Rakas Benjamin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://pokerdom.com/en/page/terms :
"Rekisteröitymällä Pokerdom.com-sivustolla pelaaja vahvistaa, että hän ei asu Yhdysvalloissa, Espanjassa , Ranskassa, Latviassa, Virossa, Alankomaissa, Saksassa, Turkissa, Israelissa, Italiassa, Sveitsissä, Ukrainassa, ja Ukrainan Donetskin ja Luganskin alueet sekä Krimin niemimaa, Iso-Britannia, Singapore, Tanska, Portugali, Unkari, Taiwan, Hong Kong, Macao, Tšekin tasavalta, Australia, Slovakia, Belgia ja mikä tahansa edellä mainittuihin laillisesti liittyvistä alueista maat. Pokerdom.com saattaa muuttaa tällaisten maiden luetteloa ilman erillistä ilmoitusta. "
Voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) sijainnin muuttamiseen, kun avaat tiliä? Vahvistuksesi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omat säännöt. Haluan korostaa, että "Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata, jos kasino tietää, että he ovat kotoisin rajoitetusta maasta" (katso reilun uhkapelikoodimme lisätiedot https://casino.guru/fair-gambling-codex -kasinoille # rajoitetut maat ).
Lopuksi kerro, kuinka kauan sitten olet saanut voitot aiemmin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://pokerdom.com/en/page/terms:
„By registering at Pokerdom.com, the player confirms that he is not a resident of the United States, Spain, France, Latvia, Estonia, the Netherlands, Germany, Turkey, Israel, Italy, Switzerland, Ukraine, the temporarily occupied territories of Donetsk and Lugansk regions of Ukraine, as well as the Crimean peninsula , Great Britain, Singapore, Denmark, Portugal, Hungary, Taiwan, Hong Kong, Macau, Czech Republic, Australia, Slovakia, Belgium and any of the territories legally associated with the above countries. The list of such countries is subject to change by Pokerdom.com without prior notice."
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I would like to emphasize that "It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country" (please check our Fair Gambling Codes for further information https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries).
Lastly, please advise how long ago have you been paid your winnings in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: