Italialainen pelaaja oli avannut tilin PokerStarsissa, vahvistanut sen onnistuneesti ja kotiuttanut voitot ilman ongelmia. 600 euron talletuksen jälkeen kasino oli kuitenkin estänyt hänen tilinsä ja vaati lisäasiakirjoja. Hän ei päässyt tililleen. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, avasin eilen pelitilin pokerstars.it-sivustolla
Latasin tilin vahvistamiseksi henkilöllisyystodistukseni, sitten talletin 50 euroa kokeillakseni pelejä ja voitin 93 euroa. Sitten nähdäkseni miten nostot toimivat, nostin 50 euroa ja se tuli heti perille. Jäljellä olevilla 43 eurolla voitin yhteensä 360 euroa ja nostin kaiken luottavaisin mielin ja sain rahat PayPalin kautta 5 minuutissa. Joten ajattelin, että kaikki oli hyvin, koska vahvistukseni näytti olevan valmis ja nostot saapuivat. Päätin tallettaa 600 euroa takaisin PokerStarsiin, ja heti kun tein 600 euroa, tilini estettiin. He pyytävät nyt paljon asiakirjoja sähköpostitse, enkä pääse edes PokerStars-tililleni. Pyydän apuasi, kiitos.
Rakas likhon75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, ja lisäasiakirjojen pyytäminen on hyvin yleistä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
tarjosin
1) henkilökortti
2) Jälkimaksun tiliote
3) PayPal-profiilikuva
4) Lähetin myös joitakin kuvakaappauksia talletuksista PayPalin kautta, jotka tein pokerstars-sivustolla
Lähetin kaikki nämä asiakirjat 20 tunnin kuluttua sähköpostin vastaanottamisesta.
Hei, asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Sain sähköpostin pokerstarsilta.
sähköpostissa he kertoivat minulle, etteivät he voi hyväksyä asuintodisteena tiliotetani, koska se on vanhempi kuin 3 kuukautta, ongelmana on, että minulla on jälkimaksukehitys ja jälkimaksukehityksessä tiliote on vuosi ja minulla on tiliote vain asti. 2023. Ja pokerstars ei hyväksy tiliotetani, koska se on yli 3 kuukautta vanhempi eikä minulla ole nimissäni minkäänlaista sähkö-, kaasu- tai puhelinsopimusta. Mutta joka tapauksessa voin toimittaa kunnan myöntämän perhetodistuksen, enkä tiedä sopiiko se pokerstarsille??
Nyt olen liian peloissani menettääkseni talletetut rahani.
joka tapauksessa 15 tuntia sitten lähetin kunnan myöntämän perhetodistuksen asuintodistuksesta ja kuvakaappaukset PayPal-profiilista.
ja odotan vastausta pokerstars.it casinolta
Kiitos paljon vastauksestasi, likhon75. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
