New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan nettikasinolta, vaan hän sai vain automaattisia viestejä, joissa pyydettiin perusteluja. Huolimatta yrityksistä ymmärtää ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.
Pokerstars ei salli kotiutuksia! On kulunut 5 päivää siitä, kun tein talletuksen ja menin nostamaan eilen illalla. He hylkäsivät sen ja lähettivät vain automaattisen viestin, jossa minua pyydettiin perustelemaan, miksi minun pitäisi pystyä peruuttamaan.
Vastasin ja päivää myöhemmin, ei seurantaa. Ja minut hylättiin taas, kun menin vetäytymään! Se on samalle pankkitilille, jolta tein myös talletuksen.
Ei heiltä myöskään puhelinnumeroa.
Rakas zekunwng,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
