Slovenialainen pelaaja kiistää Playzilla Casinon toimet liittyen hänen tilinsä ratkaisemattomiin ongelmiin ja vastauksen puutteeseen. Hän ei ole saanut ratkaisua 42 päivää sitten jättämäänsä valitukseen ja vaatii luvattua 25 %:n cashbackia tappioistaan, mikä on evätty epäselvissä olosuhteissa. Hän pyytää apua Playzillan saamisessa vastuuseen sitoumuksistaan.
Rakas Rudo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Vaikka kasino VIP-statusasi olisi alennettu tai kasino ei ole noudattanut sitä, emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa palauttamaan aikaisempaa asemaasi. Jokaisella rahapelilaitoksella on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, kenen luokitusta tulee parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta siihen, kun pelaajalle ei myönnetä kampanjatarjousta. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Lähetä tämä tapaus Matejille. Eikö kyse ole putoamisesta tasolta 5 tasolle 1? Kyse on 32.000€ vakuutuksestani, joka minulla oli, etteivät he maksaneet minulle, koska en pelannut 2 päivään? Mutta ennen kuin panostin 600 000 € viikossa? Kuten sanoin, he peruuttivat VIP-cashbackin, koska en pelannut 48 tuntia, ja koska sanoin haluavani kotiutuksen. Mutta eivätkö he kertoneet minulle siitä? Varsinkin kun rahani oli jo vahvistettu siten vakuutettuna
Kiitos Rudo kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua edelleen tässä asiassa.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä Playzilla casinon edustaja,
Olen ollut yhteydessä pelaajaan sähköpostitse, ja näyttää siltä, että hän on yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä sekä useisiin lainkäyttöalueisiin, jotka kaikki vahvistivat, että kasinolla ei ole siellä lisensoitua.
Voisitko tarkistaa tämän tapauksen ja antaa lausunnon? Jos asiaa ei voida ratkaista täällä, ilmoita ystävällisesti pelaajalle, mille lainkäyttöalueelle hänen tulee tehdä valitus.
Hei,
kiitos, että otit yhteyttä tukeemme täällä - tutkimme asiaa ja palaamme asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Tukea
Rakkaat kaikki,
Huomioithan, että tätä tapausta tarkastetaan edelleen ja palaamme vastauksen kera lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos vastauksesta. Jos tarvitset jotain, kerro minulle. Autan mielelläni toimittamaan lisää todisteita tarvittaessa. Tarkista sähkehistoria ja puheluhistoria sähkeestä. On myös useita sähköpostiviestejä VIP-osastolta ja Mr . Schwarz itse.
Terveisin
Rakkaat kaikki,
Huomaa, että olemme tämän tapauksen käsittelyn viimeisessä vaiheessa ja annamme sinulle vastauksen lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos, jäämme odottamaan vastaustasi.
Hyvät kaikki, Huomioithan, että kauppa perustui siihen ehtoon, että asiakas kierrättää saldonsa päivittäin.
Lainaus VIP:ltä 19. elokuuta, 07:15
No niin, sopimus on, että kuten näen, voit tehdä 50-100 000 liikevaihtoa päivässä, joten voin tehdä sinulle
1. vakuuta nykyinen 25% 7000€ asti
2. alusta alkaen jos panostat 100k tänään, lähetän sinulle 2500€ pyytämäsi 1500€ (4K) lisäksi
- Koska olet jo panostanut suurempia summia, tämän pitäisi olla helppoa
Keskusteltuaan 22. elokuuta VIP-päällikön kanssa asiakkaan äkillisestä pudotuksesta tasolle 1 (alhaisin VIP-taso alustallamme) ja sen seurauksena alentuneista nostorajoista, asiakas totesi seuraavaa:
Lainaus Rudolta 22. elokuuta, 08:12
En pelaa ennen kuin saan rahaa.
Tämä on BS ja tiedät sen pomo
Tiedät sen BS:n.
Hieman myöhemmin VIP-päällikkö selitti, että hänelle ei ole väliä, mikä VIP-taso näyttää asiakkaalle verkkosivustolla, ja hän kohtelisi häntä kuin hän olisi edelleen tasolla 5 ja hän tekisi hänelle suurempia manuaalisia nostoja, jos asiakas jatkaa. panostaa saldonsa päivittäin. Asiakas vahvisti tämän myöhemmin uudelleen:
Lainaus Rudolta 22. elokuuta, 09:36
Ei, en pelaa
En pelaa enää 100%
Tämä on BS
Asiakas ei pelannut 22/08/24 ja ilmoitti, ettei hän ole kiinnostunut päivittäisestä toiminnasta.
Kun asiakas yritti 23.8.24 saada 25 %:n cashback-tarjouksen saldon menettämisen jälkeen, hänen pyyntönsä hylättiin seuraavalla selityksellä:
22. elokuuta pelaaja vahvisti päätöksensä lopettaa pelaaminen ja keskittyä vain varojensa kotiuttamiseen. Seuraavana päivänä pelaajan toiminnan tarkastus vahvisti, että peliä ei enää tapahtunut. Tästä johtuen saldovakuutus ei ole voimassa tässä tapauksessa.
Vaikka pelaajalle tarjottiin mahdollisuutta jatkaa pelaamista nostorajojen nostamiseksi, pelaaja kieltäytyi. Tämän seurauksena kaikki aiemmat sopimukset on purettu.
On myös syytä mainita, että 32 000 euron käteispalautussummasta ei koskaan sovittu VIP-päällikön kanssa käydyssä keskustelussa ja tarjous 25 %:n vakuutustarjouksesta mainittiin yllä olevassa lainauksessa vain kerran, kun käyttäjällä oli paljon pienempi saldo ja se sanoi " vain 7000 euroon asti. Asiakas oli myös enimmäkseen kiinnostunut korkeammista nostorajoista, joista hän keskusteli jatkuvasti esimiehensä kanssa eikä kiinnittänyt huomiota vakuutustarjoukseen ennen kuin menetti saldonsa.
Muista myös, että asiakas sulki tilinsä pysyvästi 27.08.24 ja kaikkiin verkkosivuillamme tarjottuihin cashback-tarjouksiin sovelletaan x1 kierrätysvaatimusta ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä, joten päätöksemme ei ole mahdollista harkita uudelleen näiden perusteella. olosuhteissa.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että asiakkaan VIP-päällikkö tarjosi hänelle jatkuvasti manuaalisia nostoja suuremmilla limiiteillä kuin mitä nettisivumme virallisesti tarjoaa hänen tasoisilleen asiakkaille. Esimerkiksi nähtyään asiakkaan toiminnan loimme 20/08 ja 21/08 asiakkaalle 2 manuaalista nostoa x 4000 EUR kukin, jotka käsiteltiin lähes välittömästi puoleltamme, kun taas nettisivumme sallii vain 1500 euroa päivässä maksimissaan. suurin VIP-taso. Lopulta asiakas onnistui nostamaan suuremman summan kuin hänen talletustensa kokonaismäärä.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos vastauksestasi edelliseen viestiini. Arvostan, että käytät aikaa vastaamiseen, mutta minun on tuotava esiin muutamia huolenaiheita ja pyydettävä lisäselvitystä tilini käsittelystä ja mainitsemistani ongelmista.
Ensinnäkin huomasin, että et toimittanut VIP-päällikön kanssa käymieni keskustelujeni täyttä chat-historiaa. Avoimuuden vuoksi olen välittänyt nämä tiedot herra Matein sähköpostiin. Chat-historiasta käy ilmi, että VIP-päällikkö myönsi 25 %:n käteispalautuskäytännön eikä nimenomaisesti sanonut, ettei se ollut sovellettavissa. Jos minulle kerrotaan tai jostain sovitaan, sitä tulee kunnioittaa.
Lisäksi pidän ristiriitaisena sitä, että huolimatta 22. elokuuta antamastani lausunnosta, että lopettaisin pelaamisen, tiliäni ei rajoitettu, ja sain silti luvan pelata. Jos olit päättänyt irtisanoa saldovakuutuksen, olit velvollinen ilmoittamaan siitä minulle. En kuitenkaan saanut mitään viestintä VIP-johtajalta yli 24 tuntiin, 22. ja 23. päivä. Tämä vastauksen puute sai minut harhaan uskomaan, että tasapaino oli edelleen vakuutettu, mikä sai minut jatkamaan pelaamista. Minusta tämä on mahdotonta hyväksyä, koska en ollut tietoinen peruutuksesta ja hiljaisuutesi antoi väärän kuvan tilini tilasta.
Lisäksi Telegramin historia paljastaa, että VIP-päällikkö kannusti minua pelaamaan enemmän, huolimatta selkeistä lausunnoistani, joita en halunnut. Aluksi minulle kerrottiin, että hieman enemmän panostaminen parantaisi nostoehtoja. Kuitenkin, kun panostin enemmän, vaatimukset kasvoivat suhteettoman paljon, mikä teki noston lähes mahdottomaksi. Tämä lähestymistapa näytti olevan suunniteltu painostamaan minua jatkamaan uhkapelaamista, erityisesti ruletissa, jota VIP-päällikkö erityisesti rohkaisi.
Chat osoittaa myös, että VIP-päällikkö näytti olevan eri mieltä joidenkin kasinon käytäntöjen kanssa, jopa kysyen minulta, tiesinkö muista kasinoista, jotka palkkasivat VIP-johtajia. Minusta tämä oli epäammattimaista ja huolestuttavaa.
Haluan myös käsitellä lausuntoasi, jonka mukaan VIP-status perustuu kolmen viimeisen kuukauden toimintaan. Telegramin historiassa on selvää, että panostin yli 640 000 € vain yhdessä viikossa. Tästä huolimatta asemani alennettiin alimmalle tasolle, mikä on mielestäni erittäin epäkunnioittavaa uskollisena asiakkaana.
Haluaisin välittää tämän asian nimeämällesi vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) palveluntarjoajalle. En kuitenkaan löydä verkkosivustoltasi tietoja ADR-elimestäsi. Lisäksi huomaan, että toimit Marshallinsaarten lakien alaisena, vaikka yrityksesi on rekisteröity Kyprokselle. Miksi Kyproksen lakia ei sovelleta? Selitä tämä ja anna selkeät tiedot ADR-prosessistasi.
Yhteenvetona totean, että en ole tyytyväinen vastaukseesi. Et kertonut minulle saldovakuutuksen peruuttamisesta, vaikutti suoraan päätöksiini, ja lähestymistapasi sai minut pelaamaan enemmän väärillä olettamuksilla. Koska VIP-päällikkö myönsi cashbackin eikä kiistänyt sitä, jatkan asiaa tarvittaessa, mukaan lukien ADR-menettelyn ja oikeuskäsittelyn eskaloituminen.
Pyydän ystävällisesti nopeaa ja avointa vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Aljaz
Joten periaatteessa he halusivat minun panostavan puoli miljoonaa ja nostaakseen 2000 € päivässä. Onko se reilua?
Tässä olet myös, että hän tunnustaa 42.000 € +rahat urheiluvedoissa, jotka maksetaan. Joten väittämäsi, että hän teki sen vain 7000 eurolla, on ilmeisesti väärä
Rakas Rudo,
Tutkittuani kaikki todisteet kollegoideni kanssa uskon, että kasino on oikeassa, että cashbackia luvattiin vain 7 000 euroon asti. Tästä syystä tämä summa on valituksen kohteena.
Hyvä Playzilla casinon edustaja,
En nähnyt keskustelussa mitään luvattuun cashbackiin liittyviä ehtoja. Ilmoittiko Rudo, että pelin keskeyttäminen johtaisi cashbackin menettämiseen?
Rakkaat kaikki,
Liitteenä on kuvakaappauksia koko keskustelusta 19. elokuuta saman päivän loppuun. Jaan tämän, koska kasino tarjosi sinulle lainauksen, joka näyttää vain valikoidun osan keskustelusta jättäen pois kriittiset yksityiskohdat.
Tarkemmin sanottuna on kuvakaappaus 9. elokuuta, jossa VIP-päällikkö mainitsi vakuutuksen ensimmäistä kertaa. 19. elokuuta kasino väitti tarjonneensa minulle 7 000 € vakuutusta, mutta kuten keskustelu osoittaa, minulla oli ennakkosopimus VIP-päällikön kanssa. Sopimus oli, että minun piti vain vahvistaa chatin kautta, että haluan varmistaa saldoni. Tämä käy ilmi 19. elokuuta käydystä keskustelusta, jossa totesin, että halusin turvata 42 000 € saldon plus 11 000 € urheiluvedonlyönnistä. VIP-päällikkö myönsi tämän ja selitti, että vedot piti ratkaista, mitä ne lopulta tehtiin.
Elokuun 21. päivään mennessä saldoni oli saavuttanut 130 000 euroa, ja VIP-päällikkö myönsi tämän selkeästi keskustelussa. Lisäksi puhelun aikana VIP-päällikkö vahvisti, että rahani on vakuutettu sopimuksemme mukaisesti.
Tarkista liitteenä olevat kuvakaappaukset selvyyden vuoksi ja ota minuun yhteyttä sähköpostitse, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Aljaz 
pohjimmiltaan. Täällä voit myös nähdä, että tein noston ja he eivät tehneet sitä niin kuin he sanoivat tekevänsä. Kuin VIP-päällikkö toimi yllättyneenä
ja tässä näet, että puhuimme paljon puheluiden kautta ja että minulla oli 130.000 € vakuutukset ja hän näki sen selvästi ja hyväksyi sen. Koska hän ei vastannut mitään kuten ennen, on normaalia, että hän hyväksyy, koska sopimus oli, että minun tarvitsee vain kirjoittaa se. Ole hyvä ja katso uudelleen, koska rahat luvattiin. Ja EI, en valitettavasti saa tietoa, jos lopetan pelaamisen, en saa rahoja.. Vieraile tapauksessa uudelleen ja kerro, tarvitaanko lisää todisteita.
Rakas Matej,
Vastatakseni asiaan: kyllä, siihen asti 7 000 € oli vakuutettu. Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsin, oli olemassa sopimus, että minun piti vain lähettää summa, jonka halusin vakuuttaa. Olen antanut sinulle useita esimerkkejä, kuten 42 000 € + 11 000 € ja 130 000 €, joissa seurasin tätä prosessia.
Näissä tapauksissa VIP-päällikkö ei vastannut, minkä uskoin johtuvan siitä, että meillä oli ymmärrystä. Ei tullut mieleeni, että he jättäisivät sopimuksen huomioimatta ja toimisivat kuten tekivät.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäselvityksiä. Mutta tässä hän kirjoitti OK vakuutuksesta 42.000€ +11.000€ 
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Tässä myös kuvia
