KotiValituksetPokerdom Casino - Pelaajan tili estettiin.

Pokerdom Casino - Pelaajan tili estettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 115

Määrä: 30 000 руб

Pokerdom Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.12.2023 | Ratkaisematta : 16.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli luonut tilin PokerDomiin, pelannut sekä oikealla että bonusrahalla ja tienannut voittoa ilmaiskierrosten kautta. Kasino oli kuitenkin sittemmin estänyt hänen tilin. Kasino perusteli tilin sulkemista vetoamalla bonusten väärinkäyttöön liittyviin sääntöjensä rikkomiseen. Pelaaja oli valittanut meille, mutta huolimatta yrityksistämme sovitella ja tavoittaa kasino, emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tein tilin pokerimaailmaan. Lisäsin rahaa bonuksella. Pelasin ensin oikealla rahalla. Sitten bonusrahalle. En säästänyt mitään bonusrahaksi. En saanut bonusrahoista voittoa. Sitten pelasin ilmaispyöräytykset, vain minä sain voittoa ilmaiskierroksista. Tilini estettiin, auta löytämään ratkaisu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Nelyyyy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa tai oletko saanut selityksen? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Tervetuloa Pokerdomin tukipalveluun.


Tarkistaessaan pelitoimintaasi asiantuntijamme havaitsivat sääntöjen rikkomisen, nimittäin:

14.6. "Yhtiö pidättää oikeuden keskeyttää, lopettaa tai peruuttaa kaikki bonusrahaan liittyvät maksut tai voitot, jos epäillään bonustarjouksen väärinkäyttöä."

14.16. "Pelikierrosten siirtäminen on kiellettyä. Tapauksia, joissa bonuspelejä kerätään tarkoituksellisesti bonussaldoa käyttäen, pidetään vilpillisenä. Pelikierrosten, mukaan lukien ilmaispyöräytykset, kertyvät bonukset tai bonuspelit, lykkäämisen väärinkäyttö on kiellettyä pelatessaan Bonusrahaa. Kaikki lykätyt pelit, bonukset (mukaan lukien kertyvät edut) ja ilmaispelit johtavat tilin sulkemiseen, palvelujen epäämiseen ja varojen takavarikointiin."


14.17. "Bonussaldon käyttäminen kierrätysjärjestelmän ohittamiseen on kiellettyä. Näitä toimia pidetään vilpillisinä."

Tämän perusteella tilisi on estetty ilman palautusmahdollisuutta ja varojen takavarikointia.

Älä luo uusia tilejä, sillä myös ne estetään.


Kaikki parhaat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Nelyyyy, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nelyyyy,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Pokerdom Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nelyyyy,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista