Slovenialainen pelaaja kiistää Playzilla Casinon toimet liittyen hänen tilinsä ratkaisemattomiin ongelmiin ja vastauksen puutteeseen. Hän ei ole saanut ratkaisua 42 päivää sitten jättämäänsä valitukseen ja vaatii luvattua 25 %:n cashbackia tappioistaan, mikä on evätty epäselvissä olosuhteissa. Hän pyytää apua Playzillan saamisessa vastuuseen sitoumuksistaan.
Rakas Rudo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Vaikka kasino VIP-statusasi olisi alennettu tai kasino ei ole noudattanut sitä, emme kuitenkaan voi pakottaa kasinoa palauttamaan aikaisempaa asemaasi. Jokaisella rahapelilaitoksella on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, kenen luokitusta tulee parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta siihen, kun pelaajalle ei myönnetä kampanjatarjousta. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Lähetä tämä tapaus Matejille. Eikö kyse ole putoamisesta tasolta 5 tasolle 1? Kyse on 32.000€ vakuutuksestani, joka minulla oli, etteivät he maksaneet minulle, koska en pelannut 2 päivään? Mutta ennen kuin panostin 600 000 € viikossa? Kuten sanoin, he peruuttivat VIP-cashbackin, koska en pelannut 48 tuntia, ja koska sanoin haluavani kotiutuksen. Mutta eivätkö he kertoneet minulle siitä? Varsinkin kun rahani oli jo vahvistettu siten vakuutettuna
Kiitos Rudo kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua edelleen tässä asiassa.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä Playzilla casinon edustaja,
Olen ollut yhteydessä pelaajaan sähköpostitse, ja näyttää siltä, että hän on yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä sekä useisiin lainkäyttöalueisiin, jotka kaikki vahvistivat, että kasinolla ei ole siellä lisensoitua.
Voisitko tarkistaa tämän tapauksen ja antaa lausunnon? Jos asiaa ei voida ratkaista täällä, ilmoita ystävällisesti pelaajalle, mille lainkäyttöalueelle hänen tulee tehdä valitus.
Hei,
kiitos, että otit yhteyttä tukeemme täällä - tutkimme asiaa ja palaamme asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Tukea
Rakkaat kaikki,
Huomioithan, että tätä tapausta tarkastetaan edelleen ja palaamme vastauksen kera lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos vastauksesta. Jos tarvitset jotain, kerro minulle. Autan mielelläni toimittamaan lisää todisteita tarvittaessa. Tarkista sähkehistoria ja puheluhistoria sähkeestä. On myös useita sähköpostiviestejä VIP-osastolta ja Mr . paska itse.
Terveisin
Rakkaat kaikki,
Huomaa, että olemme tämän tapauksen käsittelyn viimeisessä vaiheessa ja annamme sinulle vastauksen lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos, jäämme odottamaan vastaustasi.
Hyvät kaikki, Huomioithan, että kauppa perustui siihen ehtoon, että asiakas kierrättää saldonsa päivittäin.
Lainaus VIP:ltä 19. elokuuta, 07:15
No niin, sopimus on, että kuten näen, voit tehdä 50-100 000 liikevaihtoa päivässä, joten voin tehdä sinulle
1. vakuuta nykyinen 25% 7000€ asti
2. alusta alkaen jos panostat 100k tänään, lähetän sinulle 2500€ pyytämäsi 1500€ (4K) lisäksi
- Koska olet jo panostanut suurempia summia, tämän pitäisi olla helppoa
Keskusteltuaan 22. elokuuta VIP-päällikön kanssa asiakkaan äkillisestä pudotuksesta tasolle 1 (alhaisin VIP-taso alustallamme) ja sen seurauksena alentuneista nostorajoista, asiakas totesi seuraavaa:
Lainaus Rudolta 22. elokuuta, 08:12
En pelaa ennen kuin saan rahaa.
Tämä on BS ja tiedät sen pomo
Tiedät sen BS:n.
Hieman myöhemmin VIP-päällikkö selitti, että hänelle ei ole väliä, mikä VIP-taso näyttää asiakkaalle verkkosivustolla, ja hän kohtelisi häntä kuin hän olisi edelleen tasolla 5 ja hän tekisi hänelle suurempia manuaalisia nostoja, jos asiakas jatkaa. panostaa saldonsa päivittäin. Asiakas vahvisti tämän myöhemmin uudelleen:
Lainaus Rudolta 22. elokuuta, 09:36
Ei, en pelaa
En pelaa enää 100%
Tämä on BS
Asiakas ei pelannut 22/08/24 ja ilmoitti, ettei hän ole kiinnostunut päivittäisestä toiminnasta.
Kun asiakas yritti 23.8.24 saada 25 %:n cashback-tarjouksen saldon menettämisen jälkeen, hänen pyyntönsä hylättiin seuraavalla selityksellä:
22. elokuuta pelaaja vahvisti päätöksensä lopettaa pelaaminen ja keskittyä vain varojensa kotiuttamiseen. Seuraavana päivänä pelaajan toiminnan tarkastus vahvisti, että peliä ei enää tapahtunut. Tästä johtuen saldovakuutus ei ole voimassa tässä tapauksessa.
Vaikka pelaajalle tarjottiin mahdollisuutta jatkaa pelaamista nostorajojen nostamiseksi, pelaaja kieltäytyi. Tämän seurauksena kaikki aiemmat sopimukset on purettu.
On myös syytä mainita, että 32 000 euron käteispalautussummasta ei koskaan sovittu VIP-päällikön kanssa käydyssä keskustelussa ja tarjous 25 %:n vakuutustarjouksesta mainittiin yllä olevassa lainauksessa vain kerran, kun käyttäjällä oli paljon pienempi saldo ja se sanoi " vain 7000 euroon asti. Asiakas oli myös enimmäkseen kiinnostunut korkeammista nostorajoista, joista hän keskusteli jatkuvasti esimiehensä kanssa eikä kiinnittänyt huomiota vakuutustarjoukseen ennen kuin menetti saldonsa.
Muista myös, että asiakas sulki tilinsä pysyvästi 27.08.24 ja kaikkiin verkkosivuillamme tarjottuihin cashback-tarjouksiin sovelletaan x1 kierrätysvaatimusta ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä, joten päätöksemme ei ole mahdollista harkita uudelleen näiden perusteella. olosuhteissa.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että asiakkaan VIP-päällikkö tarjosi hänelle jatkuvasti manuaalisia nostoja suuremmilla limiiteillä kuin mitä nettisivumme virallisesti tarjoaa hänen tasoisilleen asiakkaille. Esimerkiksi nähtyään asiakkaan toiminnan loimme 20/08 ja 21/08 asiakkaalle 2 manuaalista nostoa x 4000 EUR kukin, jotka käsiteltiin lähes välittömästi puoleltamme, kun taas nettisivumme sallii vain 1500 euroa päivässä maksimissaan. suurin VIP-taso. Lopulta asiakas onnistui nostamaan suuremman summan kuin hänen talletustensa kokonaismäärä.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Kiitos vastauksestasi edelliseen viestiini. Arvostan, että käytät aikaa vastaamiseen, mutta minun on tuotava esiin muutamia huolenaiheita ja pyydettävä lisäselvitystä tilini käsittelystä ja mainitsemistani ongelmista.
Ensinnäkin huomasin, että et toimittanut VIP-päällikön kanssa käymieni keskustelujeni täyttä chat-historiaa. Avoimuuden vuoksi olen välittänyt nämä tiedot herra Matein sähköpostiin. Chat-historiasta käy ilmi, että VIP-päällikkö myönsi 25 %:n käteispalautuskäytännön eikä nimenomaisesti sanonut, ettei se ollut sovellettavissa. Jos minulle kerrotaan tai jostain sovitaan, sitä tulee kunnioittaa.
Lisäksi pidän ristiriitaisena sitä, että huolimatta 22. elokuuta antamastani lausunnosta, että lopettaisin pelaamisen, tiliäni ei rajoitettu, ja sain silti luvan pelata. Jos olit päättänyt irtisanoa saldovakuutuksen, olit velvollinen ilmoittamaan siitä minulle. En kuitenkaan saanut mitään viestintä VIP-johtajalta yli 24 tuntiin, 22. ja 23. päivä. Tämä vastauksen puute sai minut harhaan uskomaan, että tasapaino oli edelleen vakuutettu, mikä sai minut jatkamaan pelaamista. Minusta tämä on mahdotonta hyväksyä, koska en ollut tietoinen peruutuksesta ja hiljaisuutesi antoi väärän kuvan tilini tilasta.
Lisäksi Telegramin historia paljastaa, että VIP-päällikkö kannusti minua pelaamaan enemmän, huolimatta selkeistä lausunnoistani, joita en halunnut. Aluksi minulle kerrottiin, että hieman enemmän panostaminen parantaisi nostoehtoja. Kuitenkin, kun panostin enemmän, vaatimukset kasvoivat suhteettoman paljon, mikä teki noston lähes mahdottomaksi. Tämä lähestymistapa näytti olevan suunniteltu painostamaan minua jatkamaan uhkapelaamista, erityisesti ruletissa, jota VIP-päällikkö erityisesti rohkaisi.
Chat osoittaa myös, että VIP-päällikkö näytti olevan eri mieltä joidenkin kasinon käytäntöjen kanssa, jopa kysyen minulta, tiesinkö muista kasinoista, jotka palkkasivat VIP-johtajia. Minusta tämä oli epäammattimaista ja huolestuttavaa.
Haluan myös käsitellä lausuntoasi, jonka mukaan VIP-status perustuu kolmen viimeisen kuukauden toimintaan. Telegramin historiassa on selvää, että panostin yli 640 000 € vain yhdessä viikossa. Tästä huolimatta asemani alennettiin alimmalle tasolle, mikä on mielestäni erittäin epäkunnioittavaa uskollisena asiakkaana.
Haluaisin välittää tämän asian nimeämällesi vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) palveluntarjoajalle. En kuitenkaan löydä verkkosivustoltasi tietoja ADR-elimestäsi. Lisäksi huomaan, että toimit Marshallinsaarten lakien alaisena, vaikka yrityksesi on rekisteröity Kyprokselle. Miksi Kyproksen lakia ei sovelleta? Selitä tämä ja anna selkeät tiedot ADR-prosessistasi.
Yhteenvetona totean, että en ole tyytyväinen vastaukseesi. Et kertonut minulle saldovakuutuksen peruuttamisesta, vaikutti suoraan päätöksiini, ja lähestymistapasi sai minut pelaamaan enemmän väärillä olettamuksilla. Koska VIP-päällikkö myönsi cashbackin eikä kiistänyt sitä, jatkan asiaa tarvittaessa, mukaan lukien ADR-menettelyn ja oikeuskäsittelyn eskaloituminen.
Pyydän ystävällisesti nopeaa ja avointa vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Aljaz
Joten periaatteessa he halusivat minun panostavan puoli miljoonaa ja nostaakseen 2000 € päivässä. Onko se reilua?
Rakas Rudo,
Tutkittuani kaikki todisteet kollegoideni kanssa uskon, että kasino on oikeassa, että cashbackia luvattiin vain 7 000 euroon asti. Tästä syystä tämä summa on valituksen kohteena.
Hyvä Playzilla casinon edustaja,
En nähnyt keskustelussa mitään luvattuun cashbackiin liittyviä ehtoja. Ilmoittiko Rudo, että pelin keskeyttäminen johtaisi cashbackin menettämiseen?
Rakas Matej,
Huomaathan, että tämä tarjottiin 19.8.24
klo 07:15, jolloin asiakkaalla oli paljon pienempi saldo (25 000 euroa aktiivinen saldo + 11 000 euron avoimet vedot) eikä häntä koskaan neuvoteltu uudelleen myöhemmin, koska asiakas osoitti kiinnostusta vain korkeampiin kotiutusrajoihin ja keskusteli vain tästä aiheesta VIP-päällikön kanssa. , joten VIP-päälliköllä ei ollut mahdollisuutta keskustella tarjouksen lisäyksityiskohdista, eikä asiakas pyytänyt siihen mitään selvennyksiä.
Nostorajoista keskustellessa VIP-päällikkö kuitenkin huomautti useaan otteeseen, että pääedellytys korkeampien limiittien toimimiselle on aktiivisuus ja saldonsa kierrättäminen ja sitten korkeampi kotiutusraja päätetään panostetun summan perusteella. Myöhemmin asiakas kieltäytyi Matthiasin limiittitarjouksista kolmesti ja kertoi, että se keskittyisi vain varojen nostamiseen. Sitten 22/08 asiakas ei osoittanut toimintaa, joka johti meidät tähän päätökseen.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
ongelma vakuutukseni kanssa 42 500 € plus 11 000 € vetoja. Olen jo jakanut todisteita, mukaan lukien valokuvan, jossa ********* S******** tunnusti selvästi vakuutuksen ja vahvisti sen sanomalla "OK" ja että pelit piti saada loppuun.
Luotin tähän prosessiin hänen toistuvien vakuutustensa perusteella puhelinkeskusteluissamme, joissa hän vahvisti rahani olevan vakuutettu.
On tärkeää huomata, että menetin aiemmin 100 000 € alustasi kanssa, minkä vuoksi vakuutus myönnettiin alunperin. Lisäksi meillä oli sopimus, että 130 000 € vakuutuksia on turvattu, ja Matthias sanoi nimenomaan, että minun tarvitsee vain kirjoittaa summat, jotta ne tulevat automaattisesti vakuutuksiksi, muuten miksi kirjoittaisin vain sisään ja harmittaisin tehdä vakuutus?
Tätä sopimusta ei missään vaiheessa kiistetty tai muita ehtoja mainittu.
Kieltäydyin pelaamasta 24 tuntia keskittyäkseni kotiutuksiin, kuten sovittiin. Tänä aikana nostoja ei kuitenkaan käsitelty. Sen sijaan pyyntöni jätettiin huomiotta, ja tuntui siltä, että tarkoituksena oli odottaa, että pääsen taas pelaamaan. Tämä on erittäin huolestuttavaa, varsinkin kun tiimisi oli täysin tietoinen peliongelmistani.
Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että pelaamatta jättäminen mitätöisi vakuutuksen. Jos tämä olisi kerrottu selkeästi, olisin toiminut toisin.
Sopimuksemme avoimuuden ja seurannan puute on aiheuttanut huomattavaa hämmennystä ja turhautumista. Sopimuksiemme ja todisteiden perusteella uskon vakaasti, että minulla on velkaa 32 500 euroa.
Lisäksi tarvitsen edelleen selvyyttä siitä, kuka on ADR-palveluntarjoajasi (Alternative Dispute Resolution), missä kasino hoitaa rahansa ja missä maassa yrityksesi sijaitsee. Anna nämä tiedot viipymättä.
Toivon, että voimme ratkaista tämän asian sovinnollisesti. Jos ei, otan asian esille ADR-palveluntarjoajasi kautta tai otan tarvittaessa yhteyttä lakimieheen.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Odotan kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin
A**** U****
Rakas Matej,
Huomioithan, että tämä tarjottiin 19.8.24
klo 07:15, jolloin asiakkaalla oli paljon pienempi saldo (25 000 euroa aktiivinen saldo + 11 000 euron avoimet vedot) eikä häntä koskaan neuvoteltu uudelleen myöhemmin, koska asiakas osoitti kiinnostusta vain korkeampiin kotiutusrajoihin ja keskusteli vain tästä aiheesta VIP-päällikön kanssa. , joten VIP-päälliköllä ei ollut mahdollisuutta keskustella tarjouksen lisäyksityiskohdista, eikä asiakas pyytänyt siihen mitään selvennyksiä.
Nostorajoista keskustellessa VIP-päällikkö kuitenkin huomautti useaan otteeseen, että korkeampien limiittien toimimisen pääehto on aktiivisuus ja saldonsa kierrättäminen ja sitten korkeampi kotiutusraja päätetään panostetun summan perusteella. Myöhemmin asiakas kieltäytyi Matthiasin limiittitarjouksista kolmesti ja kertoi, että se keskittyisi vain varojen nostamiseen. Sitten 22/08 asiakas ei osoittanut toimintaa, joka johti meidät tähän päätökseen.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
tämän suhteen. minulle kerrottiin, että minun täytyy vain kirjoittaa saldo ja se on vakuutettu. se kerrottiin minulle puhelinsoitolla. Miksi kirjoittaisin saldon ja sanoisin, että vakuutan rahani? Olin aktiivinen, koska panostin 660 000 € enkä pelannut vain 24 tuntia? 24 tunnin takia et voi peruuttaa sitä ilmoittamatta minulle?
Hyvät Playzilla casinon edustajat,
Kuten kuvakaappauksista näemme, 7000 euron rajaa ei mainittu ja vakuutussumma oli huomattavasti suurempi kuin 28000 euroa.
Voisitko ystävällisesti reagoida tähän osaan?
Jos VIP-päällikkö ei maininnut tämän summan rajaa alun perin, tämän ei pitäisi olla voimassa. Et myöskään maininnut pelaajalle, että jos hän lopettaa pelaamisen, sopimus päättyy. Näiden olosuhteiden perusteella uskon, että hänen pitäisi saada koko summa.
Rakkaat kaikki,
Tarkistamme nämä tiedot ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Hyvä herra Matej ja [Playzilla Casinon edustaja],
Haluan pyytää anteeksi lähettämieni viestien suurta määrää, joista jokainen sisältää kuvakaappauksia. Koska rajoituksena oli liittää enintään viisi valokuvaa viestiä kohti, jouduin jakamaan todisteet useisiin viesteihin.
Toimittamani kuvakaappaukset edustavat 130 372,18 euron vakuutuskorvaukseeni liittyvää viestintähistoriaa. Olen varmistanut, että mitään asiaankuuluvia viestejä ei ole jätetty pois, ja tämä on kaikki todisteet, jotka minulla on. Ainoa puuttuva elementti on sovelluksen kautta soitetut puhelut, joita Matthias otti minuun yhteyttä slovenialaisesta numerosta. Näitä puheluita lukuun ottamatta tämä lähetys sisältää kaikki viestit, jotka on vaihdettu edellisen vakuutuspyyntöni jälkeen tähän päivään asti.
Haluan myös korostaa, että olen odottanut päätöslauselmaa nyt hyvin pitkään. Ongelma sai alkunsa elokuussa 2024, ja pyydän prosessin nopeuttamista. Tämä viivästys on aiheuttanut huomattavaa turhautumista, ja toivon, että edistystä tapahtuu mahdollisimman pian. Olen täysin avoin lisäkeskusteluille ja todisteille, jos kasinon sivustolla on edelleen epäilyksiä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Terveisin
Rakkaat kaikki,
9. tammikuuta 2025 sain sähköpostin Playzillan tukitiimiltä, joka tarjosi 7 000 euron maksun. Tämä tarjous ei kuitenkaan vastaa vakuutettua saldoani, kuten herra Matej neuvoi. Näin ollen en ole hyväksynyt tai allekirjoittanut tarjousta ja olen toistanut pyyntöni koko summasta, johon minulla on oikeus.
Huolimatta useista sähköpostiviesteistä, jotka on lähetetty tukitiimillesi, valitustiimillesi ja VIP-päälliköllesi, olen saanut yhteydenottoja vain Casinoguru-verkkosivuston kautta. Tämä läpinäkyvyyden puute on aiheuttanut huomattavaa tuskaa viimeisten 4,5 kuukauden aikana. Kehotan teitä käsittelemään asiaa oikeudenmukaisesti ja nopeasti, sillä se on vaikuttanut vakavasti henkiseen ja taloudelliseen hyvinvointiini.
Ystävällisin terveisin,
Aljaz
Hyvät Playzilla casinon edustajat,
Odotamme vastaustasi.
Rakas Rudo,
Älä uhkaa kasinon edustajia poliisilla tai oikeustoimilla. Pyrimme käsittelemään valituksesi, ja tällaiset uhkaukset ovat haitallisia.
Hei kaikille,
Halusin vain sanoa, että olen pahoillani, jos olen saanut jonkun tuntemaan oloni epämukavaksi tai järkyttyneeksi. Se ei koskaan ollut tarkoitukseni.
Haluan myös tehdä selväksi, että en ole ryhtynyt oikeustoimiin. Ja selväksi. En ole lähettänyt mitään haitallista verkkosivustosta millään foorumilla. Kuten mainitsin useaan otteeseen. Tavoitteeni on ratkaista kaikki täällä.
Olen myös pahoillani, koska kieleni ei ole ammattimaista niin kuin sen pitäisi olla, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun olen tällaisessa tilanteessa, enkä ole varma, kuinka reagoida.
Voin myös allekirjoittaa asiakirjan, josta en koskaan mainitse tai tee mitään haitallista verkkosivustolle ja sen omistajalle tapauksen päätyttyä.
Terveisin
Hyvä Playzillan edustaja,
Uskon, että sinulla on anjouan-pelaamisen lisenssi
Anjou-pelaamisen ehtoja tarkasteltuani huomasin, että kaikista yli 30 000 euron maksuista tulee ilmoittaa anjouan peliviranomaisille. Välttääkseni heidän turhaan osallistumista olen valmis muuttamaan sovintotarjoukseni 29 500 euroon.
Haluaisin kuitenkin ehdottaa tälle mukauttamiselle ehtoa. Pyydän ystävällisesti, että jäljellä oleva yli 29 500 euroa lahjoitetaan hyväntekeväisyysjärjestölle, joka tukee rahapeliterapiapalveluita Euroopassa, tai jollekin, joka auttaa ihmisiä, jotka kamppailevat uhkapeliongelman kanssa, kuten minulla on ollut tästä kesästä lähtien.
Sen voi myös lahjoittaa kasinon nimellä. Minua ei tarvitse ottaa mukaan, kunhan se auttaa heitä.
Ystävällisin terveisin,
A**** U*****
Rakas Matej,
Pyydämme ystävällisesti poistamaan työntekijämme tiedot valituksesta, sillä olemme jo kaksi kertaa kysyneet yksityisesti, mutta emme saaneet vastausta pyyntöihimme.
Lähetämme sinulle vastauksemme tähän tapaukseen lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin
Playzillan joukkue
Hei,
Päivitän tänne, jos he päättävät täyttää summan.
Terveisin.
Hyvä Playzillan edustaja,
Uskon, että minun on vastattava herra Matein toimintaa koskeviin huolenaiheisiisi. Minun on kuitenkin selvennettävä, että sitä, mitä pyydät herra Matejia tekemään, ei tule toteuttaa, koska minä olin valituksen tekijä, ja tällaisiin toimiin tarvitaan lupani.
Kunnes tämä ongelma on ratkaistu, tilanteen tulee pysyä ennallaan. Kun olet ratkaissut asian ja jos päätät maksaa minulle sen määrän, jonka uskon olevan velkaa, pyydän herra Matejia poistamaan työntekijän tiedot, jos se on mahdollista hänen sivustoltaan.
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa tarjottiin 29 500 euron maksu. Jostain syystä en ole saanut teiltä vastausta tähän tarjoukseen liittyen.
Haluan toistaa, että en ole julkaissut mitään tästä tapauksesta muilla verkkosivustoilla tai foorumeilla, enkä aio tehdä niin. Olen myös ottanut vain yhden virallisen askeleen ja se on herra Matein kanssa.
Odotan vastaustasi.
Terveisin
Hyvät Playzilla-kasinon edustajat, hyvä Rudo,
Arkaluonteisten tietojen paljastaminen on jyrkästi yrityskäytäntömme vastaista, ja pahoittelen nimien sisällyttämistä muutamaan kuvakaappaukseen. Olen korjannut asian.
Rakas Rudo,
Vältä näiden tietojen käyttämistä vipuvaikutuksena tapauksessasi, koska se on epäeettistä.
Vahvistan, että puhuin henkilökohtaisesti kasinon edustajien kanssa konferenssissa tästä tapauksesta, jossa selitin selkeästi kantamme. Nyt kasinon edustajien on harkittava kantaamme. Odotamme heidän vastaustaan.
Rakkaat kaikki,
Olen pahoillani siitä. En tiennyt, että se on sääntö. En halua olla epäeettinen. Voit varmasti hämärtää sen. Kuten mainitsin, tämä on ensimmäinen kerta, kun teen tämän, ja opin sen edetessä.
Kiitos selvennyksestä. Odotan vastausta. Kuten näette, yritän olla mahdollisimman avoin ja yhteistyöhaluinen. Ymmärrä myös, että olen valmis häviämään 3000€ ja vähän enemmän vain, jotta kasinolla ei olisi ongelmia raportoida ADR:ään.
Huomaa myös, että en halua vahingoittaa kasinoa tai ketään, koska olemme kaikki ihmisiä ja ihmiset tekevät virheitä. Haluan vain kasinon hyväksyvän virheen ja sopia niin kuin heidän pitäisi elokuussa tehdyn sopimuksen perusteella, eikä mitään muuta.
Terveisin
Rakkaat kaikki,
Ymmärrän, että olet tutustunut tapaukseen, mutta minun on selvennettävä, että tarjottu 7 000 euroa ei ollut kohtuullinen ratkaisu sovitut tasevakuutusehdot huomioon ottaen. Mr.Matej voi tarkastella koko kontekstia uudelleen, koska olen lähettänyt hänelle koko keskusteluhistoriani VIP-johtajan kanssa. Haluan varmistaa, että hänellä on kaikki yksityiskohdat ja että osittaiset kuvakaappaukset eivät johda häntä harhaan.
Tapahtumien aikajana
19 elokuuta 2024
06:03: Pyysin korkeampaa vakuutusta kuin alun perin keskusteltiin, pyysin enemmän kuin edellinen tarjous. VIP-päällikkö vastasi: "Kaveri, olen iloinen puolestasi :) Sanoin kuitenkin, että manuaalista nostoa varten voimme aina tehdä jonkinlaisen sopimuksen toistensa välillä :)". Tämä vastaus merkitsi, että sopimus oli olemassa, vaikka sitä ei vahvistettu suoraan. Sain uskoa, että sen kirjoittaminen varmistaisi vakuutuksen vahvistamisen.
07:14: VIP-päällikkö tarjosi seuraavaa:
Vakuuta nykyinen saldoni 25 % 7 000 euroon asti.
Jos panostin 100 000 € sinä päivänä, hän lähettäisi minulle 2 500 € lisää, jolloin kokonaissummani olisi 4 000 €.
Tässä vaiheessa hän myönsi vakuutuksen, vaikka hän ei nimenomaisesti vahvistanut sitä.
14:29: Lähetin viestin VIP-päällikölle: "Minulla on noin 55 000. Voimmeko tehdä jotain säästääksemme?" Hän vastasi: "Okei, mutta älä nosta, muuten en voi tehdä vakuutusta nostetuista vedoista." Tämä vastaus osoitti, että vakuutus oli vielä harkinnassa, mutta hän halusi minun odottavan, kunnes vetoni on ratkaistu.
20 elokuuta 2024
11:33: VIP-päällikkö pyysi soittamaan vedonlyönnin jälkeen ja lupasi selittää lisää vakuutuksesta.
12:01: Hän soitti ja keskustelimme vakuutuksesta. Hän mainitsi myös kupongin, jota hän halusi minun käyttävän.
21. elokuuta 2024
08:05: Lähetin kuvakaappauksen 130 732,18 euron kokonaissaldostani ja kysyin: "Varmista minulle. Tee myös 4 000 euron kotiuttaminen." Hän näki viestin, mutta ei vastannut.
09:36: Kun hän totesi saldoni, hän väitti puhuneensa pomoilleen ja sanoi, että jos panostan 500 000 €, voisin kotiuttaa 2 000 € lisää päivässä. Tämä vaikutti epäreilulta, koska minun pitäisi panostaa puoli miljoonaa, jotta voin kotiuttaa 2 000 euroa lisää.
09:39: Hän lähetti viestin: "Kaveri, sinulla on saldo 130 000 ja sinulla oli 100 000, joten miten pudotit?" Hän ei kiistänyt vakuutusta, mutta ei jälleen kerran vahvistanut sitä, mutta näette, että hän näki tasapainon.
09:44: Huomasin, että olin panostanut 600 000 euroa viimeisen kahden päivän aikana, mutta pystyin kotiuttamaan vain 9 500 euroa, mikä oli alle 1 % panostetusta summasta. Hän jätti tämän huomiotta eikä antanut mitään selvennystä vakuutuksesta.
16:48: VIP-päällikkö lähetti viestin, jossa sanottiin: "4k tulee tänään, kuten he kirjoittivat minulle on aikataulussa, koskien tason pudotusta - jos järjestelmä ei voi tehdä asialle mitään"
Tämä viesti osoitti, että minut alennettiin tasolle 1 ja päivittäinen kotiutusraja on 500 €, vaikka olen panostanut 600 000 €. Tämä vaikutti erittäin epäreilulta.
22 elokuuta 2024
08:18: VIP-päällikkö vahvisti, että muutokset on tehty, ja voisin kotiuttaa 1500 € päivittäin ilman, että minun pitäisi panostaa. En kuitenkaan vieläkään pystynyt jatkamaan nostamista luvatulla tavalla. Samana päivänä pyysin uudelleen keskustelua esimiehen kanssa, mutta pyyntöni jätettiin huomiotta.
12:16: Edelleen edestakaisin, VIP-päällikkö ei enää vastannut.
23 elokuuta 2024
09:45: Huomasin, että nosto epäonnistui. 21 tunnin odotuksen jälkeen otin uudelleen yhteyttä VIP-johtajaan, mutta hän jätti minut huomiotta.
24 elokuuta 2024
12:06: Tässä vaiheessa saldoni oli kulunut loppuun, ja pyysin 25 %:n hyvitystä. Vastausta ei saatu.
Epärealistiset kierrätysvaatimukset: Huolimatta yli 600 000 euron kierrätyksestä vain kahdessa päivässä, kotiutusprosessi oli rajoitettu, ja pääsin käyttämään vain murto-osaa saldostani. Tarjous panostaa 500 000 € 2 000 € lisänostoon oli epäreilu ja kohtuuton.
Epäselvyyden puute vakuutuksista: Vaikka VIP-johtaja tunnusti vakuutuksen useita kertoja, hän ei koskaan nimenomaisesti vahvistanut sitä kirjallisesti, mikä johti hämmennykseen ja turhautumiseen. Vaikka osoitin tasapainoani ja pyysin turvallisuutta, vastaus viivästyi tai jätettiin huomiotta.
Täyttämättömät lupaukset: Kotiutuksia ja vakuutuksia koskevia lupauksia ei pidetty, ja kotiutusrajaa alennettiin epäoikeudenmukaisesti huolimatta merkittävästä panoksestani.
Vastaamaton tuki: Toistuvat selvennyspyyntöni ja keskustelu esimiehen kanssa jätettiin huomiotta. Jäin epävarmaan saldoni ja noston ehtojen suhteen.
Lopullinen tulos: Menetin koko saldoni saamatta mitään luvattuja maksuja. Vaikka olen noudattanut kaikkia ehtoja, minusta tuntuu, että kasino kohteli minua epäoikeudenmukaisesti, ja uskon, että he käyttivät asemaansa väärin, koska he antoivat epäoikeudenmukaiset säännöt. Huomaa myös, että en pelannut 24 tuntia ja he toimivat kuin en pelannut yli viikkoa?
OSA 1
Olen eri mieltä väitteestä, jonka mukaan VIP-päällikön henkilökohtaisia tietoja oli tarkoitus kohdistaa tai paljastaa. VIP-päällikön nimen maininta tehtiin vain selvyyden vuoksi ja sen varmistamiseksi, että herra Matej on tietoinen siitä, kuka oli osallisena tähän tapaukseen. Kantelun konteksti ja vakavuus huomioon ottaen on järkevää mainita suoraan asianosaisten nimet avoimuuden vuoksi, varsinkin kun kyseinen henkilö on viestinnässä keskeinen.
Enemmän huolestuttavaa tässä on kysymys kasinon lisensoinnista. Playzilla oli esittänyt olevansa PAGCOR-lisenssi, mutta sittemmin on käynyt selväksi, että näin ei ollut. Tämä herättää merkittäviä kysymyksiä kasinon toiminnan uskottavuudesta ja laillisuudesta. Miksi Playzilla ei ole käsitellyt tai selventänyt lisenssiasemaansa, varsinkin kun tämä asia on otettu esille kirjeenvaihdossamme? Mikä salaisuus tähän liittyy? Oliko sinulla edes lisenssi näiden tapahtumien aikaan?
Lisäksi, jos aiomme puhua epäeettisestä käytöksestä, minusta on syvästi huolestuttavaa, että lähetin yli 90 päivän aikana 24 sähköpostia, joihin kaikkiin ei vastattu. Valitustiimi, tukitiimi, live-tuki ja VIP-päällikkö jättivät huomiotta toistuvia yrityksiäni ratkaista tämä asia. Tämä viestinnän puute teidän puoleltanne on ollut paljon huolestuttavampi kuin mikään muu.
Mitä tulee väitteeseen kohdistamisesta VIP-päällikön henkilökohtaisiin tietoihin, haluan tehdä selväksi, että se ei koskaan ollut tarkoitukseni. Olin vain maininnut hänen nimensä, jotta tätä tapausta valvova herra Matej tietäisi, ketä tarkoitan. On järjetöntä ajatella, että yrittäisin tehdä hänen nimensä aseeksi. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta tai huolta, mutta haluan myös korostaa, että tämä oli ensimmäinen kerta, kun käsittelen tällaista tapausta. En mainitse hänen nimeään uudelleen, koska ymmärrän, miten se voitaisiin ymmärtää.
Viime kädessä olisi keskityttävä tässä valituksessa esitettyihin oikeutettuihin huolenaiheisiin sen sijaan, että huomio kiinnitettäisiin syrjäisiin ongelmiin.
Miksi uskon, että minun pitäisi saada täysi summa, on se, että minulle EI KOSKAAN kerrottu vakuutukseni peruuntumisesta. Ja keskustelujen aikana näet selvästi, että VIP-päällikkö on nähnyt vakuutussaldon 130.000€ jopa mainitsevani rahat, jotka minulla oli tilillä, mutta EI kiistänyt vakuutusta, joka hänellä oli tarpeeksi aikaa tehdä se. Jos saldo olisi ollut liian korkea vakuutukselle, hän olisi kertonut minulle niin. Mutta kuten mainitsin puheluiden aikana, puhuimme paljon vakuutuksista ja hän vahvisti sen. Jos vakuuttamisen kanssa olisi ollut ongelmia, hän olisi kirjoittanut.
Terveisin
OSA 2
Matej on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
