Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen pyytänyt voittoni kotiuttamista 1000€ osissa. Ensin maksettiin heti, sitten odotin kolmea muuta (3 x 1000€) kotiutusta 3 arkipäivää, mikä on minulle livechatissa monta kertaa kerrottu maksimiaika. Niitä ei ole maksettu. Koska kyseessä on paljon rahaa ja Internet-arvostelujen mukaan kasinolla on huono maine voittojen maksajana, pyydän kasinoguruilta apua. Minulle luvattiin eilen, että kotiutukseni käsitellään tänään, mutta kello on melkein keskiyö, eikä niille ole tapahtunut mitään.
Minulta pyydettiin KYC-asiakirjoja ja lähetän ne välittömästi ja sain vahvistuksen, että ne on vastaanotettu. Bonusta tai muuta ei käytetty, vain raakarahatalletus, joka on kierrätetty kerran sääntöjen vaatimalla talletuksella. Sääntöjä on siis noudatettu kaikilta osin.
Vastaan siis tänne, kun 14 päivää on kulunut
Huijaus on alkanut tai he ovat kadottaneet henkilökohtaiset asiakirjani, vaikka väittävät käyttävänsä GPDR:ää. He kysyivät aiemmin asiakirjojani ja sain asiakaspalvelusta vahvistussähköpostin, että asiakirjani on vastaanotettu ja lähetetty oikealle osastolle.
Kuitenkin! Tänään he kysyivät samaa asiakirjaa! Tämä tarkoittaa, että tämä kasino ei noudata GPDR:n perussääntöjä, koska jos he olisivat vastaanottaneet ja lähettäneet sen eteenpäin, he eivät lähettäisi toiselle kysymään täsmälleen samaa asiakirjaa. Liitän mukaan vahvistavat kuvakaappaukset, että myös henkilökohtainen sanoi, että KYC Documentsin enimmäiskäsittelyaika on 3 päivää, myös kuvakaappaus. (enintään on sama kuin maksimi) 
viimeisessä asiakirjassa "tänään" on tänään 21. syyskuuta. Eli 20.9 jälkeen. Kun sain vahvistuksen, että asiakirjat on jo lähetetty. Ole hyvä, casinoguru, arvostan apua
Kiitos vastauksestasi, Mokso123. Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne. Kiitos jo etukäteen.
Hei, he hyväksyivät tilini ja ovat nyt maksaneet osan kotiutuksista. Katson tarkasti maksavatko he kaikki koska heiltä voi nostaa 1000€/24h ja palaan tänne mikäli tapauksen voi sulkea
Kiitos päivityksestä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat viimeisen maksun. Ole hyvä ja ilmoita meille mahdollisesta kehityksestä.
Minulla on päivitys tähän ongelmaan. Nyt he ottivat nostotyypin (Oma pankki) pois järjestelmästä, joten en voi tehdä nostoja. Minulle kerrottiin asiakaspalvelun live-chatista, että ongelma on Zimplerin puolella. No, otin yhteyttä Zimpleriin ja he sanoivat, että heillä ei ollut ongelmia tuolloin eikä heillä ollut ongelmia nyt kirjoittaessani tätä. Tämä on siis ensimmäinen valhe kasinon puolelta.
Joten nyt he yrittävät saada minut tallettamaan enemmän rahaa, jotta voin kotiuttaa ne, koska voit nostaa vain sillä menetelmällä, jolla olet tallettanut. En tee tätä, koska Zimpler vahvisti, että kasinon tuki valehteli, joten en voi luottaa siihen, että he eivät käytä tätä nostosääntöä minua vastaan.
Toinen valhe: Minulle on kerrottu monta kertaa, että kasinolla ei ole VIP-tasoja. Sitten joka toinen tukipalveluhenkilö kertoo minulle, että VIP-tasoja on ja omani antaa minun nostaa 500€/24h. Tämä on totaalinen valhe, sillä heidän käyttäjäsäännönsä antavat käyttäjille mahdollisuuden nostaa 1000€/24h millä tahansa "tasolla". Tai oikeastaan tasoja ei ole. Joten toinen valhe tai erittäin epäpätevä henkilökunta (minulla on useita chat-kopioita, jotka voin mielelläni lähettää sinulle eri henkilöiden kanssa).
Kolmas valhe: minulle kerrottiin, ettei nostojani käsitellä viikonloppuisin. Viime viikonloppuna tein nostoja lauantaina ja se maksettiin Osuuspankin tilille sunnuntaina. Joten he käsittelevät ja maksavat nämä myös viikonloppuisin. Nyt en voi enää tehdä kotiutuksia.
joten mitä ehdottaisit minun tekevän, koska minulla ei ole nyt mitään mahdollisuutta tehdä kotiutuksia, tukihenkilöstö valehtelee. Voin lähettää sinulle kaikki chat-kopiot ja muut tarvitsemasi tiedot. Tällä huijauskasinolla on edelleen käynnissä 9000 € kotiutuksia
Haluan vielä lisätä tähän että oman pankkini maksutapa oli käytössä vielä aamulla, mutta välittömästi kun vastasin tänne että asiat näyttävät olevan kunnossa maksutapa otettiin pois. Asiakaspalvelu siis seuraa näitä sivustoja, ja yrittää kaikkensa jotta asiakas ei saisi vastuullisen pelaamisen mukaisesti kotiutettua rahojaan asiallisesti.
lisäksi he maksoivat yhden kotiutuksen kun tilin KYC käsittelyprosessi oli vielä kesken, joten en luota että heidän KYC prosessinsa on kauhean hyvä tai luotettava. Hehän olisivat voineet maksaa kenelle vain kun tilini ei vielä tuossa vaiheessa ollut turvallisesti vahvistettu
Kasinoguru, voitko auttaa vai et? He eivät näytä maksavan enää nostoja?
Kiitos Mokso123 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mokso123,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin esittää muutaman kysymyksen. Eikö haluamaasi nostotapaa ole edelleenkään saatavilla kasinotililläsi vai näkyykö se siellä? Mikä on oikea kiistanalainen summa tällä hetkellä?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Playzilla Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Playzilla Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hei, haluamani nostotapa ei ole vieläkään näkyvillä. Kun suostuin vihdoin vaihtoehtoiseen nostotapaan, niitä on viivytelty. Kiistanalainen summa on tällä hetkellä 8351€ joten vielä pitkä matka maaliin
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että teemme aina parhaamme tyydyttääksemme asiakkaidemme toiveet kotiutus- ja talletusmenetelmien suhteen. Tietyt tekijät ovat kuitenkin meidän hallinnassamme, joten minkä tahansa tietyn maksutavan saatavuus voi muuttua.
Arvostamme asiakkaan yhteistyötä vaihtoehtoisen maksutavan valinnassa. Haluamme viitata seuraavaan kohtaan käyttöehdoissamme:
6.15. Talousosasto käsittelee varojen nostopyynnöt 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisestä ja/tai 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa viimeisen nostopyynnön maksamisesta edellyttäen, että kaikki muut ehdot täyttyvät ja shekit ovat voimassa. täytetty ehtojen mukaisesti. Talousosaston edustajat käsittelevät rahavarojen nostopyyntöjä maanantaista perjantaihin klo 6.00–17.00 GMT.
Hyväksyt tuntevasi varojen noston aikataulun ja hyväksyt sen. Kun talousosasto on käsitellyt varojen siirtopyynnön, maksujen käsittelyn viivästymiset eivät ole Yhtiön vastuulla.
Kaikki asiakkaan tilillä tehdyt nostopyynnöt käsiteltiin täysin yllä olevien ohjeiden mukaisesti. Teemme parhaamme, jotta prosessi sujuisi mahdollisimman sujuvasti ja nostot vielä nopeammin kuin säännöissä on kuvattu. Kuten asiakas on ehkä huomannut, monet nostopyynnöt käsitellään aikaisemmin kuin 3 arkipäivää edellisestä. Tililokien mukaan asiakkaalla on tänään yksi aktiivinen nostopyyntö.
Pyrimme myös käsittelemään sen mahdollisimman pian.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Playzilla
Näin on tällä hetkellä totta, että olette maksaneet nyt hyvin. Mutta se ei oikeuta valehtelua, eikä sitä että maksoitte kesken aloitetun KYC prosessin kotiutuksen ilman että tili oli vahvistettu. Miten selitätte tämän?
Kiitos Playzilla Casinolle vastauksesta ja nostoprosessin selventämisestä.
Hyvä Mokso123
Ymmärrän turhautumisesi noston viivästymiseen. Ihannetapauksessa jokaisen kotiutuksen pitäisi olla pankkitililläsi samana päivänä, mutta kuten Playzilla Casino mainitsi, niiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja kuten näet itse, sait yli puolet voitoistasi, mikä osoittaa selvästi kasino tekee yhteistyötä.
Olen varma, että loput 4300€ ovat mukanasi mahdollisimman pian. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut kaikki kotiutukset.
Hei Mokso123
Saitko onnistuneesti kaikki voittosi?
Hei nämä maksettiin vihdoin mutta minulla on pahoja vaikeuksia toisen kasinon kanssa, ja tarvitsen apuanne toisessa tapauksessa. Tämän voi sulkea
Hienoja uutisia, Mokso123. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Jos sinulla on ongelmia toisen kasinon kanssa, autamme sinua jatkossakin valitusketjussa.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
