The player from Switzerland faced repeated issues with a withdrawal that had been canceled twice. While the casino claimed the bank rejected the payment, the player's bank had no record of such an issue. The player had previously requested account closure, but it was not processed, and they were instead offered a bonus. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Sveitsiläinen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia kahdesti peruutetun kotiutuksen kanssa. Vaikka kasino väitti, että pankki hylkäsi maksun, pelaajan pankilla ei ollut kirjaa tällaisesta ongelmasta. Pelaaja oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista, mutta sitä ei käsitelty, vaan hänelle tarjottiin bonusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Tein noston 23.1.2025.
Se peruttiin kahdesti.
Kun kysyin live-chatissa, he sanoivat, että pankkini oli hylännyt maksun.
Soitettiin pankkiin, he eivät tienneet siitä, ja jos niin tapahtui, syy oli aina annettu.
Kirjoitan, koska tämä ei ole ensimmäinen kerta.
Ja viime kerralla pyysin jo sulkemaan tilini.
Mitä ei tapahtunut, ja he rauhoittivat minut bonuksella.
I made a withdrawal on 01/23/2025.
It was canceled twice.
When I asked in live chat, they said my bank had rejected the payment.
Called the bank, they had no knowledge of it, and if it did happen, there would always be a reason given.
I'm writing because this isn't the first time.
And the last time, I already requested to close my account.
Which didn’t happen, and they appeased me with a bonus.
Ich habe eine Auszahlung getätigt am 23.01.2025.
Diese wurde 2 mal storniert.
Als ich im livechat fragte hiess es meine Bank habe die Zahlung zurückgewiesen.
Bei der Bank angerufen, Sie haben nichts davon gewusst und falls würde sowieso immer ein Grund stehen.
Ich schreibe weil es nicht das erste mal ist.
und ich beim letzten mal schon um eine Kontoschliessung bittete.
Die nicht geschehen ist und man mich mit einem Binus besänftigt hat.
Rakas luonghoefli,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Oletko valinnut voittojesi nostamiseen saman maksutavan, jota käytit tallettaessasi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kokeillut valita eri maksutapaa voittojesi nostamiseen?
Mitä tulee tilin sulkemispyyntöön, voitteko ilmoittaa syyn, miksi haluat tilisi sulkevan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear luonghoefli,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
Have you passed the full KYC verification?
Have you tried choosing a different payment method for withdrawing your winnings?
Regarding the account closure request, could you please specify the reason why you wish your account to be closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei Veronika
Kyllä, juuri, olen jo saanut useita maksuja tälle tilille. Ja minulla on myös VIP-päällikkö. Talletusmenetelmäni ovat aina samat. Apple Pay tai Paysafe.
Maksujen kanssa on ollut ongelmia useaan otteeseen.
Ne saavat sinut aina odottamaan. Mutta tällä kertaa se oli totta. He jopa sanoivat, että pankkini oli hylännyt maksun. Soitin pankkiin, ei mitään sellaista. Minulla on myös kuvakaappauksia siitä. He odottavat sinua siinä toivossa, että menetät kaiken uudelleen.
Kyllä, olen ollut Playzillassa jo jonkin aikaa. Olen varmennettu.
Tietenkin kirjoitin, että et itse asiassa voita tarpeeksi. Enkä halua joutua taloudellisiin vaikeuksiin.
Minulla on myös oikeus, jos haluan sulkea tilin.
Toivon myös sitä.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi.
Hi Veronika
Yes, exactly, I have already had several payments made to this account. And I also have a VIP manager. My deposit methods are always the same. Apple Pay or Paysafe.
There have been problems with payouts several times.
They always keep you waiting. But this time it was real. They even said my bank had rejected the payment. I called my bank, nothing like that. I also have screenshots of it. They keep you waiting in the hope that you'll lose everything again.
Yes, I have been with Playzilla for some time now. I am verified.
Of course, I wrote that you don't actually win enough. And I don't want to get myself into financial difficulties.
It is also my right if I want to close the account.
I hope that too.
Thank you very much for your efforts.
Hi Veronika
Ja genau, hatte schon mehrere Zahlungsausgänge auf dieses Konto. Und habe auch einen VIP Manager. Meine Einzahlhngsmethoden sind immer gleich. Apple Pay oder Paysafe.
Es gab schon mehrere Male Probleme mit der Auszahlungen.
Immer wird man hingehalten. Aber diesmal echt, es wurde sogar gesagt meine Bank hat die Zahlung abgelent. Mit meiner Bank telefoniert, nichts dergleichen. Habe auch Screenshots davon. Man wird hingehalten in der Hoffnung man verspielt wieder alles.
Ja bin ja auch schon einige Zeit bei Playzilla. Bin Verifiziert.
Natürlich, habe geschrieben man gewinne eigentli zu wenig. Und ich möchte mich nicht in Finanzielle schwierigkeiten bringen.
Es ist doch auch mein Recht, wenn ich das Konto schliessen möchte.
Das hoffe ich auch.
Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.
Oletko yrittänyt kotiuttaa voittosi Apple Paylla tai Paysafella sen jälkeen, kun pankkisiirtopyyntö on peruutettu?
Kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on tällä hetkellä?Kysyin sinulta, miksi halusit sulkea tilisi, koska voimme auttaa pelaajia sulkemaan tilinsä vain, jos he ovat riippuvaisia uhkapeleistä.
Kiitos yhteistyöstä.
Have you tried to withdraw your winnings using Apple Pay or Paysafe after the bank transfer request has been canceled?
How many pending withdrawal requests are currently in your account?I asked you why you wanted to close your account because we can only help players close their accounts if they are addicted to gambling.
Thank you for your cooperation.
Dear luonghoefli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
