The player's account was blocked for an unknown reason. His account was temporarily closed due to ongoing verification and was later fully verified. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Hänen tilinsä suljettiin väliaikaisesti meneillään olevan tarkastuksen vuoksi, ja se vahvistettiin myöhemmin täysin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla oli tämä ongelma tämän kasinon kanssa ensimmäistä kertaa, aloitan sanomalla, että tämä kaikki oli oikeaa rahaa, ei bonuksia tai mitään, olen saanut heiltä jo melkoisen monta kotiutusta, aina samalla tai pienemmällä summalla, vain Tällä kertaa melkein 10 päivän odotuksen jälkeen yritän palata ja kertoa minulle "järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjän käytöstä", otan yhteyttä chatiin kahdesti ja kerron, että saan vahvistussähköpostin .. veikkaan, että kuinka paljon olen näiden 10 päivän aikana ollut Portugalissa työn takia ja ehkä se tuntui heistä oudolta, mutta minuun ei ollut enää oikein ottaa yhteyttä asiassa? Vai saatko ensin kotiutukseni ja sitten poistaa tilini käytöstä?
Kiitos etukäteen..
Hi, I had this problem with this casino for the first time, I start by saying that this was all real money, no bonuses or anything, I have already received quite a few withdrawals from them, always on the same or smaller amount, only this time, after almost 10 days of waiting, I try to come back and tell me "the user is disabled by the administrator", I contact the chat twice telling me that I will receive a verification email .. a guess I have, in how much, in these 10 days, have I been in Portugal for work and maybe it seemed strange to them, but it was no longer right to contact me in the case? Or get me my withdrawal first and then disable my account?
Thanks in advance..
Salve, ho avuto per la prima volta questo problema con questo casinò, parto col dire che questi erano tutti soldi reali, senza bonus ne niente, ho già ricevuto parecchi prelievi da loro, sempre sulla solita cifra su per giù, solo che questa volta, dopo quasi 10 giorni di attesa, provo a rientrare e mi dice "l'utente è disabilitato dall'amministratore", contatto la chat per ben due volte dicendomi che riceverò un'e-mail di verifica.. una supposizione cel'ho, in quanto, in questi 10 giorni, sono stato in Portogallo per lavoro e magari a loro è sembrato strano, ma non era più giusto contattarmi nel caso? O prima farmi arrivare il mio prelievo per poi disabilitarmi l'account?
grazie in anticipo..
Hei Matteo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka paljon kasinotililläsi oli tarkalleen, kun se suljettiin? Oletko myös kirjautunut tilillesi, kun olit ulkomailla? Ilmoittiko kasino tarkan syyn tilin sulkemiseen ja yrititkö ilmoittaa heille työmatkastasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much did you exactly have on your casino account when it got closed? Did you also log in into your account when you were abroad? Did the casino specify the exact reason of the account closure and did you try to inform them about your work trip?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, tuolloin minulla oli tililläni 0 ja vain aktiivinen nosto 400 €, se oli kadonnut pariksi päiväksi, chatin kanssa puhuessani kerrottiin, että se oli osastolla käsittelyssä, kyllä olen kirjautui sisään vaikka olin ulkomailla eiliseen asti ja ei, hän ei ole vielä tarkentanut sulkemisen syytä..
Hi, then, at the time I had 0 and only the active withdrawal of 400 € on my account, it had disappeared for a couple of days, talking to the chat I was told that it was being processed by the department, yes I am logged in even when I was abroad until yesterday and no, he has not yet specified the reason for the closure ..
Salve, allora, sul conto al momento avevo 0 e solamente il prelievo attivo da 400€, era scomparso da un paio di giorni, parlando con la chat mi è stato detto che era in elaborazione da parte del dipartimento, si ho effettuato l'accesso anche quando ero all'estero fino a ieri e no, non mi ha ancora specificato il motivo della chiusura..
Hei Matteo,
Kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Matteo,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Matteo
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzilla Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Maksetaanko hänen nostonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Matteo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Playzilla Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What next steps should the player take to get his account unblocked? Will his withdrawal be paid?
Thank you in advance for providing the information.
Hyvää päivää,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili suljettiin väliaikaisesti vahvistusta varten. Asiakas on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja ne tarkastettuaan varmistus saatiin päätökseen.
Tili avattiin uudelleen eilen ja pelaaja voi kirjautua sisään. Myös kotiuttaminen saatiin päätökseen meidän puoleltamme.
Toivomme ylläolevan selventävän tilannetta. Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Playzilla
Good day,
Thank you for reaching out to us.
First of all, we would like to inform you that the client's account was temporarily closed for the verification. The client has provided all the requested documents and upon checking those, the verification was completed.
The account was reopened yesterdayand is available for the player to sign in. The withdrawal was also completed from our side.
We hope the above clarifies the situation. Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Playzilla
Kiitos, Playzilla Team, selityksestä.
Rakas Matteo,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on jo ratkaistu?
Thank you, Playzilla Team, for the explanation.
Dear Matteo,
Can you please confirm your issue was already resolved?
Rakas Matteo,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Dear Matteo,
Was your problem resolved? Can you please provide us with an update on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Playzilla Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Playzilla Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
