääntyvät tiettyyn palkintoon. ja itse asiassa et voi edes mennä sisään, kun se on käännetty ympäri ja tarkistaa, mitä sinulla on.
Kuten sanoin, tämä ongelma vaikutti suureen määrään pelaajia, mutta ei kaikkia, joten minusta näyttää siltä, että väärät laskelmat eivät ole ongelma jokaiselle pelaajalle. vaikka tiedän myös, että he eivät korvanneet tai palauttaneet kaikkia pyöräytyksiä kaikille. Tiedän myös, että yhdellä pelaajalla oli sellainen ongelma, että kun hän kirjoitti tästä teknisestä ongelmasta, valitessaan he yksinkertaisesti jäädyttivät hänen tilinsä, jolloin hän ei voinut kirjautua sisään noin 3 päivään, minkä jälkeen hänen piti vaihtaa salasanansa. , hän nollaa salasanan, eikä hän voinut enää kirjautua sisään. Luulen, että hän pääsi tililleen vasta viikon kuluttua.
ei pelintarjoaja vaan suoraan kasino loi tällaisen kampanjan, mikä tarkoittaa, että se oli itse asiassa yksi haaste tästä koko joulupromootiosta, jossa ehdot ovat edelleen voimassa, lue nettisivuilta ja sain myös virallisen kutsun e. -postittaa osallistuaksesi tähän haasteeseen. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Paljon kiitoksia, Wioletta3087, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Wioletta3087,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei Wioletta308,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme ongelman ratkaisemisen viivästymistä.
Voimme vahvistaa, että sinulle hyvitettiin 50 USD:n Casino Instant -bonus korvauksena palkinnoista, jotka sinun olisi pitänyt saada osana joulupromootiota.
Kiitos ymmärryksestäsi ja mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hei Wioletta3087,
Voitko vahvistaa, oletko saanut bonuksen ja oletko tyytyväinen tähän korvaukseen?
Kyllä, vahvistan, että sain bonuksen sähköpostin mukana
Hyvä Wioletta3087,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
