Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes 2 viikkoa. Valitus on ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa.
Hei, voitin 550 € Pocket Play Casinolla reilu kaksi viikkoa sitten. Olen pelannut siellä pitkään ja ennen sitä ei ollut koskaan ongelmia maksun kanssa. 30. marraskuuta lähtien 550 euron maksuani ei kuitenkaan ole siirretty minulle. Rahat pelitililtä eivät myöskään ole enää käytettävissä. Minusta näyttää huijatukselta.
Hei Amigo2020,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Pocket Play Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Keräsitkö nykyisen saldosi bonuksesta vai oikeasta rahasta? Milloin vahvistit tilisi ja milloin kotiutit viimeksi kasinolta? Otitko yhteyttä kasinoon tämän asian kanssa? Jos kyllä, miten he selittivät viivästyksen?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick. Tilini on jo vahvistettu ja pelasin echtheld creditillä. Kasinolle on jo tiedotettu, mutta he sanovat, että viivästys johtui maksukuitin toimittajasta.
lg
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien vahvistuksesi on valmis?
Hei nick, vahvistukseni on suoritettu toukokuusta 2021 lähtien. Sillä välin he kuitenkin pyysivät vahvistustani uudelleen, joten vahvistin itseni toisen kerran elokuussa 2021