Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Hänen tilinsä suljettiin väliaikaisesti meneillään olevan tarkastuksen vuoksi, ja se vahvistettiin myöhemmin täysin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla oli tämä ongelma tämän kasinon kanssa ensimmäistä kertaa, aloitan sanomalla, että tämä kaikki oli oikeaa rahaa, ei bonuksia tai mitään, olen saanut heiltä jo melkoisen monta kotiutusta, aina samalla tai pienemmällä summalla, vain Tällä kertaa melkein 10 päivän odotuksen jälkeen yritän palata ja kertoa minulle "järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjän käytöstä", otan yhteyttä chatiin kahdesti ja kerron, että saan vahvistussähköpostin .. veikkaan, että kuinka paljon olen näiden 10 päivän aikana ollut Portugalissa työn takia ja ehkä se tuntui heistä oudolta, mutta minuun ei ollut enää oikein ottaa yhteyttä asiassa? Vai saatko ensin kotiutukseni ja sitten poistaa tilini käytöstä?
Kiitos etukäteen..
Hei Matteo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka paljon kasinotililläsi oli tarkalleen, kun se suljettiin? Oletko myös kirjautunut tilillesi, kun olit ulkomailla? Ilmoittiko kasino tarkan syyn tilin sulkemiseen ja yrititkö ilmoittaa heille työmatkastasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tuolloin minulla oli tililläni 0 ja vain aktiivinen nosto 400 €, se oli kadonnut pariksi päiväksi, chatin kanssa puhuessani kerrottiin, että se oli osastolla käsittelyssä, kyllä olen kirjautui sisään vaikka olin ulkomailla eiliseen asti ja ei, hän ei ole vielä tarkentanut sulkemisen syytä..
Hei Matteo,
Kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Matteo
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzilla Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Maksetaanko hänen nostonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvää päivää,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili suljettiin väliaikaisesti vahvistusta varten. Asiakas on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja ne tarkastettuaan varmistus saatiin päätökseen.
Tili avattiin uudelleen eilen ja pelaaja voi kirjautua sisään. Myös kotiuttaminen saatiin päätökseen meidän puoleltamme.
Toivomme ylläolevan selventävän tilannetta. Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Playzilla
Kiitos, Playzilla Team, selityksestä.
Rakas Matteo,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on jo ratkaistu?
Rakas Matteo,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Playzilla Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
